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在适应社会经济迅速发展的情况下,应用前沿科技应对企业发展当中的挑战是电网企业需要高度重视的问题。在此背景下,分析电力调度自动化系统对人工智能技术的应用需求,针对电力调度自动化系统的设计进行研究,从设计的原则、总体设计以及具体细节设计进行详细探讨,最后提出人工智能技术在电力调度自动化系统中的具体应用情况,为新时期我国电力调度自动化系统稳定性提升以及电力企业的发展提供相应的理论参考。 相似文献
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电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24 h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣.针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施. 相似文献
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现有电力信息通信(ICT)客服系统主要依靠客服坐席员经验,根据电力ICT系统用户报修信息进行故障类型分类判别,存在在线处理及时性较差、准确性不足的问题.针对上述问题,提出了一种基于集成学习的电力ICT客服系统文本数据的多标签文本分类方法,实现对电力ICT系统的复杂故障类型进行自动化、高准确率分类识别.首先,针对电力ICT系统故障类型识别准确率偏低且低效的问题,提出了基于二元相关性(BR)和梯度提升决策树(GBDT)集成学习的多标签分类方法,将BR和GBDT有机结合实现自动化、高准确率的故障多标签分类.其次,针对电力ICT客服文本数据的多标签分类训练集难以获取的问题,提出一种面向电力ICT客服文本数据的多标签训练集自动化构建方法,实现了高效的电力ICT客服文本多标签分类.实验表明,BR-GBDT方法可以高效处理电力ICT系统复杂故障类型的多标签分类任务,分类性能也优于BR+逻辑回归(LR)和多标签k最近邻(ML-kNN)等典型的集成学习多标签分类方法. 相似文献
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"95598"客服系统是电力企业客服技术支持系统的重要组成部分.文章介绍了基于华为C&C08-Q排队机"95598"客服系统坐席延伸的几种方案,分析了几种方案的优缺点,给出了不同方案的适用范围,重点论述了1B+D接口设备方案,为"95598"客服系统坐席延伸提供参考. 相似文献
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建设客户聚合、业务融通、数据共享的电力物联网多渠道客户服务中台,整合电力物联网在线客户服务资源,是电力企业构建以客户为中心的现代服务体系、实现企业数字化转型和泛在电力物联网战略的必然选择。建设电力物联网多渠道客户服务中台具有重要战略价值,文章以业务域建模、服务架构、服务设计、服务实现和服务治理全过程的服务中台战略设计方法为基础,提出多渠道客户服务中台整体架构,分别描述用户中心、工单中心、账单中心、支付中心、订单中心、积分中心、在线客服中心、消息中心等共享服务中心核心组件的详细设计,并以综合能源业务办理、电力客户线上交互、即时消息发送等典型应用场景阐述共享服务中心内部工作机制和共享服务中心之间的协作机制。最后展望电力物联网多渠道客户服务中台战略发展前景,通过不断沉淀业务能力形成能力服务中心,逐渐演进成为电力企业级中台和泛在电力物联网战略实现的重要组成部分。 相似文献
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概述呼叫中心的发展历程以及呼叫中心在电力企业中应用的重要意义,简要介绍云南电力呼叫中心的建设进程,重点讨论云南电力呼叫中心IPCC客服系统的系统结构与功能以及系统的应用情况。 相似文献
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当今的计算机软件技术发展快速,各种技术体系并存,软件厂商为用户提供了各种解决方案和整体系统架构,但鲜有直接针对某种行业特定专业的软件系统.电力企业的信息系统应根据实际功能需求,坚持以电力模型自行设计为研发原则,设计出架构开放、系统集成度高的高级应用软件系统. 相似文献
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电力市场下引入可中断负荷的研究 总被引：1，自引：0，他引：1
在介绍电力市场下引入可中断负荷概念介绍的基础上,分析了用户和电力企业的成本效益,研究了用户与电力公司之间的可选择远期合同,提出期权合同的合约电价和中断电价,为可中断负荷在电力市场下的实施提供理论基础。 相似文献