浅议物业管理中的分包方管理

<正>物业管理行业在中国历经了近30年的发展之后,已经开始悄然步入了分服务标准、分品牌、分层级的差异化运营管理时代。随着物业使用年限的增加,物业工程改造、运行维护压力增加,分包方管理的问题日益突出,笔者从一大型物业服务企业总部职能部门的角度出发,就物业管理中的分包方管理问题做了一些探索,供大家参考。     

GB/T19000质量管理体系原则的哲学与应用

<正>GB/T19000质量管理体系标准中提出的八项质量管理原则,是主导物业服务企业对服务质量实施管理与控制的一种哲学思想,包含了服务质量管理的精华,构成了物业管理与服务的质量管理知识体系和服务产品实现的理论基础。因此,从事物业管理与服务的各层级人员应深刻领悟,并在物业管理实践中遵循和应用其管理思想,追求持续满足和超越被服务方的期望。     

发展服务分包：提高企业创富能力的途径

<正>实施物业服务业务分包是物业服务企业谋求更大发展的战略选择。当前,在《劳动合同法》实施和CPI高涨的环境下,物业服务企业的成本增加,不少企业面临着严峻的生存压力,提高企业创富能力成为行业热议的话题。大庆油田物业集团作为国有大型物业服务企业集团,直接为油田17.5万用户及厂矿企业总计约2000余万平方米物业提供"一体化综合性管理和服务"。在近几年深化改革的实践中,从强化专业化服务、发展物业服务分包业务,从而提高企业创富能力方面进行了有益的探索,现阐述其经验,以为行业之鉴。     

实现价值 贵在“管理”

<正>《物业管理条例》修订以来,"管理"与"服务"之争从未止息。从趋势看,似乎业内正在认同"物业管理就是服务"的观点,物业管理"管理"渐失,甚至到了羞于提及管理的程度。笔者认为,物业管理绝不光是"清洁卫生、栽花种草、修修补补、看门守院"这点服务的活儿,物业管理的价值不仅仅在服务,更在于有明确的管理目标、清晰的管理理念、系统的质量控制方法,推行物业管理可以改善物业环境质量,稳定提升物业价值。     

发展服务分包：提高企业创富能力的途径

<正>实施物业服务业务分包是物业服务企业谋求更大发展的战略选择。当前,在《劳动合同法》实施和CPI高涨的环境下,物业服务企业的成本增加,不少企业面临着严峻的生存压力,提高企业创富能力成为行业热议的话题。大庆油田物业集团作为国有大型物业服务企业集团,直接为油田17.5万用户及厂矿企业总计约2000余万平方米物业提供"一体化综合性管理和服务"。在近几年深化改革的实践中,从强化专业化服务、发展物业服务分包业务,从而提高企业创富能力方面进行了有益的探索,现阐述其经验,以为行业之鉴。     

从DTZ实践探源资产管理

产管理是指以物业管理为操作平台．由物业服务企业开展实施，并利用物业管理的系统网络、专业服务模式以及存获得客户方的需求及委任后对其物业、客户、信息等资源进行整合管理与统筹并最终获得经济效益的系列活动。在资产管理的系列化活动中，其本质是进行经营管理活动．其最终目的是获得企业的最大经济收益。     

始于战略、行于管理、成于品质——对深圳四家品牌物业服务企业调研有感

<正>6月底在深圳召开中物协行业发展中心成立大会并参加深圳物业管理协会换届大会期间,对深圳市长城物业管理股份有限公司、深圳中航物业管理有限公司、深圳万科物业服务有限公司、招商局物业管理有限公司(以下简称长城物业、中航物业、万科物业、招商物业)作了两天调研,为他们所取得的突出成绩而振奋。之后我对有关问题进行了跟踪调研和思专总想找出能代表这四家企业发展壮大的共性东西。想来想去,觉得中航物业汇报中所提到的"始于战略、行于管理、成于品质"最为贴切。     

房地产物业管理价值分析

随着近年来整个楼市的快速发展,物业管理逐步走向专业化、社会化,物业管理的好坏成为楼宇增值的一个重要因素。物业价值分为物业自身价值和管理价值。一般来说,物业自身价值的涨跌,物业管理人员和属主都是没有办法控制的,物业管理价值虽然也受某些外部条件的影响,但可以通过管理服务来使物业的价值发生变化。所以,主要是分析物业的管理价值,通过物业管理价值的提高来达到房地产物业保值增值的目的。     

物业服务企业应用客户关系管理的价值分析

<正>随着市场经济的不断发展,我国物业服务市场逐步规范,物业服务范围不断扩展,行业竞争日益激烈。基于物业服务企业市场竞争的趋势与需求,本文在立足于物业管理行业现状的基础上,结合客户关系管理理论,阐述了理解要点并探索了物业服务企业应用客户关系管理的价值所在,从而为物业服务企业实行客户关系管理提供了理论依据。     

企业案例

在行业里,有一批以园区物业管理为特色的企业体现着物业管理的专业价值。深圳天安物业以开放式服务链打造开放式的5星级运营服务体系;深圳泰然物业打造了网点集成化的服务形式一一金谷服务;西安创业物业以创新服务为本,助力瞪羚企业急速发展;海泰物业专注于工业后勤管理十余年,随市场变化及时寻找适合自己的道路;新市北物业搭建服务资源集成平台,力园区提供标准化专业服务;     

做好专业分包工作的3项原则

<正>随着行业的发展,物业管理行业的专业化分包已经逐渐成为一种趋势。早在2001年,笔者所在的上海新独院物业管理有限公司就试用了"外包合作伙伴模式",力求探索一条与专业服务公司密切配合协作之路。几年来的实践,笔者认为做好专业分包工作应注意以下三点:一、树立整体品牌观念物业服务企业与外包专业服务公司具有服务品牌的整体性,两者之间虽有合同约定,各自履行相应的职责,但因其相互辅佐、相互协同的关     

始于战略、行于管理、成于品质——对深圳四家品牌物业服务企业调研有感

<正>6月底在深圳召开中物协行业发展中心成立大会并参加深圳物业管理协会换届大会期间,对深圳市长城物业管理股份有限公司、深圳中航物业管理有限公司、深圳万科物业服务有限公司、招商局物业管理有限公司(以下简称长城物业、中航物业、万科物业、招商物业)作了两天调研,为他们所取得的突出成绩而振奋。之后我对有关问题进行了跟踪调研和思专总想找出能代表这四家企业发展壮大的共性东西。想来想去,觉得中航物业汇报中所提到的"始于战略、行于管理、成于品质"最为贴切。     

企业案例

正在行业里,有一批以园区物业管理为特色的企业体现着物业管理的专业价值。深圳天安物业以开放式服务链打造开放式的5星级运营服务体系;深圳泰然物业打造了网点集成化的服务形式——金谷服务;西安创业物业以创新服务为本,助力瞪羚企业急速发展;海泰物业专注于工业后勤管理十余年,随市场变化及时寻找适合自己的道路;新市北物业搭建服务资源集成平台,为园区提供标准化专业服务;深圳投控物业     

楼市新闻

开封物业管理中心开展物业服务专项检查活动日前,开封物业管理中心开展了物业服务专项检查活动。此次检查共对全市77家物业服务企业及其管理的82个物业小区和10个商业项目进行了详细的检查。针对在检查中发现的一些问题,开封物业管理中心经过认真研究,制定并出台了相应的办法。     

用服务品质迎未来

<正>高档住宅和公寓因客户群体广泛,需求差异大,给物业服务提出了更高层次的要求。2012年,"北京市物业管理五星级示范项目"、"北京市花园式小区"、"LEED认证"、"BOMA认证"、"朝阳区优秀物业服务企业"、"朝阳区A级物业服务企业"、"金钥匙10周年卓越服务企业",北京中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)旗下的众多管理项目以一系列的荣誉,诠释了对高端物业管理     

冲出劳动力短缺的重围

<正>2008年1月1日《劳动合同法》的出台,无疑对劳动密集型的物业服务企业造成很大的影响,物业服务公司用工的成本因此增加20～30%,尤其对企业的人力资源管理带来极大的挑战,也提出了更高的要求。物业服务企业的人力资源保障问题成为行业的焦点。中国物业管理协会也把物业管理行业人力资源保障体系研究等问题作为2008年度重点研究课题之一,加大对该问题的研究和解决力度。物业服务公司已经到了采用多种方式,冲出劳动力短缺重围的关键时期。     

物业服务企业全面预算管理创新研究

物业管理作为我国新兴服务行业,目前市场竞争非常激烈而又无序,为数众多的中小型物业管理公司更是举步维艰。本文分析了物业行业发展中存在的问题,对于中小型物业服务企业如何通过服务创新提升全面预算管理水平提出了相关建议,以期为我国物业管理行业提升持续竞争力提供参考。     

云服务助力企业转型升级

<正>现代服务模式亮点:云服务能全面整合物业服务资源、网络环境、终端设备等,智能分配并输出云端管理服务,"无所不能"的提供物业服务。将云服务与物业管理有机的结合起来实现物业管理产业转型升级,将是现代物业服务业发展的必然趋势。     

物业管理与资产管理——物业服务企业发展模式的选择

针对我国物业管理行业发展模式的问题,对物业管理的内涵和现状进行了分析,探讨了资产管理基于投资经营视角和组织管理视角两种不同的含义。在此基础上,对比分析了物业管理与资产管理的异同,并通过问卷调查,分析了发展资产管理面临的问题,提出了物业服务企业发展模式的建议。     

业内热议“上海关闭320家物业服务企业”

<正>2008年7月16日,上海市房屋土地资源管理局对外宣布,上海星盛物业管理有限公司等320家物业服务企业不得再从事物业服务经营活动,上海未来还将继续对剩余的2000多家物业服务企业进行资质审查,进一步淘汰不合格的物业服务企业。这一举措在国内物业管理行业引起了较强的反响,业内人士普遍认为,此举将淘汰一批规模小、实力弱的物业服务企业,整合物业管理资源,规范物业管理市场,有力促进上海物业管理行业的健康发展。