顾客满意与员工忠诚的内在联系

顾客满意和员工忠诚是处于激烈竞争环境下电信企业难以复制的竞争优势,是企业的宝贵资产.顾客满意是企业生存和可持续发展的关键,员工忠诚是顾客满意和组织稳定的基石.本文就其内在联系进行了论述.     

员工忠诚与企业文化模型初探

阐述了企业文化与企业员工忠诚度的关系.以普华永道会计事务所为例,分析了企业文化时于维系员工忠诚度的重要作用.提出了一种以人为本的企业文化模型.     

企业如何赢得员工的忠诚

针对目前许多企业员工流失率高的问题 ,本文主要论述了培养员工忠诚度的几点策略 :如精心设计薪酬福利系统 ;重视员工的教育与培训 ;促进员工的职业发展和价值实现 :加强企业的文化建设等。     

激励理论在酒店员工培训中的应用

酒店员工培训是酒店人力资源管理的重要内容,它与酒店的长远发展紧密相连。本文从太原市星级酒店员工培训的现状着手,运用人力资本管理中的激励理论,提出可以调动酒店员工积极性,切实提高员工培训质量的有效对策。     

酒店员工形体素质教育初探

形体素质教育是酒店培训的有机组成部分。它融健身、健美、健心为一体,以追求员工的形体美为直接目的,酒店应加强对员工形体素质教育,促进员工综合素质的提高,增进酒店的优质服务。     

我国酒店员工满意度初探

酒店员工流失日益严重,如何稳定员工队伍,成为酒店人力资源管理中的难题。本文对员工满意度的理论进行了分析,提出了提高员工满意度的方法。     

酒店员工职业倦怠现象对策研究

职业倦怠(burnout)指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭状态。研究表明,酒店职业倦怠居多个行业之首,其产生的原因是多方面的,文章从员工自身因素、酒店因素、工作负荷、薪水报酬、工作压力以及社会支持度等方面分析了形成酒店员工职业倦怠的原因,并从工作分析、薪酬待遇、公司激励、社会支持度、职业生涯规划和自我调适等方面探讨了酒店员工职业倦怠这一现象的应对策略。     

M公司员工从忠诚到背叛的思考

M公司的技工头目敢于要挟公司老板为其涨薪,主仆之间的关系倒置,这说明管理过程中存在诸多问题：非正式组织产生负面作用;依托情感而非制度维持公司运营;单纯依托物质激励;只有奖励没有惩罚;公司管理过度授权;狭隘理解培训内容。为了使M公司运行高效,需要合理集权与分权并多管齐下完善公司管理制度：加强非正式组织的引导;多一点制度少一点情感;员工激励方式多样化;重视奖励也要重视惩罚;集权与分权辨证施治;培训内容丰富化。     

满足心理需求提高酒店员工满意度

从员工满意度与酒店服务水平、员工流失率、酒店经营效益的关系角度入手论述员工满意度对酒店的意义,同时阐述了提高员工满意度的措施应从招聘工作开始,尊重员工,重视沟通,肯定员工的个人价值等,以此说明酒店业要给员工提供良好的工作条件和环境,才能促使其更好地完成服务工作,赢得顾客满意.     

单体高端酒店员工激励对策探析

结合实践,文章探析综合使用人力资源管理诸多管理职能,全方位激励员工,以期为单体高端酒店人力资源管理提供指导。     

基于互惠原则的企业员工间的双向忠诚

忠诚的概念由来已久,国内外学者对其及相关概念也做出了深入的研究。但对忠诚的研究大都集中于员工对企业忠诚这一块,对企业与员工间的双向忠诚研究的较少。通过对国内外企业的研究,我们发现那些有问题的企业,往往是由企业对员工不仁、员工对企业不忠或者是二者并存造成的,即双向不忠,由此可见双向忠诚的重要性,那么,要解决这些问题就必需重视双向忠诚并在企业员工间建立起这种忠诚,本文将基于互惠原则对企业员工间双向忠诚建立的必要性及如何建立进行论述。     

星级酒店员工高流失率的低成本对策研究

面对酒店行业不景气和员工流失率过高的难题,酒店管理者更趋向于采取除提高员工薪酬以外的低成本对策.根据赫兹伯格的双因素理论,薪水只是保健因素,酒店完全可以通过提高薪酬以外的其他措施,充分改善员工激励因素及消除保健因素负面影响,采取低成本对策解决员工过度流动问题.以徐州地区为例,对江苏省酒店人力资源管理进行实证研究,提出了酒店、政府、社会共同努力降低员工高流失率的低成本对策.     

绿色酒店建筑评价体系构建与实证研究

绿色酒店建筑评价是衡量酒店建筑节能减排、环境质量等要素,规范酒店建筑节能环保工作,指导未来发展方向的数量化、模型化、系统化决策过程。参考国内外绿色酒店建筑评价研究成果,以海南为例,构建包含资源利用、环境质量、规划设计、管理运作4个维度的评价体系,确定指标量化、指标权重和综合评价模型,建立五级评价等级,通过案例实证研究对评价体系验证。根据研究结果,提出绿色酒店建筑应用推广的对策建议。     

酒店餐饮业新员工组织忠诚度实证研究

文章采用问卷调查法和结构化访谈等方法对酒店餐饮企业新员工组织忠诚度进行了实证研究,对不同类型新员工组织忠诚度进行了比较分析,在此基础上提出了酒店餐饮企业新员工组织忠诚度的管理建议。     

中外酒店管理者经营理念与管理行为之比较

对中外酒店管理者在经营理念和管理行为等两方面的差异进行了比较     

大学理念与大学校园文化构建

大学理念是大学的灵魂,校园文化是大学理念的重要体现。论述了大学理念的内涵和先进大学校园文化的价值,提出用大学理念的继承性原则、创新性原则、适应性原则和指导性原则指导大学校园文化建设。     

基于游客感知的酒店员工服务质量控制模型——以张家界国际酒店为例

酒店员工服务质量对酒店发展至关重要,酒店员工服务质量与游客感知密切相关.以张家界国际大酒店为例,从游客感知酒店服务质量的差异为切入点来评估张家界国际大酒店服务质量的影响因素,经过分析可知影响游客感知员工服务质量差异的主要因素：工作经历、员工自身的受教育水平、员工的综合素质、员工性别和酒店中不同部门的员工为游客提供的的服务,通过分析这些因素,并根据这些影响因素的结果提出相应改进的建议.     

构建供电企业员工培训与开发管理体系

建设坚强智能电网需要高素质的员工队伍作保障,本文通过对供电企业人才现状分析,提出构建员工培训与开发管理体系的思路,并从培训管理、培训实施、人才评价、职业生涯规划等六个方面进行详细阐述.员工培训与开发管理体系的有效建立是解决人才队伍建设难题和全面提升员工素质的有效途径.