做客户的减法

对于企业而言，80％的利润来源于20％的核心客户，这些核心客户在一定意义上来讲支撑着企业的运营。而另外80％的客户可能带给企业的只是20％的利润。当然，也可能给企业带来的只是利润表象，甚至根本就没有给企业带来利润。     

在“0101…”中淘金——数据挖掘在CRM中的运用

数据挖掘显身手 在客户关系管理(CRM)理论中有一个经典的2/8原则,即80％利润来自20％客户。那么,这2O％的客户都有什么特征呢? 调查发现,大部分企业每年有20～50％的客户是变动的。企业一方面在挖空心思争取新客户,另一面却不断失去老客户。有没有办法找出,失去的是哪一类型的客户,得到的又是哪种类型的客户? 在竞争激烈的商业时代,资源占有成为决定企业生死成败的关键。在客户关系方面,企业总希望建立与客户最稳固的关系,并最有效率地把这种关系转化为利润,即留住老顾客、发展新顾客并锁定利润率最高的客户,这也就是CRM要重点研     

运营商的客户满意理性——春秋航空启示录

企业生存的前提是需要有利润的，否则，一个不能生存下去的企业即使让客户再满意也是没有意义的。企业只有保持利润，才能做到持久和真正的客户满意。从春秋航空或者北京联通的客户服务策略上，     

客户关系管理

所谓客户关系管理体系,是一种企业经营理念,就是把客户作为最重要的企业资源、最持久的企业业绩和利润来源。是一种企业经营战略,就是以客户为中心的战略,整个企业都在这一战略指引下运转,每一个部门以及实施的每一个战术层面都是这一战略的体现。是一种企业经营手段,就是用先进的技术手段,实施完善的客户服务和客户分析,最大限度地整合客户资源,培育客户需求,保证实现客户的终身价值,进而持续不断地实现企业的业绩和利润。     

榨取80％的利润

我们都听过20/80法则,在企业的营运中,百分之二十的客户往往能创造百分之八十的营业额或是百分之八十的利润。但是,如何能够找寻出你企业中那百分之二十的客户,进而榨取那百分之八十的利润呢?     

留住客户的策略

在企业中实施CRM,寻找适当的客户关系管理策略,通过对客户的挖掘、研究、培育和识别有价值的客户、改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度、忠实度,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,可以为企业带来更多的利润。     

彩练PRECOM CRM解决方案

现代企业必须采用先进的IT技术,建立有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库或数据仓库,使用CRM系统,及时分析、掌握客户和市场信息,为客户提供高质量、个性化的服务,为企业带来利润和市场份额的增长,从而提高企业的市场竞争力.     

品亮诚打造“烧鸡公”第一品牌

在商言商，我觉得成本和客户是决定企业利润，也是决定企业生死的最终指标。     

三大心态决定忠诚度

企业为吸引和留住最忠诚、最能提供利润的客户,必须首先了解忠诚度的真正推动力及核心要素——客户心态。不同的客户心态产生不同的客户行为,而客户行为正是需要企业加以了解和努力培养的。根据客户体验以及当前领先的学术研究,埃森哲开发了一种忠诚模型,以便对     

技术创新、战略并购、合理配置资源，提高成本效益

创新是节省成本最便捷的方式，一个关键技术的创新可以有效地降低产品成本。给企业和客户带来可观的利润。并迅速提升企业和客户的核心竞争力。[编者按]     

电信企业客户价值模型的构建及对营销的启示

如今我们进八客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远地发展．留住和争取客户成这当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25-50％的利润增长，客户是电信企业     

CDMA存量用户的保有与维系策略

有一组数据表明：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25％-85％；向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；60％的新客户来自现有客户的推荐；一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个客户：发展一个新客户的成本是维持老客户的3—5倍之多等。     

打造云时代APM方案加速行业应用

全球经济的不断融合让更多企业的目标市场不再只限于本地,而是跨区域或国界,甚至是覆盖全球市场。同时,越来越多的企业通过互联网或者电子渠道来接触更多的客户,井通过提高客户的体验来创造更多的利润和价值。     

敢问路在何方

对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。     

塑造精品服务——访联想电脑公司客户服务本部

联想认为,有三分之二的客户离开是因为得不到足够的关怀、服务不到位;客户的满意度提高5%,将使企业的利润加倍;一个“非常满意”的客户其购买意愿将六倍于一个“满意”的客户。这是服务对企业价值的体现,也是业界对服务价值的共识。     

善用信息化手段实现可持续发展

企业的生存和发展,一定会面对很多的挑战,包括环境的不断变化。所以企业在面对这些变化和挑战时,怎样才能较好地处理呢?首先就是要具有创新能力;其次,是能了解其所面对的客户环境,即对客户的理解非常重要。而一个企业要做到能够创新,并且能够满足客户的需求,就必须有可接受的利润。在保持利润、维持客户满意以及保持创新能力的情况下,这个企业才有机会保持常青。在我们看到,信息化的确对于企业保持常青能起到积极的作用。不过,现在我们来谈信息化时,它已经逐渐发生了变化,具有了更深的延伸。它不再只是实现手段,更是一种经营的手段,即所谓的…     

CRM也要敢于放弃客户

对任何企业来说,不同的客户带来不同的利润回报,具有不同的价值。因此,为了在维持低成本的前提下获得高回报,企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。在市场发展初期:“ＣＲＭ要敢于放弃     

SFA：销售越自动越成功？

SFA以量化的基于过程的科学方法,分阶段管理销售,实现动态的跟踪,使销售人员从一个无序的、不可控因素占主导地位的销售进程中脱离出来,围绕客户,实时响应需求,帮助企业实现企业利润和客户利益的双重最大化目标     

考虑客户吸引力的轴辐式海运网络优化

针对轴辐式集装箱海运网络优化问题,引入了基于服务约束(服务质量\价格\时间)的客户吸引力因素,定量表示出客户吸引力对集装箱货运量的影响。以海运网络中航运企业的利润最大化为目标,建立了轴辐式海运网络优化模型。使用遗传算法求解,通过算例分析证明该模型及算法的有效性,并分析了不同的规模经济折扣率、托运人的决策偏好权重对航运企业利润的影响。     

考虑定向能力的竞争性企业优惠券定向投放与定价策略

企业定向投放优惠券的精准性对优惠券面值、企业利润等均有较大的影响.针对企业定向优惠券的精准投放问题,运用博弈论研究双寡头竞争环境下,企业定向投放能力对优惠券面值和企业利润的影响,并进一步将定向能力作为决策变量引入模型进行拓展研究.研究结果表明:当定向能力达到一定阈值时,企业会在“忠诚市场”实行高价策略,而在“竞争市场”实行低价策略;定向能力对企业利润呈双向调节作用,即在阈值范围内,定向能力的提升会带来更高的企业利润,但超过阈值时,定向能力的提升将会降低企业利润;定向能力的投资成本系数较大时,拥有较多忠诚客户的企业倾向于提高定向能力;反之,竞争双方都将提高定向能力以增加企业利润.