执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

聚焦高端物业服务

为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。 怎样看待高端物业？高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。     

聚焦高端物业服务

正为了满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,物业服务企业积极向现代服务型企业转型。发展高端物业服务已势在必行。怎样看待高端物业?高端的硬件设施、高端的业主群体、高端的设计等固然都不可少,但从服务角度看,高端物业服务一定是高满意度的,是质价相符、让人满意的服务。诚然,在目前,高端物业无"定式"!但在33年的发展历程中,业界一     

中奥物业：白金服务润物无声

在当很多人都在追问高端服务到底是什么,或者试图为高端服务下定义的时候,广东中奥物业管理有限公司（下文简称中奥物业）面向客户推出的国际“白金管家”服务模式如一场及时春雨,给高端服务市场带去了些许甘甜.正所谓“好雨知时节,当春乃发生”,中奥物业“白金管家”的出现绝非偶然.当然说起高端服务,人们仍然会纠结它的性质或者模式.给客户提供怎样的服务是物业服务企业发展中的核心命题.如今,在房地产行业,能够让客户体验贴心、细致周到的物业服务和与众不同的生活方式,往往比房屋本身更能打动人心.当然中奥物业也面临着命题的考验,更深知服务的核心更在服务人心.给业主带去“随风潜入夜,润物细无声”式的服务正是中奥物业“白金管家”要做的.     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

正服务创新永无止境,高端物业服务还有许多待挖掘的空间。对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司(下文简称中信物业)的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。五步骤构建高端物业服务模式我们认为,构建高端物业服务模式需要经过五个方面的步骤。首先,明确客户定位。弄清楚我们到底是为谁服务的?然后对高端客户的特征进行分析,包括了解客户的职业分布、年龄、收入、教育程度、生活特征、家庭结构等信息,这是我们提供针对性高端物业服务的前提和基础。其次,分析客户需求。马斯洛理     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

铂金管家服务十年耕耘与思考——从深圳中信红树湾看高端物业服务模式

对于高端物业服务,中信物业服务管理有限公司（下文简称中信物业）的理解是满足并超越客户期望和需求的物业行为、过程及结果。虽然目前大家持有不同的看法,但并不妨碍我们对高端物业服务的追求。     

跨入尚端物业服务时代

物业管理从诞生之日起,就致力于为广大业主的安居梦保驾护航,随着生活水平的提高,社会对高端物业服务的需求越来越大。为了在房地产激烈的同质化竞争中突围而入,满足客户多样化的需求,促进企业自身的发展,推动物业服务企业向现代服务型企业转型,发展高端物业服务已势在必行。     

高端服务特质剖析及案例分享

正目前,大家对高端物业服务谈论了很多,但从某种意义上讲,所谓的高端物业服务并不存在,因为评判服务的尺度是客户感受,即只有业主感受到位了,对物业管理是肯定的,服务才算是高端的。多年的酒店服务工作,使我积累一定的服务工作的经验,也使我对服务这门艺术有着较为深刻的感受。而今,在物业服务企业从事高端服务方面的培训工作,我也有自己的体悟。相对来说,酒店行业的服务大多具有一次性的特点,客户一次体验不好,很容易对酒店的声誉造成不良的影响,甚至丧失客户,所以服务的结果很重要。但在物业服务中,由于行业特质,只要我们的服务在不断改进,     

圆桌论坛:高端物业服务且行且思

正对高端住宅物业服务来说,目前在我国尚没有统一的标准和模式,但业内一批企业已经开始在这条道路上积极探索。本刊辑录部分业界人士的观点,讨论高端物业服务的发展和创新。深圳龙之盛物业管理有限公司总经理、中国高端物业职业经理人叶国基"取经"五星级金牌服务高端物业服务的对象大部分是高品位、高文化层次的业主和客户,在尊重他们个性和诉求的同时,要展示与众不同的理想服务效果,使其在工作及生活空间弥足惬意,不感缺憾,     

让高端服务给您尊崇的舞台

就高端物业服务的定义,笔者理解是指业主和住户能充分感受到尊崇和愉悦的环境,可以享受到专业、体贴、人性化的精细服务和使用该物业带来的尊崇感、声誉及无忧感;高素质的员工队伍,以超越业主和住户的需求为不断持续改进为目标,并充满自豪感和满足感,真诚愿意自觉、长期、稳定地提供服务的一种物业服务.     

圆桌论坛：高端物业服务且行且思

深圳龙之盛物业管理有限公司总经理、中国高端物业职业经理人叶国基“取经”五星级金牌服务高端物业服务的对象大部分是高品位、高文化层次的业主和客户,在尊重他们个性和诉求的同时,要展示与众不同的理想服务效果,使其在工作及生活空间弥足惬意,不感缺憾,给业户留下良好口碑和美好回忆.如端庄的礼仪服务,得体的仪容形象、温情的服务态度、精湛的服务技巧、稳妥的处理方式、快速的解决效率.因此,提供高端物业服务,企业要相应培养一支训练有素、高素质文化人才队伍,保证稳定的五星级高端物业服务质量水平.如选聘人员时,应考虑文化程度、身高体形、外貌艳丽、品德行为等.并以五星级金牌服务人员的基本标准去培训：平常心态、热情大方、以礼待人、有幽默感、追求卓越、知识全面、自知之明、语言能力强、应变力快、想象力丰富等.     

高端物业服务引领行业发展

正如果说传统的、基本的物业管理是雪中送炭,满足的是业主和使用人的基本服务需求,那么高端物业服务在高端物业以外的意义就是锦上添花。2013年12月31日,碧桂园物业举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,引发业界与媒体对高端物业服务的关注,甚至有媒体称:2014年将进入高端物业服务时代。高端物业服务离不开高端物业其实,关于高端物业服务这一理念的提出,不是近年的事情。在笔者的印象中,应该是2005年前后,由酒     

华润置地物业：在客人的惊喜中发现丰富人生

满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在.华润置地（北京）物业管理有限责任公司（下文简称华润置地物业北京公司）这些年来一直致力于为客户提供“情感悉心服务”.     

碧桂园物业：请叫我“品质生活服务商”

提起高端物业服务这个话题,或许怎样都无法绕过首次对其作出定义的碧桂园物业.2013年的最后一天,碧桂园物业在碧桂园南沙天玺湾售楼大厅举行《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书新闻发布会,率先定义高端物业服务：业户能充分感受到尊重和愉悦,可以在苑区享受到专业、体贴的精细服务;高素质的员工自始至终将业主放在心上,并充满自豪感和满足感,愿意自觉、长期、稳定地提供服务.从这其中,我们或许得以窥见万千消费者追随碧桂园物业的秘密.     

天骄物业-协信公馆为星级服务代言

协信·天骄物业以“品质筑就价值”为核心,以“温情永恒,关爱一生”的服务理念为使命,专注服务,创新设计了以客户需求为导向的贴身管家服务,客户从下定单起,管家即开始伴随每个客户的一生,从而为业主营造了温馨、和谐、高雅、人文的“天骄生活方式”.协信高端项目开发历程1994年,协信成立之初,便将为客户提供高品质的产品作为立业之本.协信以重庆建筑艺术与品位生活方式相结合的独特产品理念,专注高端物业产品开发.先后开发了协信Town城、协信阿卡迪亚、协信彩云湖1号等别墅项目,观音桥协信中心公寓、协信公馆等高端豪宅项目,星光系高端精品奢侈商场.     

高端之义在于“心”

正作为一名业主,我认为高端物业服务的实质其实在于有心、用心、将心比心。说起高端物业服务,很容易让人想到高端物业小区的各种奢华和温馨,但现实中,即使老百姓对于住房的品质要求一直在提高,但高端住宅物业的比例仍然是少数,与其说那些属于高端物业服务不如说是高端物业的服务。笔者认为,高端物业服务就是量入为出,因地制宜,在力所能及的范围内提供最优质的永续物     

让高端服务给您尊崇的舞台

正我相信,只要我们让这尊崇的舞台更显尊崇,这一市场的明天定会更加敞亮。就高端物业服务的定义,笔者理解是指业主和住户能充分感受到尊崇和愉悦的环境,可以享受到专业、体贴、人性化的精细服务和使用该物业带来的尊崇感、声誉及无忧感;高素质的员工队伍,以超越业主和住户的需求为不断持续改进为目标,并充满自豪感和满足感,真诚愿意自觉、长期、稳定地提供服务的一种物业服务。     

碧桂园物业:铂金凤凰管家

正作为国内首家发布高端物业服务企业标准的物业服务企业,碧桂园物业对高端物业服务标准的探索和实践具有很好的标本意义:一方面,高端物业服务的内涵在于,好的居住产品只有加上优质的高端服务,才能有高的业主满意度,才能保障和提升物业的价值,实现物业企业和业主的双赢;另一方面,高端物业服务的外延在于,只有在业主认可和信赖服务的基础之上,物业企业才能实现物业服务的经营性拓展,才能以物业服务为基础,向上下游业务沿     

华特物业高端系列 让业主尊享一流服务

正服务理念:以人为本,以服务为指导,以客户(业主)满意为目标。北京华特物业管理发展有限公司成立18年来,以市场为依托,以服务为导向,以业主满意为目标,打造华特的服务品牌,逐步发展成为多元化、全方位、跨区域、综合型的物业服务企业。目前经管的物业种类有:高多层的住宅、高端的别墅、公寓、宾馆、大厦、写字楼、国家机关办公楼、军队的高宅、大专院校的教学楼、科技园工业区、中