客服十大标准

我要强调的是客户服务中最重要的十条准则。我把它们称为"准则"是因为,在我看来,这十条是必须的、不可商榷的事情。这些准则的执行必须是毫无保留、毫不打折扣的。每当     

“金刚钻·松下杯”顾客传递活动3.15家电服务知识有奖问答

尊敬的顾客朋友:您好!中国家用电器维修协会是一个积极致力于提升全行业服务水平的组织,向广大的顾客朋友传递服务知识是我们的义务。我们通过“金刚钻·松下杯”顾客传递活动,把您在选择、购买、使用、维护(咨询、维修、投诉)家用电器产品中应有的服务维修知识,通过顾客传递卡     

从满意走向忠诚的客户关系管理

管理学大师彼得·德鲁克曾说过,商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代,顾客无疑具有重要的发言权,谁了解顾客,谁拥有顾客,谁留住顾客,谁就是最大的赢家。当前,随着生产技术不断改进,产品种类琳琅满目,服务方式推陈出新,客户期望越来越高,市场竞争异常激烈,要想在竞争中获得一席之地就必须要建立与客户的良好关系,有自己的忠诚客户。     

信息平台

国家电网公司发布新"三个十条"近日,国家电网公司发布新修订的供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"和调度交易服务"十项措施"。据介绍,国家电网公司依据中央的新要求、客户的新期待     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

贴心服务架起“连心桥”

2012年以来,西安供电局坚持"四个服务"的宗旨,坚持"你用电、我用心",贯彻落实供电服务新"三个十条",积极组建"国家电网共产党员服务队"、创建"群众满意窗口",走访客户,加强与社会各界和广大客户的沟通与交流,征求意见和建议,着力解决政府关心和客户关注的热点难点问题,赢得了社会各界普遍认可和赞誉。近期,该     

选出您心中的最佳 “2010年度售后总评榜”火热投票中

售后服务是企业制造环节的延伸,在企业市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。企业要想生存发展并走向强盛,必须赢得顾客的青睐,而要得到顾客忠诚且长久的信赖,除了要提供一流的产品外,更重要的是为用户提供一流的服务。为了能让更多在客户服务方面表现优     

力求更贴近市场——访杜邦氟产品事业部亚太区业务总监Stacy M Dedinas

"对于我而言.新工作最直接的目标是如何更贴近市场、贴近客户和消费者的需求,我要力求把这个目标变成一项日常工作,而不仅仅是口号."2009年1月,新上任的杜邦氟产品事业部亚太区业务总监Stacy M Dedinas明确地向《电器》记者表达了她新工作的目标.     

陕西洛南多措并举提升优质服务水平

服务优质展现企业的形象、体现公司的核心价值观。近年来,陕西洛南县供电分公司探索了一系列新的服务措施,实现了农电服务水平的提升。(1)更新企业服务理念。洛南县供电分公司把优质服务作一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程,不断加强员工教育,要求每一个员工都要牢固树立"人人都是服务窗口,个个都是企业形象"的"大服务"理念,做到机关服务基层、科室服务班组,基层和班组服务客户,不仅窗口服务人员,所有部门、所有员工都要时刻做好为客户提供优质的准备。     

95598服务对策：员工角色替代

现阶段几乎所有的行业都会有自己的服务系统．电力行业亦不例外。但是与传统面对面的服务不一样,电力行业的服务中心是运用95598呼叫中心来进行对客户的服务。这种服务模式因为不能直接见到顾客,与客户进行面对面的沟通,因此相对于传统的服务方式而言就更难抓住顾客的心理。而根据联合国一个呼叫中心的调查,呼叫中心帮助客户的一个重要的先决条件就是站在顾客角度看问题的能力,也就是员工的角色替代能力。     

提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.     

太阳能热水器企业如何做好服务营销（一）

＂服务营销＂是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先要明确服务的对象,即＂谁是我们的顾客＂。太阳能热水器行业的顾客分为两个方面：分销商和消费者。对于厂商来说,应该为所有分销商和消费者提供优质的服务。通过服务,提高顾客满意度和忠诚度。用乔·吉拉德的话说：＂为你的客户提供最好的服务,让他们一想到和别人做生意就有一种罪恶感＂。     

坚守初心为民服务

聆听了辛保安董事长的工作报告,我备受鼓舞.作为一名基层员工,我将用实际行动贯彻落实会议精神,践行人民电业为人民企业宗旨,脚踏实地做好各项工作,多为客户办实事、解难题. 坚守初心,崇德向善,发挥党员模范带头作用和共产党员服务队"五个服务"作用,积极参与"绿光计划"志愿服务活动,把满足客户用电需求作为头等大事.     

选出您心中的最佳"2010年度售后总评榜"火热投票中

售后服务是企业制造环节的延伸,在企业市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。企业要想生存发展并走向强盛,必须赢得顾客的青睐,而要得到顾客忠诚且长久的信赖,除了要提供一流的产品外,更重要的是为用户提供一流的服务。为了能让更多在客户服务方面表现优秀的企业及个人起到表率和引导作用,鼓励企业积极投身到提升售后服务的系统工作中来     

口碑营销：企业的生存术

追求顾客满意是现代企业非常重视和广泛宣传的一个目标。我们经常引用这么一句话：“一个满意的顾客会向8个左右的人推荐该产品和服务，一个不满意的顾客会向20个左右的人抱怨该产品和服务。”     

对加强营销服务的几点看法

1 树立服务理念,培育服务化,完善服务体系 市场经济的发展带来了企业服务竞争的升级．因而迫切要求企业在现代服务理念的支配下．把服务问题提高到战略高度来认识,不断追求高目标．提升品位,创造服务特色。目前重点要树立这几方面的观念：①服务创造市场;②服务是一种广义的产品;③服务创造利润;④顾客的满意是检验企业工作、服务的标准;⑤为“内部顾客”服务,供电企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部．其目的是提高企业的整体服务水平．使整个企业团队自觉地、高效地为“外部顾客”服务;⑥树立全新的营销“三售”服务理念。     

为民排头兵

策划人语"从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,集中力量解决关系群众用电的实际问题。"南方电网公司赵建国董事长的一席话道出了"为民服务创先争优"活动的初衷,也精辟地指出了问需于民、问计于民是核心,切实解决用电问题是落脚点。我们电力员工所做的一切都是为了客户,但我们做事的方式方法是否都令客户满意?好事是否都做到了点子上?是否解决了客户最迫切、最实际的用电问题?这些,都需要我们通过真情践行"六走进",用心做到服务"五到位",来认真体察,体察客户所需、了解客户所想、满足客户所求。走进群众,服务群众,是我们南网人对"万家灯火,南网情深"核心价值观的深刻体认,亦是需要时时提醒自己坚守的行动准则。     

以客户为中心 服务永无止境

楚雄供电局以承担更多的社会责任为己任,以"服务好、管理好、形象好"为目标,始终坚持"以人为本、以客户为中心"的价值观,坚持"服务永无止境"的理念,把满足客户需求作为出发点和落脚点,对内完善服务机制、加强服务管控,对外强化服务监督、创新服务手段,千方百计实现供电企业与用电客户共同发展。     

试论供电企业客户服务能力建设

供电企业把履行社会责任、服务地方经济作为第一要务,把满足客户需求作为一切工作地出发点和归宿,把电力客户服务能力建设作为一个系统工程来抓,其主要内容是服务导向型企业文化、客户服务资源、客户服务管理体系三个方面的建设和发展.     

重新审视营销的价值

企业的营销理念应是创造客户价值，同时，要注重顾客体验，因为传递客户价值的是产品、服务和解决方案等实实在在的东西。