什么是服务认证?

十二五期间,我国将大力推行服务认证。《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分管理体系、服务、产品三类认证,服务认证是其中的一种。目前国家认监委批准的服务认证有:商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认     

商品售后服务评价体系认证知识问答(二)

(接上期)12.从申请认证到获证,大概需要多久?答:视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。13.商品售后服务评价体系认证的费用如何计算?答:认证的收费是按人/日数来执行的,人/日数按照企业总人数计算,具体的可以参考《商品售后服务评价体     

7家企业成为首次通过国标认证的企业

《商品售后服务评价体系》"国家标准"已于今年的2月1日起正式实施了。今年3月1日,由国家认监委批准的,专门从事"售后服务"认证的北京五洲天宇认证中心将售后认证由原"行业标准"转化为"国家标准"。两个多月来,有50余家大中型企业提出认证申请,经过严格的评审,首批有     

商品售后服务认证评价中的审核风险控制和防范

所有产品、过程和管理体系的审核风险都是客观存在的,因此,针对国内最新研发开展的制造业商品售后服务五星评价GB／T27922认证审核,各认证机构应从项目洽谈承接、审核策划、计划制定、审核实施到结果评价和报告出具等方面都进行严格的审核风险控制和审核风险防范。     

售后服务评价体系机制设计与价值取向——访《商品售后服务评价体系》主要起草人、五洲天宇认证中心主任谭新政

“商品售后服务认证”是商务部推荐,国家认监委于2007年批准的服务类认证,该项认证填补了我国服务认证的空白。2009年,国家标准化管理委员会将该项认证遵循的标准《商品售后服务评价体系》（SB／T10401—2006）列入国标修订计划,拟于今年升级为国家标准（国标号：20090527-T-322）。     

ISO9001质量管理体系对城管的提升作用

2008年底,宁波市江东区城管（行政执法）局在总结前几年工作的基础上,开展实施ISO9001质量管理体系认证工作。笔者就什么是ISO9001质量管理体系认证,城管队伍为何要搞ISO9001质量管理体系认证阐述一点认识：     

中国信达资产管理公司通过信息安全管理体系和相关服务管理体系认证

2007年10月22日，中国信达资产管理公司获得中国信息安全认证中心（ISCCC）颁发的ISO／IEC27001信息安全管理体系和相关服务管理体系认证证书。国家认监委副主任刘卓慧、中国认证认可协会副秘书长李强、中国信达资产管理公司总裁田国立以及银监会、中国人民银行等有关人员出席了颁证仪式。     

如何处理企业标准化与其他管理体系的关系

ISO9000质量管理体系、HSE管理体系与标准化工作是密不可分的。处理好标准体系与质量管理体系、HSE管理体系的关系,对于企业管理体系认证、运行和持续改进可以取得事半功倍的效果。     

认证为推动沙县质量安全发挥重要作用

沙县位于福建省中部,是经济发展较快的山区县之一。目前,沙县境内拥有1个省级高新技术开发区和1个县级经济开发区,2008年规模以上企业达153家,规模以上工业总产值达120．99亿元,出口总值达9136万美元。全县共有55家企业通过ISO 9001质量管理体系认证、5家企业通过ISO 14001环境管理体系认证、2家企业通过HACCP认证、     

浅析服务认证与服务业质量管理体系认证的异同

一、服务认证与质量管理体系认证的特点1．认证的定义和分类认证是指认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范及其强制性要求或标准的合格评定活动。它是随着工业化生产的发展,在工业化国家率先开展起来的由不受产销双方经济利益所支配的第三方,用公正、科学的方法对市场上流通的商品进行评价、     

编写质量管理体系文件应处理好的几个关系

编写质量管理体系文件是实施ISO9000族标准及体系认证的基本要求，文件的性质和范围应当满足合同、法律法规要求及顾客和其他相关方的需求和期望，并与组织相适应，每个贯标企业都为此投入了巨大精力。质量管理体系文件是企业的一种资源，是企业文化的载体，是职工的行为规范和评价工作好坏的准则，是评价质量管理体系有效性和持续适宜性的依据，反映了企业质量管理的特点。正确理解掌握标准要求，掌握企业管理知识，熟悉企业现状，熟悉相关的法律法规是对编写质量管理体系文件人员的基本要求。     

好的服务是企业竞争的最后一张王牌——北京五洲天宇认证中心主任谭新政访谈

王禧道:众所周知,良好的服务是企业竞争的最后一张王牌,由您牵头制定的《商品售后服务评价体系》填补了我国售后服务标准空白,能简单介绍一下这个体系吗?谭新政:国家商务部为了规范市场,规范国内企业售后服务混乱的情况,于2006年颁布了《商品售后服务评     

监督检查与确认审核的主要区别

近年来,管理体系认证,特别是质量管理体系认证的有效性与可信性存在的问题,已经成为国际认证认可界讨论的焦点。业界普遍认为,常规的合格评定制度和市场监督体系可能存在漏洞或未得到充分考虑,有必要加强监督,完善认证市场监管体系并建立相关机制。     

服务认证模式探讨

服务业的发展、市场竞争的加剧,促使服务业逐步规范服务行为,提升服务水平。一些行业开始学习国外的经验开展服务认证项目,或请国外机构实施服务认证,例如：JCI、SGS的服务认证,体育场所的认证、售后服务体系认证、汽车玻璃零配安装服务认证等。目前,这些认证都没有规范的认证模式,随着服务认证的发展,如何确保各个认证机构提供的认证服务具有一致性和可比性是一个值得探讨的问题。     

售后服务认证领跑行业服务升级

运行近3年的国内贸易标准——《商品售后服务评价体系》（SB／1-10401—2006）日前正式进入国标（国标号：20090527-T-322）审批阶段,这是我国第一部关于商品售后服务水平的评价标准,此次将在重新完善、充实的基础上,由国家标准化管理委员会审定颁布升级为国家标准。中国商业联合会副会长姜明表示,     

甘肃省建设项目咨询中心

甘肃省建设项目咨询中心（以下简称中心）是隶属甘肃省机械设备成套局的独立法人专业机构，具有国家颁发的工程咨询甲级资质、非煤矿山专项安全评价资质、煤矿安全评价资质、安全预评价资质和危化品安全评价资质。在安全评价方面，是甘肃省首家取得ISO9001：2000质量管理体系认证的机构。     

印度的认证体系

印度的认证体系有多种形式,既有产品认证,也有管理体系认证;它是一个以法律法规为基础的认证制度体系。印度通过法律法规、部门规章、强制性文件等来规定消费品安全性的基本要求和实施手段,同时利用技术标准体系来实现对消费品的质量要求。     

GB／T22003—2008与CNAS—CC61 CNAS—CC62的分析比较

为建立对食品安全管理体系认证结果的信心,国际标准化组织（ISO）于2007年2月14日发布了ISO／TS22003：2007《食品安全管理体系对提供食品安全管理体系审核和认证的机构的要求》（Food safety management systems --Requirements for bodies providing audit andcertification of food safety management systems）,该技术规范规定了食品安全管理体系认证机构的能力要求。     

GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》释义

说明:下文带方框为标准正文部分,未带方框为释义内容。1范围本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。1.什么是商品?     

大力宣贯“售后服务”、“品牌评价”国家标准 推动祖国经济建设

各位代表、各位新闻界朋友、女士们、先生们:大家上午好!首先,请允许我代表本次会议的主办单位,欢迎大家到来。《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准已由国家质量监督检验检疫总局、国家标准委于2011年12月30日颁布,于今年2月1日实施。抓好售后服务是国家大政方针的要求,是构建和谐社会的重要组成部分,是企业参与市场竞争的最后一张王牌,是"品牌强国"的必经之路。大力宣贯《商品售后服务评价体