需要拿公司作赌注吗？

创投家弗雷德·威尔逊写过一篇博客,题为“拿公司作赌注”。文章写得不错,但是我认为他只说对了2/3:“如果公司还未站稳,你就得每天下一次赌注。”显然如此。“我想这就是在危难时刻很多大企业的管理者都无法扭转局面的原因。他们被告知要降低风险、按部就班、力挽狂澜。他们不想失败,却无力回天。”这点也很正确。“如果你正在运营一家位列财     

《CRM全解》系列之一—CRM历史回顾

CRM现在已成了国内管理软件中最时髦的词语,但很多公司只是简单理解了CRM,他们把自己的软件,不论是MIS,还是ERP,只要和客户相关、都可以冠上CRM系统的名称。但实质上,这是一个误区,CRM并非如此简单。那么,究竟什么才是真正的CRM,它是如何发展的?它的核心技术是什么? 我刊请来曾在美国亲身参与CRM系统开发的曾炼先生开辟专栏。本专栏的首个系列文章《CRM全解》。综述了CRM的历史、现状以及未来走向。该系列共分四部分,分别为《CRM历史回顾》、《CRM理念和实际运用》、《CRM在中国环境的应用与实施》以及《CRM现状及发展方向》。     

穿越信息时空——20世纪IT新闻前后(九)

我的确胸有成竹,1987年6月,我用了一夜的时间写成了《筑起我们新的长城》这篇连续报道近2万字(文章分为3篇,发表时删去大部分,仅有6000多字)。文章的选题始于我丈夫(他当时任《中国电子报》总编室副主任),因为他太忙由我来写,写好后他为我修饰文字。许多综合类报刊记者读后都说这篇文章不仅选题好,文字也很精致。当时我和他共同署名,文章里首次提出0520 CH微机,我国PC机创造了销售     

游戏看点盛大的资本游戏

有人说我写了太多关于盛大网络这一家公司的文章，是否有给他们当枪手之嫌。我给他回答了两条。一是我混在游戏圈里即便是枪手，但是和盛太网络却没啥关系，二是我之所以如此关注盛大，原因在于盛大的脚步超越国内其他公司已经不止一小步，而是超过了太多步，不管是财富还是经营理念。正如一句有些恶心的广告词说的那样一一世界看中国，中国有盛大。而现在事实看来，的确是如此。     

风雨兼程 峰回路转——30年中国企业管理信息化之路回顾

回顾历史和把握现在一样都不是件容易的事情。“文化大家”施蛰存说历史不是“重写”，而是可以“另写”。笔者的理解是无论谁都可以有自己对历史的看法，无论谁写的历史也都只是“另写”的一部分，如同“大象”的一部分样，可以摸到一点点。遂壮胆“另写”一篇关于企业信息化历史进程的回顾文章，以表达我们对这些卓越贡献者的敬意。     

配置还是派生

以前写了一篇关于插件系统的文章,也是我现在一直在做的一个项目。在实现这个基于插件机制的系统过程中有不少自认为比较有意思并且能给大家带来启发的地方。这里写出来与大家共享。     

错觉——.COM企业中有误区

现在谁不说互联网.谁不说,COM 谁就不前卫。其实在.COM 这几个字母中有以下错觉,如果不把这些错觉写出来、说明白,在互联网的应用和建.CoM 企业中会产生若干误区。错觉一:.COM 企业“喜新”COM 企业往往会使人联想起现在建的网站,一时间好像只有他们才是.COM 企业,其他企业都是传统企业,这是一个十分可笑的错觉。     

厂商的故事

从前面的介绍我们可以看出．国内CRM市场有着巨大的市场潜力．当然众多的CRM软件供直商们乐开了花。他们一方面忙于开发出适合市场需求的CRM产品。另一方面也非常重视教育和培育市场。在研讨会上。他们也发表了各自的看法，     

Windows 3．1下用Trumpet Winsock进入Internet

随着Internet逐渐被人们认识,越来越多的人通过电话进入了Internet。他们会发现一个令人兴奋的新天地。 这些人中,很多人是在家里,或者在单位。他们使用的硬件是现有的计算机,当然还要买一个Modem(很多文章介绍Modem的选择),但软件的选择恐怕不是很简单的事。这篇文字就是为软件选择写的。 现在用电话入网的人,大多使用Windows 95操作系统。是的,Windows 95在系统内对拨号网络有很好的支持,而且关于用Windows 95上网的方法和过程,最近在很多刊物上     

大话家游

我是因为艾大的漫画才开始玩WOT的，玩到现在也有一车库5级车了，还有堂兄和某基友死心塌地的一起撸坦克，写回函这天刚好说要出WZ111。原本存着买狮式的钱果断转向了．很想知道艾大玩到什么程度了。     

CRM集团化应用的几大困惑

一、集团化应用及CRM的发展前景1.目前适用于中小企业的CRM软件是主流从1998年开始，CRM逐渐成为各软件厂商追逐的亮点。通过短短几年的发展，目前我国市场上常见的国产CRM软件品牌己经多达数十种，加上国外软件厂商的大举入侵，我国CRM软件市场基本形成群雄争霸的格局。目前我     

客户关系管理

只要看一眼市场状况,你就可以下结论说客户关系管理(CRM)软件是一个“IT”技术:在去年夏天掀起的CRM热浪中,一下子有超过800家公司冒出来声称自己是CRM提供商。今天,他们中有许多已经被并购或者干脆销声匿迹了,剩下来的公司数量只有一半了,据一家调查咨询公司Gartner说。但是不同于其他被大肆宣扬的技术,例如Internet家电和分布式计算,CRM技术的狂热是有理由的。很简单的一个道理是,CRM使公司更广泛地了解客户的习惯,而且,如果运用得当的话,还能有助于维持当前的客户、发掘现有客户的潜力,甚至获取更多的新客户。     

CRM：我的需要你能满足吗？

“用户现在变得很理智,不愿再被厂商的方案所左右,他们不会再关心你铺天盖地的CRM概念,而是变得更加实际——我有什么样的问题,我要实现什么样的功能,你能不能帮我解决?”     

班主任如何帮助学生走出忧郁的阴影

“老师,我是一名高一学生。我觉得自己可能得了忧郁症,现在总觉得生活没有意思,头脑也很不清醒,经常想不明白一个很简单的问题,注意力也很难集中。我害怕这样下去自己会想到死!我真的很痛苦,不知道该如何排解,每天觉得很灰暗,感觉不到快乐,但又不能跟家人说,怕他们担心。也不敢跟老师和朋友说,怕他们笑话。我想改变,又不知道该怎么办,请你一定帮帮我……”     

工具快报

用软件也是一种生活。就在写这篇稿的前天，我在把笔记本从写字台拿到床上的途中，不小心手一滑，地面上哐当一声     

CRM花育暖冬

在经历了一番对 CRM 对错的争论之后,在经历了Siebel 这个 CRM 知名厂商出现经营困难的时候,美国的 CRM 市场开始全面上扬。尽管这次市场的拉动并非来自 Siebel 的贡献,但是一大批 CRM 厂商,通过自身第三季度的财务报告,告知业界 CRM 市场正山花烂漫。也有一些经营出现危机的 CRM 厂商,但大部分CRM 厂商在第三季度的收益表现良好,一方面是公司整体营业额出现上升,一方面表现在软件许可证的销售上。软件许可证的销售不但说明 CRM 用户数量在增长,同时也说明,用户越来越认可 CRM 软件给他们企业所带来的价值。许可证销售的增长,一部分是来自新客户,一部分是已有 CRM 客户,后期是由于员工的增多,而再次购买的。这一点也说明,客户逐渐认可 CRM 产品,并对其忠诚度有了明显提高。     

企业为何不接受CRM

CRM在中国并不是新鲜事物,通过数年的发展,CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段,CRM产品也从最初只具有部分功能模块,发展到整体解决方案,再发展到现在的与ERP实现集成应用,可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。目前的CRM产品种类齐全,涵盖高、中、低各个市场,国内外CRM软件供应商也不遗余力地推广CRM在中国的应用。但就整体而言,中国CRM市场还远未成熟,其原因主要就在于企业仍然难以全面接受CRM。     

CRM不再风行了吗？——六个回合的调查与比分

一天,我和一位业内分析家交谈。他是一位很受人欢迎的讲师,其专业——事实上可以说他存在的理由—就是CRM。他全部的生活内容都是CRM。他整天做的事情就是调查决定哪种是最好的CRM策略,并不断地向客户报告最新的CRM趋势。虽然CRM差不多是他生命的全部,但在我们较长的一段谈话过程中,他突然爆出一句:“你知道吗?每当有一个学员参加我的CRM演讲,就有五个学员参加我的电子商务(eBusiness)演讲。有趣的是这两场演讲介绍的是同样的内容、同样的幻灯片、讲相同的话、一样的结论。惟一不同的是题目。” “什么?”我紧张地问,“你的意思是CRM不再盛行了?” “我觉得CRM的风头已经过了,” 他回答,有一丝忧郁,“CRM曾令人感到兴奋,是大势所趋,是人们关注的焦点。但是慢慢地,其威望不如从前了。诚然,CRM仍存在——而且我也不认为它会马上消失,但是它的光华确实已不再持续了。” “这不会是真的,”我想,“CRM这么强大。它比市场上任何东西发展都快,每一个人都在谈论如何更好地管理客户关系。这才是重要的事！到底发生了什么?” 很快地,我的脑子已经想好了如何来辩论和反对这个“CRM不再风行”的观点。但随后我觉得有调查才有发言权。于是就开始了我的调查工作,我决定去拜访一些供应商圈子里的同僚(他们几乎就是行业     

勇敢者的路——访四通利方总工程师严援朝

我走过很多公司,我知道他们没有软件企业这个概念,或者说从事软件企业的习惯。两个天才做了两件小事,桶破了两张窗户纸,往那里一甩不管了。这些所谓软件企业大多都是靠这样一些工匠单干起家的。我现在很难想象国外的某一个软件是某个人写出来的,而在中国几乎全是。Windows是比尔·盖茨写的吗?不是,是他领导的企业写的。这就是中国软件企业和外国软件企业的差别     

CRM点亮大“红灯笼”—海南红灯笼广告有限公司CRM案例分析

金蝶软件(中国)有限公司华东区市场部经理杨波到现在还非常清楚地记得红灯笼广告有限公司(以下简称红灯笼)对自己的产品“一见钟情”的日子——2002年5月20日。因为在这一天,金蝶在上海发布了自己的TEEMS CRM产品,红灯笼的法籍老板在初见金蝶CRM的时候就表现出一种特别的兴奋,他打电话给红灯笼副总经理郭涛,“你来看看,我觉得很不错。”郭涛形容自己当时看到金蝶CRM的时候,有一种量身定做的感觉,她告诉自己:“这就是我想要的。”