基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以"梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险"为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。     

要流程,不要混乱

基于ITIL的IT运维管理价值有两方面,一是流程建设,二是技术改进。全国海关信息中心在基于ITIL的运维管理上做出了初步探索。     

要流程，不要混舌

基于ITIL的IT运维管理价值有两方面，一是流程建设，二是技术改进。全国海关信息中心在基于ITIL的运维管理上做出了初步探索。     

基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台

大中型企业的IT运维管理能够适应企业的业务生产环境和主要业务发展所需要的IT管理模式,从而帮助大中型企业能够建立快速响应,最终实现基于IT基础架构库的IT管理流程框架及IT运维管理的自动化.IT基础架构库为现代大中型企业实施IT服务管理提供非常客观的标准.针对常德烟草机械有限责任公司的IT运维情况,研究基于ITIL的常德烟草机械IT运维管理平台.     

基于ITIL的企业IT运维管理服务平台研究

针对在企业互联网技术(Internet Technology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平台。采用ITIL搭建由集中监控、IT资产配置、IT操作审计、流程管理以及集成展现5个功能层组成的平台总体架构,并在软件方面设计了IT运行数据获取、数据存储以及运维管理3个模块。该服务平台采用数据库技术管理IT运维数据存储,并根据IT资源配置可靠度评价IT运行状态,生成运维管理报告。实验证明,设计的平台运维管理服务响应平均延迟时间为0.17 ns,响应性能良好,在企业IT运维管理方面具有良好的应用前景。     

高校IT运维服务建设内容浅析

结合上百家高校的运维和服务经验,梳理并提出高校IT运维服务建设内容,从工程实践角度将部分ITIL流程和规范落地,以供各高校在IT系统建设、日常运维过程中予以借鉴。     

电力企业IT运维服务管理分析

介绍了电力企业当前的信息运维管理模式及其存在的弊端,在企业日益增长的个性化服务需求下,IT部门的运维管理模式应该逐步从"以应用为中心"向"以服务为中心"转变,从"被动运维"向"主动服务"转变,将ITIL理论运用于企业信息化服务之中,优化IT部门的管理体制、工作流程和服务模式,提高IT运维服务水平。     

政府IT运维管理信息平台的构建

按照ITIL的管理理念,结合我国政府部门IT运维存在的问题,总结分析了在政府部门实施ITIL及建立IT管理体系所面临的挑战,提出了基于ITIL理念的政府IT运维管理信息平台的总体架构,并就集中监控系统、基础配置系统、运维服务台、运维流程管理系统、综合分析系统、知识库的功能及相互关系进行了论证。     

信息之术

企业运维最佳理论ITIL是将企业IT视为服务公司业务使用者的部门,ITIL提供一套框架说明服务支持与服务传递包括哪些作业,而每项作业的执行流程。根据ITIL这套框架,服务支持涵括服务柜台(ServiceDesk)、意外、问题管理、组态、变更、上线管理,服务传递则包括服务层级、容量、IT服务永续、可用性及IT服务的财务管理。ITIL只是一套管理流程框架,不过多半要借由导入IT软件及顾问服务来协助。较主要的软件供应商包括C A、I B M、惠普、B M C等企业,提供各种管理工具以及组态管理数据库(CMDB)。而这些企业也与像PinkElephant等专门…     

IT服务管理可以这么做

很多组织在实施ITIL时,是从IT运维的角度来建立流程,如不能与IT服务目录相对应,最终还是一种“被动服务”。     

建立电力企业IT服务管理体系

当前信息系统已成为企业生产、经营、管理、决策不可缺少的技术支撑平台。传统的信息运行维护方式已经不能满足企业IT运维的需要,信息运维工作亟待流程化、标准化和专业化。本文主要描述企业如何结合ITIL最佳事件,引入ITSM管理思想,通过建设IT服务台,逐步落实流程为导向、客户和业务为中心的方法,通过整合IT服务与组织业务,保障企业信息系统及信息网络安全可靠、稳定高效的运行。     

IT运维管理平台的事实标准ITIL

ITIL是IT运维的事实标准,ITIL的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现,通常要借助工具软件帮助其落实,在国内,这些工具软件被统称为IT运维管理平台。     

落实IT服务管理

已经在国内IT服务管理领域默默耕耘了五年的北京神州泰岳软件股份有限公司,在IT服务管理研讨会上,一直强调的是“如何把ITIL落到实处”的话题。北京神州泰岳软件股份有限公司董事总经理王国华博士在接受记者专访时表示,以ITIL为核心的IT服务管理理念,给出了基于西方经济文化基础的IT系统和服务规划、建设与运行维护的目标、方法和经验。它对我国IT服务建设提供了借鉴和参考。但是,基于西方政治、经济和文化背景的IT服务管理目标与我国国情存在着差异,因此,必须要和中国的实践相结合,调整运维理念去适应我国运维管理的客观规律。目前…     

基于ITIL数字校园运维服务体系的构建

目前国内高校IT服务管理仍处于不断探索过程中,没有现成的模式可以照搬。基于ITIL的标准与方法,结合学校现状,开展数字校园运维服务体系研究有着较大的现实意义和实用价值。本文针对高校信息化建设现状,提出基于ITIL方法论的数字校园运维服务体系,并提出具体的构建和实施方案。     

ITIL应用浅析

ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述,它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织离效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。     

模型、迭代与无理手

近几年讲模型和方法论的IT厂商日益增多，比如IT服务管理，有ITIL的10大流程垫底，许多软件厂商开发出一个又一个模型，对企业数据中心、信息平台的运维服务，给出一个漂亮的框架，用以说明事件处理、服务水平、变更管理的要领。     

细读ITIL十大流程之二 流程化管理IT服务请求

自2003年,我刊在国内率先完整介绍了ITIL及其十大流程的内容,并举办了数十次ITIL培训活动。海关、金融、电信等行业用户也开始在IT建设中实践ITIL。跨入2005年,本栏目结合国内具体的IT建设,对ITIL进行了最新的解读。本栏目连续四期解读这十大流程,1月10日介绍了配置管理;本期介绍事件管理、发布管理和问题管理;1月24日介绍服务等级管理;1月31日介绍持续性、可用性、能力和财务管理。ITIL十大流程可以划分为两大类:一是五个基于运营层面的服务支持流程,包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理;二是五个基于战术层面的服务提供流程,包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理。     

IT系统运维管理研究

基于ITIL服务支持管理流程的各个方面,对IT运维服务管理进行了探析,并在原有流程的基础上提出了从项目开发到最终运行全阶段的运维管理框架.该框架包括开发维护和运行维护两部分,开发阶段通过文档管理、项目动态、进度监控和知识管理将项目开发时的任务和解决方案进行记录,并控制开发进度;维护阶段按照事件管理、问题管理、配置管理和知识管理这样的流程监控系统的运行状况,快速及时地解决系统运行时的故障.IT系统通过服务台将自身的运维信息反馈到运维部门,方便了运维部门进行统一管理.     

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测     

基于ITIL方法的运维服务系统研究与设计

通过文献分析ITIL理论的发展和应用现状．阐述企业信息化过程中实施IT服务管理的重要性。从介绍安徽烟草IT运维服务系统需求分析入手,分析建设的目标和原则,提出系统总体架构,详细设计系统的功能模块,有利于促进IT服务水平提升,保障IT系统稳定运行。