旅游服务质量满意度评价的实证研究

选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象,将旅游服务质量分为5个等级设计问卷,研究境外游客对国内旅游服务质量的满意度．运用因子分析方法,从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务．调查显示,我国的住宿、餐饮业发达,且价格便宜,对旅华游客具有特殊的吸引力．在购物、娱乐和通讯方面,游客基本满意,但是饭店设施的结构有待于进一步完善．在交通方面,交通运力不足,安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍．     

河南省旅游交通服务游客满意度调查研究

随着旅游业的不断发展,旅游交通作为旅游业必不可少的先决条件和依附基础,其发展状况对旅游目的地的持续发展具有重要影响。针对旅游交通的满意度调查也尤为重要。本文通过问卷收集和现场访谈两种数据搜集方式,并运用spss对数据进行分析,得出河南省旅游交通服务游客满意度情况。其中洛阳市的旅游交通满意度在全省18个地市中最高,漯河市、商丘市相对较低。     

游客满意度视角下山地探险旅游的影响因素研究——以黑竹沟景区为例

游客的满意度和游后行为意向的影响因素认知是旅游目的地提升竞争优势的基础。文章从游客满意度视角对黑竹沟景区的游客进行相关的影响因素分析,并基于前人研究使用SmartPLS构建结构方程模型,基于结构模型对参与山地探险旅游的游客满意度的五个维度与游后满意度、游后行为意向进行假设并分析。研究结果显示：除旅游交通对游后满意度、旅游交通对游后行为意向、景区设施对游后满意度、价格感知对游后行为意向和旅游资源对游后行为意向无显著关系,其他假设均成显著正向关系。最后根据相关的研究假设检验和讨论提出了提升黑竹沟景区发展的建议。     

河南栾川旅游商品游客购物满意度调查

旅游购物收入占旅游产业总收入比值不高,是我国各地区在发展旅游业时普遍存在的现象,这就包括以"栾川模式"闻名的河南省栾川县旅游购物业的发展。通过对栾川旅游购物市场上游客的问卷调查,建立模糊综合评价模型进行实证分析,文章最后得出栾川游客购物满意度都处于"满意"状态,并提出了发展意见,以期通过实证研究为栾川相关部门发展旅游购物提供一定的借鉴参考作用。     

旅游场景科技应用评价研究——以湖南省博物馆为例

科技与旅游融合是智慧旅游发展的必然要求,而新兴科技的落地需要结合旅游场景来实现。游客对旅游场景科技应用的满意度评价是景区内部科技应用建设与管理的晴雨表。文章以湖南省博物馆为例,基于游客感知对湖南省博物馆旅游场景科技应用进行AHP与IPA分析,结果显示湖南省博物馆旅游场景科技应用水平整体不高,旅游服务场景与旅游管理场景的科技应用比较丰富与成熟,游客满意度较高,而旅游消费场景与旅游营销场景科技应用稍显欠缺。     

全面建成小康社会背景下常德市旅游公共服务质量评价与优化研究

旅游公共服务质量对旅游目的地的旅游业发展与综合竞争力会产生极大影响。论文首先论述了相关的背景、概述了相关的基本概念;其次,借鉴旅游公共服务质量量表制作调查问卷,获取相关的调查数据,对常德市旅游公共服务质量进行评价;最后对常德市旅游公共服务提出针对性地优化策略。     

散客时代河南省旅游公共服务体系的实证研究

随着游客对个性化服务要求的提升,选择自由出行的游客越来越多。文章在自助旅游逐渐蓬勃发展的形势下,以河南省为研究对象,构建旅游公共服务评价体系,并利用综合评价函数对河南省旅游公共服务设施的现状进行了测评。结果表明,河南省旅游公共服务体系综合评价值普遍不高,且存在基础配套设施不完善、信息渠道不畅、安全应急措施不健全的缺陷,制约了自助旅游的发展,需要当地政府及时调整,以开拓自助游市场,促进整个旅游业的发展。     

境外游客对西安旅游服务质量的模糊综合评价

首先给出旅游服务质量模糊综合评价数学模型,然后采用全国6大旅游热点城市的入境游客抽样调查资料,抽取日本、韩国和美国人对西安的旅游服务质量评价问卷,对其统计分析,再运用其模型依次给出综合评价,并算出旅游服务质量的最终得分值.评价结果表明日本人和韩国人认为西安旅游服务质量一般,而美国人则比较满意.进一步指出西安旅游服务质量应在安全、友善、文明、干净、有序等方面有待改进.     

基于GIS的旅游景区综合服务平台设计

提出了基于GIS的旅游景区综合服务平台的设计理念,使GIS技术在数字旅游、景区服务和管理、景区突发事件应急等方面展开应用,为旅游景区管理提供完美的支持.实践表明,该平台的使用促进了景区旅游业的发展,提升了服务质量,方便了游客的旅行.     

海外旅客对我国旅游服务质量的综合评价

以2004年全国6个旅游热点城市抽样调查数据为依据,应用模糊综合评价方法研究海外客源国对我国旅游服务质量的综合评价,并运用多元统计分析中的聚类分析方法对客源国分类.结果表明不同国家来华游客在对我国旅游服务质量的评价存在明显差异,且评价结果与文化背景有密切的联系.     

国内旅游食品安全保障体系的构建及对策分析

随着经济水平和国民消费水平的提高,境内旅游成为普遍的休闲娱乐方式。国内旅游业作为服务旅游消费群体的第三产业,为游客提供出行、餐饮、住宿、休闲、娱乐等全方位的综合服务。而旅游中食品问题更是头等要事,旅游食品安全问题是食品安全领域长期忽视的重要部分,近几年国内食品安全问题频发,构建旅游食品安全保障体系已经成为不可回避的问题。构建安全保障体系关乎旅游业整体服务形象,也是国民经济稳定发展的重要保障。本文从国内旅游食品安全角度出发,结合国外食品安全监控体系,从流通、监管环节构建国内旅游食品安全保障体系,对国内食品安全流通领域监管失效进行分析,找出保障体系的薄弱环节,结合旅游业发展现状,对相关制度进行完善,提高旅游业整体服务形象。     

国外葡萄酒旅游发展对我国白酒旅游的启示

葡萄酒旅游与白酒旅游都是酒产业与旅游业产业融合的产物。历史悠久的葡萄酒旅游无论从其产品的丰富程度还是游客的体验感与满意度上,都给我国近年来兴起的白酒旅游起到了很好的示范作用。究其原因,国外葡萄酒旅游在开发模式、发展模式、营销模式等方面都积累了丰富的经验,对我国发展白酒旅游具有一定的启发和借鉴意义。     

游客在扬州的餐饮消费行为调查及满意度分析

餐饮是旅游六大构成要素之一,游客在扬州的餐饮消费体验以及对扬州餐饮的满意程度,对扬州旅游业和餐饮业的健康发展有着重要影响。通过问卷调查的方式考察扬州游客的餐饮消费行为,结果显示大多数游客希望能品尝到扬州地方美食,餐饮消费地点主要选择传统的餐饮名店、连锁店和景区附近的中低档餐饮店,大部分游客总体上对扬州的餐饮表示满意,采用IPA方法分析了游客对扬州餐饮的关注度和满意度,结果表明:扬州餐饮在食品的味道、价格、种类、外观、卫生和服务态度等方面令游客感到满意,但在等待时间、交通便利方面尚不能满足游客需求。     

浅析旅游品牌设计研究——以四川九寨沟为例

随着人们生活水平的逐渐提高,旅游产业慢慢走进大众视野。旅游产业并不是一种直观的购买与销售的体系,而是一种特殊的预销售形式,因此游客在进行对旅游产业的购买时品牌设计便起着尤为重要的作用。通过对旅游产业以及设计管理相关资料的阅读,从旅游产业的品牌设计入手,深入探究品牌设计对于旅游业发展的必要性。本文以四川阿坝州境内的九寨沟品牌设计为例,对现代旅游产业的发展现状和旅游业所面临的问题进行分析,同时对旅游品牌设计的定义以及旅游品牌设计的重要性加以概述,能够更加直观地认知旅游品牌设计系统在旅游业发展中起到的至关重要的作用。通过这一相关研究,为以后的旅游业发展提供相应的理论依据,挖掘更深层次的旅游品牌设计的价值所在。     

河北省旅游外汇收入的统计预测

近年来,国外游客对旅游市场起到了非常大的推动作用,旅游市场拓宽,同时由此带来的外汇收入促进了外汇储备的积累。河北省是旅游资源大省,旅游业发展越来越好,外来游客逐年增加。本文运用灰色预测法,对接下来5年的河北省旅游外汇收入进行预测,显示我省旅游外汇收入依旧会平稳快速地发展,且增长率有所提高。总的来看,我省入境旅游前景大好。     

成都市旅游公交现状及游客满意度调查分析

旅游黄金周交通堵塞、事故高发、空气污染等严重问题,迫切需要进一步拓宽和完善旅游公共交通。以成都市旅游公交为例,从游客的角度调查现有公交满意度,并采用模糊综合评价法进行详细分析。研究发现,成都景区游客具有区域集聚和时间周期性特征,游客对公交的票价、支付方式、智能化硬件设施等满意度较高,对公交拥堵、准点率的满意度低。由此提出相关部门加强旅游信息化、公交专用道、景区公交通达率、保护环境等方面的建设,以为乘客创造良好的乘车环境,吸引更多旅游出行者选择公交,有效缓解旅游交通拥挤问题,同时也创造更大的社会效应和经济效益。     

试论旅游酒店管理创新模式的研究与分析

随着人们生活水平的提升,旅游已成为人们十分热爱的一项休闲娱乐消费活动,极大地推动了旅游业的发展,同时使得人们对旅游酒店的关注度与要求越来越高。这就需要各旅游酒店不断进行管理创新,并全面提升其服务质量和水平,进而才能增强入住者的满意度,提高旅游酒店经济效益的同时促进酒店的长远发展。因此,本文主要针对旅游酒店管理创新模式的意义、存在的问题和策略展开了研究与分析,以供参考。     

益阳市旅游气候舒适度与客流量变化的耦合协调关系研究

气候舒适度作为与旅游密切相关的因素,对旅游业发展具有重要意义。文章选取益阳市1990—2020年的气候数据,选取温湿指数、风效指数和着衣指数来评价气候舒适度,并结合2008—2020年益阳市逐月国内旅游人次对二者相关性展开研究。结果显示：(1)益阳市4月和10月的出游气候条件最佳,而7、8月的表现最差。(2)旅游人次月际变化显示4月、10—12月出现小高峰,其他月份变化不大。(3)益阳市旅游舒适度与客流量的耦合协调度呈“M”形,其中4月和11月耦合协调度出现“小高峰”,8月份则严重失调。根据以上结论,从气候角度为游客出游提供相关建议并为应对旅游业的季节性特征提供策略。     

数字

171家 冬季来临,青海省各家旅游饭店进入淡季,为提升全省旅游星级饭店服务质量,树立饭店业良好形象,青海省171家旅游星级饭店各显技能,掀起岗位技能练兵热潮。随着游客需求的日趋多样化,游客对服务期望值也不断提高,因此,在不断完善旅游服务硬件设施条件的同时,下大力气加强软件建设,努力提高旅游饭店业管理水平和服务质量,塑造青海良好旅游形象,扩大旅游消费,成为当前和今后一个时期,全省旅游行业共同面对的重要课题。     

旅游交通发展策略与供需均衡探析

狭义旅游业的三大支柱包括旅游交通、旅行社业以及旅游饭店业,其中旅游交通是游客在旅游活动中的主要时间和费用消耗,是旅游产业的重要组成部分。旅游的主要时间消耗是交通耗时,虽与所选交通方式及其服务水平和交通条件的质量的高低有关,交通耗时也因旅游线路和内容不同而异,同时占旅游总耗时比例相当大。本文首先分析了旅游业与交通发展的关系,然后分析了旅游地区的交通需求,接着阐述了旅游交通发展策略,最后分析了旅游交通需求的均衡。