面向客户的差异化运维服务体系——ISM电信行业成功案例

随着中国电信市场竞争的不断加剧，电信运营商面临的来自于市场竞争、技术发展、客户需求等方面的挑战，市场竞争焦点表现为客户资源的竞争、新业务种类的竞争与管理能力的竞争。为了有效应对这些挑战，适应市场竞争需要，提升企业核心竞争能力，电信运营商迫切需要不断提升业务支撑网的运维管理水平，以保证网络运维与业务策略相一致，从而尽快建立起相对于竞争对手的差异化竞争优势。[第一段]     

Altibase内存数据库助力中国通信未来

随着中国电信企业改革的不断深入,电信市场竞争日益激烈,各运营商利润普遍下降,它们都在苦苦追求新的利润增长点,以求取得长期回报.在电信业的下一轮竞争中,全面提升管理水平和运营能力成为运营商决胜市场的关键因素,也就是说,未来电信运营商取胜的法宝不再是电信资源,而是以IT技术支持的管理能力,电信运营支撑系统将在未来电信企业的发展中发挥越来越重要的作用.     

基于战略视角的电信运营企业成本管理

随着电信市场竞争的日趋激烈．运营商的利润空间越来越小．企业为了在优惠政策取消、市场趋近饱和、竞争不断升温、行业走向融合的状况下仍能维持一定的利润水平,持续保持竞争优势．就必须不断强化成本管理。成本管理影响看电信运营企业的市场竞争实力和可持续发展。电信运营企业的成本管理必须在公司发展战略的统一指导下,继续规范财务管理基础工作、持续强化增长管理、推行完善全面预算管理、不断提升成本管理水平,致力实现全面成本绩效管理目标。     

宝鸡电信发展的一把金钥匙——杨长林谈目标管理

电信重组之后，电信管理的体制发生了重大变化。已经成为独立市场主体的各地方电信运营商，在电信基本业务领域已经形成竞争格局这一大背景下，目前亟需解决的一个主要问题就是：如何应用“管理”这把金钥匙，使企业尽快顺应改革，从而为企业打开更大的市场空间。本刊“管理通鉴”栏目近期内将以“企业老总谈管理”为主题，重点报道一些地方电信运营商在管理方面的成功经验。欢迎各地方电信运营公司来稿介绍自己的经验。     

做好市场细分这篇大文章

自1994年我国电信市场引入竞争以来,我国电信业经过了邮电分营、移动剥离、电信重组等一系列变革,随着联通等运营商的发展壮大,电信市场竞争日趋激烈,产品和服务同质性越来越强,"价格战"是当前电信市场竞争最显著的特征,无差异化策略是固网运营商的普遍做法,市场经营工作比较粗放.在竞争日越激烈的今天,固网运营商要在市场竞争中始终赢得竞争优势,市场经营工作必须由注重产品导向向注重客户价值导向、由无并异化策略向市场细分策略方向转变.只有这样才能从根本上提高市场营销的有效性,增强企业竞争力.因此,在当前市场环境下,对我国固网运营商来说,搞好市场细分工作至关重要,它关系到企业的长远发展.     

电信品牌营销现状及策略分析

随着国外电信巨头凭借著名品牌高调介入以及国内市场竞争加剧，运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的营销与优质服务竞争转变，品牌战略已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本。     

创新地应用RFID

随着电信行业竞争的加剧，全面提升管理水平和运营能力成为了电信企业能否成功的关继，从某种程度上说，未来电信运营商的竞争能力不再单纯依赖于电信资源．而将是越来越多地取决于以IT技术为支持的管理能力。     

电信企业绩效管理的探讨

绩效管理是电信企业实现公司战略目标和经营发展目标的主要载体和手段，是电信运营商人力资源管理变革的首要议题之一。不可否认，电信运营商经过这几年的分拆和竞争，其绩效管理意识越来越强，绩效管理体系也已具雏形。但当我们驻足慢慢欣赏时，似乎闻到了一些“糊味”。     

固网彩铃业务的出路

随着中国电信业改革的不断深入，无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。国内各电信运营商已意识到竞争的墟力，开始把提高服务能力作为核心竞争力，电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。为此，电信运营商准备向市场推出一系列个性化的电信增值业务。据统计，新业务能使运营商的ARPU值提升5-10元，整个通信产业就会趋之若骛。彩铃毫无疑问就是这样的业务。     

寻找中国电信运营商之核心竞争力

在中国，基础运营商都是国有企业，企业的众多决策和行为不是市场选择的结果，而是由行政主导。这不能使企业竞争力得到进一步磨炼，企业缺乏通过市场竞争实现优胜劣汰的能力，企业缺乏市场运作经验、资本运作经验、内部管理经验不足等问题仍然比较突出。中国的电信运营商必须加速企业基础管理体制改革，才能带动企业素质提升到二次创业的新层次。     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

随着国内电信市场竞争的愈演愈烈，电信运营商的运营模式也在发生着改变，逐步由以“技术”、“产品”驱动，转向以“市场”、“客户”驱动，尤其是套餐管理。面对客户多样性、个性化的需求，大众性营销已明显不符合客户的需求，因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念应逐步成为今后电信营销的核心思想。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

CRM在电信营销中的应用

随着电信市场的逐步开放，电信运营商将面临更加激烈的竞争。目前，电信正处于一个大转型的时期，电信运营商必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争焦点将从以价格竞争为主发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念，强调以客户为中心的完善服务。如何识别最有价值的客户，并为其提供个性化的电信服务将是中国电信业竞争的焦点。只有转变思路才能在竞争中处于不败之地。客户关系管理CRM（Customer RelationshipManagement）是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。有三个层次的含义：* …     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

浙江移动 打造卓越服务体系，提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代。运营商如何做好精细化管理，真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年。国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前。信息产业部行风办．中消协．全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下，电信运营商如何响应国家和行业的号召。把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。[编者按]     

下一代综合增值业务平台力促融合

未来的电信市场竞争方式正在由简单的规模竞争向效益竞争转变,由单纯的价格竞争向业务和服务等的差异化竞争转变,电信增值业务越来越成为各大通信运营商巩固市场和夺取新的利润增长点的重要工具。如何促进电信增值业务市场的繁荣成为运营商和设备商共同关注的话题。     

云计算在电信业务中的应用

云计算所具有的虚拟性、动态可扩展性、按需部署、高灵活性以及高可靠性等特点,与电信业“5W原则”发展目标相吻合。介绍了云计算关键技术在当前电信业务中的应用,指出云计算的出现为电信运营商从管理提供商向服务提供商的转变提供了机遇。电信运营商应提升自身的标准化能力、业务融合和开发能力、运营模式转变能力、云终端开发能力和云安全维护能力。     

IT支撑技术成为电信运营商的制胜武器

在电信业下一轮的竞争中,全面提升管理水平和运营能力是决定性因素(以前是更为重视网络容量和投资规模等因素)。在某种程度上说,未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源,而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力,随此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。而网络同质化的趋势使得运营商的建设中心由网络转向服务,运营商普遍开始重视运营支撑系统的建设以应对未来的挑战。日前,由通信世界杂志社主办的“2006年电信运营支撑系统发展论坛”在北京召开。此次论坛以“构建面向客户的运营支撑系统系统”为主题,就运…     

全业务融合计费解决方案 助力中国电信全业务运营

电信重组后,三大全业务运营商将面临更加激烈的市场竞争,虽然三大运营商面临的问题不尽相同,但是能否在新的竞争环境下有效提升核心竞争力却是各个运营商共同关心的问题。     

电信运营商业务支撑系统（BSS）需求规范浅析

BSS是业务支撑系统（Business Support System）的缩写，与OSS运营支撑系统（Operation Support System）一起统称为BOSS系统，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。从全球范围来看，在电信垄断打破之后，运营商认识到了市场竞争的焦点不在于网络基础设施和资源，而在于电信业务的运营和运行，除了不断推出新业务满足客户需求、保持客户群的忠诚度之外，还必须保证经营利润。