我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

“透明服务”护光明

正一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。在抗击疫情阻击战中,国网湖南供电服务中心(计量中心)畅通信息渠道,坚持"透明服务",与各方一道抗击疫情,助力企业复工复产,守护光明。1 "透明服务"守护电力"生命线"疫情之下,可靠供电成为大家生产生活的基本保障。为保障湖南省电力客户用电平稳,该中心依托最新上线的供电服务指挥体系,每小时统计通报全省供电服务情     

全面推进农村供电营业窗口规范化建设

农村电力是农村发展的血液和命脉,坚强的农网和可靠的电力供应是创建和谐新农村、服务百姓生活的有力保障。云南电网公司在建设社会主义新农村中, 将结合农村供电实际,进一步创新服务理念、改进服务方式、规范服务流程、提高服务水平,促进服务向礼仪化、标准化、现代化、规范化、快捷化和亲情化转变,为电力先行建设新农村提供强有力的保障。     

依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。     

把优质服务融入新的营销理念中

供电企业的服务面向整个社会,点多、面广、线长,只要有电的地方就必须有服务,用电客户需要的是提供可靠、质量优良的供电服务。以往,由于行业的垄断性,使供电企业以“恩赐者” 的形态出现,总认为是“用户有求于我”,于是就出现了供电质量不高、服务质量差,以“生、冷、硬、顶”的态度,“吃、拿、卡、要” 的不良作风对待客户,使客户感到供电企业的“门难进、脸难看、事难办”,损坏了供电企业的形象。随着国家电力体制改革的深化和突破性的进展,电力的供需形势也发生了急剧的变化,电力工业已从长期的“瓶颈” 中走出,电力从计…     

依托高端科技手段打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务"十项承诺"的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.     

北京电力公司应用深信服上网行为管理产品

北京电力公司是国家电网公司所属省级电力公司，其前身是1905年创建的京师华商电灯股份有限公司。几代电力人励精图治、艰苦创业，北京电力公司现已成为关系北京能源安全和保障首都经济社会发展的现代电力企业，负责北京地区1．6877km^2的电力供应、销售和输电、变电、配电设施的建设运行，为北京的工农业生产、人民生活、市政建设等500万电力客户提供优质、可靠、经济的电力能源服务，同时肩负着为党中央、国务院等上级机关安全供电和保证首都政治文化活动安全供电的任务。     

国网四川省电力公司眉山供电公司

<正>国网四川省电力公司眉山供电公司于2001年12月26日随眉山建市而成立,是四川省电力公司下属特大型一类供电企业,经营区域覆盖全市一区五县及成都部分地区,供电范围超7390(km)~2,服务人口360余万人。公司成立以来,把自身的发展与眉山地方经济高速发展相结合,围绕建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的"一强三优"现代公司的战略目标,不断提升企业综合实力,在为地方经济社会持续快速发展提供可靠能源电力     

提高科技管理水平 促进电力科技进步

我局目前正开展“供电社会服务承诺”活动,提出“创一流、建窗口、争排头”的奋斗目标。要达到这些目标,我们必须加强电力科技进步,以科技进步为手段,提高电网运行的安全、可靠水平,提高供电管理水平,夯实“供电社会服务承诺”的基础,以一流的设备、一流的管理、一...     

基于工作流的电力客户服务流程研究

电力客户服务是供电企业核心业务之一,加强电力客户服务流程管理是供电企业提高服务质量的有力手段。目前,在供电企业由生产型向服务型转变的过程中,开展客户服务流程研究意义深远。本文将工作流理论引入电力客户服务流程管理,以Petri网为实现手段,构建基于工作流的电力客户服务流程模型。     

北塔软件IT运维管理护卫南北电力枢纽平稳供电

1项目背景电力供应关系国计民生,河南省电力公司是国家电网公司的全资子公司、国有特大型企业,承担着为河南经济社会发展和人民生活提供可靠优质电力保障的责任。河南省电力公司主要承担河南省内电力资源优化配置,负责全省18个市、2000多个乡镇、1亿多人口的供电服务任务。     

广西电网有限责任公司北海供电局

正北海是广西最早有电的城市,自1895年北部湾畔亮起第一盏电灯,北海电力已走过一百多年的历程。北海供电局成立于1985年1月,负责北海市一县三区(合浦县、海城区、银海区、铁山港区)的电网规划建设和经营管理,承担着为北海经济社会发展提供可靠优质电力保障的重任。北海网区供电面积为3 337 km~2,供电服务人口169.4万人,供电客户数61.45万户。局本部设有14个职能部室、8个专业管理所(中心)以及2个供电分     

萍乡公司:画好同心圆 让服务更有温度

正2015年,国网萍乡供电公司以客户需求为中心,加强专业横向支撑,全力做好"双圈同心圆"建设,提升服务效率和品质,为广大电力客户提供更放心、更舒心的供电环境。该公司市县一体广泛开展带电作业,为客户提供稳定可靠的电力供应。通过上门走访客户,听取客户对供电服务的意见和建议,赢得客户的认同和赞许。     

如何规范电力抢修服务

1电力抢修服务及服务质量要件分析 电力抢修服务是供电企业服务电力客户的一项永续性重要工作,它是指当客户发生用电故障时通过电力95598客户服务热线向供电抢修部门申报,电力抢修组织安排抢修人员为恢复其正常用电所开展的活动及其发生的结果。     

供电服务监管办法(试行)

第一章总则第一条为了加强供电服务监管,规范供电服务行为,维护电力使用者的合法权益和社会公共利益,根据《电力监管条例》和有关法律、行政法规的规定,制定本办法。第二条本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构(以下简称电力监管机构)对供电企业提供供电服务的情况实施监管。本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。第三条供电企业应当按照     

供电服务监管办法(试行)

国家电力监管委员会在2005年6月29日公布《供电服务监管办法(试行)》,并宣布该办法自2005年8月1日起正式施行。《供电服务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一,共5章30条,对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容、监管措施以及罚款原则等作了明确规定。《供电服务监管办法》的公布和施行,标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管,不仅有利于促进供电服务水平的提高,而且也为维护电力使用者的合法权益提供有力的保障。     

基于层次分析法的购电方案模糊综合评价探讨

随着电力市场化改革的不断深入,供电企业为了提高自身竞争力,就必须在保证电网运行可靠性的前提下兼顾经济性.对于拥有多电源、分区域供电电网的供电企业,合理地选择电力供给方和优选购电方案是降低企业综合运营成本、提高电网运行经济性的有效途径之一.作者综合考虑电力供给方的综合电费、辅助服务、综合服务和供电企业自身的电网结构、输电成本等因素,将模糊综合评价、层次分析和专家决策相结合,通过定性分析和定量计算,综合评价各购电方案,合理选择电力供给方,从而减少输电总费用,确保电网可靠、经济运行.该思路已应用于华北油田大型电网,并取得了一定的经济效益.     

开启湖南供电服务指挥体系深化运营新篇章

<正>党的二十大报告指出:增进民生福祉,提高人民生活品质,必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。近年来.国网湖南电力“以民生为要”做好供电服务,主动响应人民需求,提高资源调度能力,破除部门壁垒藩篱,搭建了以客户为中心、高效协同的新供电服务指挥体系,为人民群众的美好生活提供更坚强、更智能、更可靠的电力保障。     

电力要为湖南经济社会发展做出新贡献

在日前召开的湖南省电力公司五届三次职工代表大会暨2012年工作会议上,湖南省委常委、副省长陈肇雄专程到会祝贺并发表重要讲话,希望湖南省电力公司紧紧围绕湖南“四化两型”、富民强省战略目标,加快电网发展,深化供电服务,确保电力可靠供应,为服务湖南经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。     

县级供电企业呼叫中心解决方案

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。