呼叫中心呼叫电子政务

公众获取电子政务公共服务的方便性和快捷性，已经成为电子政务发展的关键所在，因而呼叫中心将快速成为这一领域的热点     

电子政务"呼叫"call center

电子政务在我国方兴未艾,电子政务中的一项重要任务就是服务于广大的人民群众,而与群众联系最方便的手段是电话热线--Call Center.它是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁,是政府为民办事的一个窗口,在提升政府形象、提高政府部门的办事效率,提高地方政府对焦点问题的响应速度,加强居民与政府的关系,提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用;有效地帮助地方政府制定出符合最广大人民群众根本利益的政策.     

“呼叫” 医药企业

医药企业的特殊性决定了其复杂的运营模式，而呼叫中心的创建．为医药企业驱动了新的价值。     

“呼叫”医药企业

医药企业的特殊性决定了其复杂的运营模式,而呼叫中心的创建,为医药企业驱动了新的价值。     

“呼叫”京东

增速超过业界平均速度3倍以上；5100万注册用户，8000家供应商；日均PV超过1亿，均UV超过1000万，日订单量超过50万。这就是高速成长的京东商城。对于电商企业来说，发展无疑是第一要务，但是高速发展之下有一个角色绝对不可以被忽略，那就是消费者。对于电子商务企业来说，得人心者得天下，而完美的体验和上帝般的感觉便是人心所向。所以我们看到，在京东的企业价值观里，客户被放到了第一位。     

服务“呼叫”技术

新太提早“呼叫” 呼叫中心在早期就是热线电话,公司通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种咨询和投诉,顾客只需拨通指定的电话就可与业务代表直接交谈。然而,随着业务量的不断扩大,原有的呼叫中心越来越难以满足要求,人们迫切需要能与现代化通信和信息处理手段发展保持同步的呼叫中心。     

证券呼叫“贴心”服务

随着证券市场的迅速发展,各证券公司的实力大大增强,管理更加规范化和严格,但同时也存在各营业部自成一体、维护困难、扩展性不好及资源利用不合理等问题。在竞争日益激烈的今天,为了向广大股民提供优质服务,吸引更多的投资客户,证券公可正在利用IT技术进行服务水平提升,而建立呼叫中心和客户服务中心正在成为众多证券公司留住客户的手段之一。那么,证券行业的呼叫中心有什么特色?证券公司如何选择呼叫中心?相关厂商在这方面有哪些产品和解决方案呢?我们采访了相关人士。     

呼叫“中国声谷”

绿色呼叫，产业社区。在扬州，这个总投资约50亿元的“中国声谷”将如何打造成中国呼叫服务业的顶级品牌？     

证券呼叫“贴近”服务

随着证券市场的迅速发展，各证券公司的实力大大增强，管理更加规范化和严格，但同时也存在各营业部自成一体，维护困难、扩展性不好及资源利用不合理等问题。在竞争日益激烈的今天，为了向广大股民提供优质服务，吸引更多的投资客户，证券公司正在利用IT技术进行服务水平提升，而建立呼叫中心和客户服务中心正在成为众多证券公司留住客户的手段之一，那么，证券行业的呼叫中心有什么特色？证券公司如何选择呼叫中心？相关厂商在这方面有哪些产品和解决方案呢？我们采访了相关人士。     

电子政务内网呼叫系统授权的研究与实现

本文介绍了电子政务内网呼叫系统,分析了呼叫系统存在的授权问题,提出并实现了基于PKI(Public KeyInfrastructure)身份认证的RBAC(Role_based Access Control)授权模型。     

电子政务“半边天”

“女性在信息社会的冷遇,不仅包括经济上的贫困,还有信息上、知识上、沟通渠道上的贫困。”     

电子政务“黑洞”

2003年中国对电子政务的热捧，是IT业界的一个主题。但是，除了很多有关“政府投入几百个亿搞电子政务”，以及大量IT企业涉足该领域之类的消息以外，很少有人注意到——“政府投入”与“IT企业的收入”这两个原本应基本对等的数字，竟然存在着个巨大的缺口。那么，经费“黑洞”的成因究竟是什么?     

电子政务“四个一”——解读电子政务系列谈

一、对电子政务的认识 朱总理在2002年政府工作报告指出:政府的主要职能在于经济调节、市场监管、社会管理和公共服务.     

地方电子政务“一盘棋”

在电子政务网络建设上坚持“一盘棋”，使得六盘水市在电子政务的应用上，列入了市直机关目标考核的重要标准之一。     

机器人助推“电子政务”

由于政府网站服务对象的广泛性、管理要素的多样性、以及信息资源的复杂性的增强，在政府网站公共服务中依靠传统检索方式已经不能满足民众、企业对信息准确、全面、快捷的要求。人工智能为用户提供了一个很好的网络工具，它能将用户从繁琐的搜索和海量的信息中迅速解放出来，因此，它对于中国电子政务建设具有非常显著的优势。     

电子政务 “协同”挖潜力

从这个角度来看,必须做好各个部门的电子政务深入应用与管理创新, 同时必须要做好协同政务,通过协同政务挖掘电子政务的最大潜力。协同核心目标是效率。但这里所指的效率,不再是单个个体效率,而追求的是整体效率,分工的目的是追求单个效率来实现整体效率。而协同直接追求的是整体效率,尽量弥补因分工可能导致效率的损失。从追求个体效率(部门信息化)到追求整体效率(协同政务), 是电子政务发展的必经阶段。     

电子政务“整合治理”

我国的信息化发展进程大致经历了四个阶段,1956年,我同在高校开始“主研制第一台电子管数字计算机标志着中国信息化进程的发端;在随后的动荡岁月中,中国的信息化曲折发展,步履维艰;从1978年十一届三中全会以后至1999年新世纪的前夜．步人了改革创新阶段;而真正进入全方位高效益推进阶段,则是从2000年开始发展至今。20世纪90年代以来,信息技术革命已演进为经济社会的全方位变革,信息化和全球化相互交织,正在重构世界政治经济格局。     

“4487”指路电子政务

目的清、方向明、措施得力是电子政务得以有效实施的不二法则。在电子政务如火如荼建设的今天,弄清电子政务建设的“4487”非常关键。     

电子政务筑“和谐”

以电子政务为基础，以建设服务型政府为方向，以便民利民为宗旨，加快建设电子政务速度，提高电子政务建设质量，是建立和谐社会的重要保障。[编者按]