IS09001:2000的持续改进

IS09001:2000的核心思想是持续改进.持续改进的目的是增强顾客满意程度.内部顾客(企业职工)的满意度可提高企业效率;增强外部顾客的满意度可增加企业效益;效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础.如何对此才能有一个深刻的了解并做到有效贯彻呢?     

啤酒企业顾客满意度管理

顾客满意度(CSR),反映了顾客期望值与客户体验,通过对顾客满意度的调查,获取顾客的需求,更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证(IS09001:2000)的重要内容。1顾客满意度分类顾客满意度分为:产品质量顾客满意度和服务质量顾客满意度。1)产品质量顾客满意度分为:啤酒感官,如外观、泡沫、口味指标;啤酒外包装质量,如净含量、贴标、喷码、装箱、塑封等指标。     

挖掘“上帝”的“隐私”——服装消费中顾客需求的再认识

服装品牌竞争的核心在于其实质上拥有多少满意而又忠诚的顾客。在市场已由“企业主导”型转变为“顾客主导”型时，服装企业应当进行顾客满意度研究与测评，以便较快地促使其确立“以顾客为关注焦点”的经营战略，并在追求顾客满意度的进程中求得不断的发展。而对新的市场环境下服装消费中顾客的需求结构有一个清晰的认知是企业进行顾客满意度研究与测评的基础环节。     

关于啤酒企业顾客满意度的测量

顾客满意度(简称 CS)是以了解顾客要求为基础,以满足顾客要求为核心,以超越顾客期望为目标的经营理念。2000版标准明确要求,在建立质量体系时,要以顾客为关注焦点、增强顾客满意。因此,关于顾客满意度的测量,已是我们啤酒企业需要考虑的问题。1 以顾客为关注焦点,不断提高顾客满意度,是企业不断追求的目标近几年来,啤酒企业竞争十分激烈,我们不能一     

食品顾客满意度评价方法探讨

顾客满意度体现着企业的价值,是企业生存发展的基础,同时顾客满意度也是影响产品市场占有率以及市场竞争力的一个重要因素。本文基于ACSI模型,采用模糊综合评判法,对食品顾客满意度进行评价。     

基于服装企业的顾客满意度测评模型

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨。     

汽车维修企业管理软件的应用及发展趋势

随着汽车维修行业的发展,汽车维修企业的经营模式和管理手段不断变革和创新,汽车维修企业管理软件开始应用于汽车维修企业,文章简要分析了汽车维修企业管理软件应用概况,提出了其今后发展的趋势。     

保暖内衣舒适性顾客满意度指数计算及结果分析

根据保暖内衣舒适性顾客满意度测评指标的调查数据和顾客满意度指数的计算模型,对保暖内衣舒适性顾客满意度指数进行了计算。采用象限法进行了分析,确定了企业应改进的指标,有效地指导了企业的工作。     

服装品牌形象对品牌忠诚度的影响机制

鉴于服装品牌形象对品牌忠诚度影响的复杂关系,构建服装品牌形象、感知价值、顾客满意度、品牌忠诚度的影响关系模型并提出理论假设。将服装品牌形象分为服务形象、产品形象、宣传促销形象、企业形象、店面形象和使用者形象6个结构维度。对模型和假设进行实证检验,分析结果表明:服装品牌形象从直接和间接2个方面对品牌忠诚度产生影响;感知价值通过顾客满意度所产生的中介效果间接影响品牌忠诚度;服装品牌形象与品牌忠诚度之间的关系受到顾客满意度较大影响。服装企业应通过提升品牌形象促使顾客满意度向品牌忠诚的转化。     

ISO9001:2000的持续改进

ISO9001：2000的核心思想是持续改进。持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客(企业职工)的满意度可提高企业效率；增强外部顾客的满意度可增加企业效益；效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础。如何对此才能有一个深刻的了解并做到有效贯彻呢?     

品牌服装企业顾客满意度测评指标体系

对顾客满意度基本理论进行了阐述,并通过对欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型的分析和提炼,构建了适合于本土品牌服装企业的顾客满意度测评指标体系,以此来指导改进传统营销观念,建立以“顾客为导向”的行销战略。根据测评指标体系进行企业实践,通过对具体品牌服装企业在特定范围内的调查,获得数据,再进行分析研究,来综合评价一个品牌服装企业以及顾客对其的满意程度,为品牌服装企业的营销策划工作提供理论指导。     

企业应建立顾客抱怨管理体系

顾客抱怨反映了顾客对企业产品和服务的不满，揭示了企业经营管理的缺陷。为提高顾客满意度，企业应建立顾客抱怨管理体系，以正确处理顾客抱怨和利用顾客抱怨信息，推动企业持续改进。     

品类管理 实现销售最大化的利器

在产品同质化的今天，企业面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。只有不断提高顾客的满意度，才能建立消费者对企业的忠诚度，才能具有长久的竞争力。超市推广品类管理则有助于提高顾客满意度，培养更多忠诚的顾客。     

从顾客满意到顾客忠诚

顾客是当今企业最宝贵的财富之一，顾客满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一，本文主要探讨了顾客满意度对服装企业的意义，并从企业内部与外部两个方面提出了使顾客由满意到忠诚的途径和策略。     

服装实体店铺整体服务对顾客品牌满意度的影响

从服装实体店铺的售前、售中、售后服务情况,对顾客的满意度进行调查研究,详述服装实体店整体服务质量和顾客满意度的相互关系。并站在顾客的角度,提出服务质量改进的方法和策略,从而提高顾客对其品牌的满意度,提高企业整体竞争力。     

基于ACSI模型识别城市肯德基顾客满意度影响因素研究

<正>肯德基作为一家跨国餐饮企业，寻求发展时面对的是不同国家的文化和饮食习惯，因此需要充分了解顾客心理和期望，对企业进行本土化改造，同时兼顾忠诚顾客的满意度状况，这样才能更好地发展和留住忠诚顾客。通过对城市肯德基展开顾客满意度的调查研究，可以发现问题并解决问题，具有一定的现实意义。     

网购服装产品属性对顾客合体满意度的影响

为研究尺寸表、尺码推荐表以及试穿报告等产品属性对顾客合体满意度的影响,首先对35家淘宝女装店铺网页展示信息进行梳理,得到8项网页服装展示信息,提取出7个产品属性;然后,基于S-O-R模型确定研究框架,借助问卷调查共收集204个有效样本;最后,建立逐步回归模型分析产品属性对顾客合体满意度的影响。研究发现:顾客侧重阅读尺寸表与产品指数等信息;然而产品的外部属性对顾客合体满意度的影响更显著,二者呈现正相关关系;同时,进一步研究身体质量指数(BMI)对顾客合体满意度的影响发现,不同BMI模型下影响顾客合体满意度的产品属性有显著性偏差,可获取不同目标顾客态度的有效性信息。     

多品牌服装企业顾客满意度实证研究

以美国顾客满意度模型的原因变量结合服装企业的实际情况为基础,建立了适合服装企业的顾客满意度测评指标体系。在实证分析中,以拥有多品牌的服装企业舒朗为例,采用模糊综合评价法为其品牌组合确立了适合其特点的顾客满意度计算方法,并对结果进行了信度、效度检验,验证了评价指标体系的实用性和有效性。此外还针对各品牌评价结果进行了比较分析,最后基于各项测评指标结果做了重要性-满意度分析。     

论现代汽车维修企业的管理

对现代汽车维修企业与传统汽车维修企业进行地了分析，就全新的资讯观念、仪器设备观念、人才观念、管理和服务观念、企业与人际关系、企业文化、品牌观念等几个方面提出了整改措施，以适应现代汽车维修业不断发展的需求。     

提升B公司员工满意度对策研究

员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。满意管理已经被越来越多的企业认识到其重要性，如何提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要因素。文章以B公司为例，通过对员工满意度调查结果的分析，并且据此提出了提升员工满意度状况的对策。