E-忠诚影响因素的实证研究

在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚是目前电子商务企业面临的重要挑战。本文针对Gommans等学者提出的E-忠诚影响因素的理论模型,在本土环境下进行了实证检验。结果支持了顾客感知价值、网站品牌建设、网络信任、网络技术以及客户服务对形成和发展E-忠诚的重要作用。研究对于全面认识和把握网上顾客忠诚的形成规律具有积极的意义。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

影响C2C电子商务网站客户忠诚因素分析——以淘宝网站为例

C2C型电子商务网站市场机会较多,网商之间竞争激烈。如何让网络顾客满意、对网店建立信任和忠诚;如何挽留网络顾客、吸引其重复消费,成为大部分网店的目标。本文针对以上问题提出了影响C2C型电子商务网站顾客忠诚的可控因素和不可控因素分析,并且提出了相应的对策。     

顾客转换成本:营销新理念

顾客满意并非顾客忠诚的唯一影响因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素,逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。文章通过对顾客转换成本涵义及类别的分析,为企业提供了基于顾客转换成本的营销策略。     

“顾客忠诚计划”差异化问题刍议

本文针对企业实施顾客忠诚计划收效甚微的现状,基于顾客忠诚计划的内涵,从顾客、企业以及忠诚计划本身三方面分析原因,如顾客行为的不确定性、企业忠诚计划的同质性以及顾客忠诚计划本身的费用高及耗时长等,进而从战略和操作层面上提出通过差异化增加顾客忠诚计划有效性的若干思考和建议。     

基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段研究

本文将顾客忠诚界定为顾客与企业之间密切关系的一种形式,并根据依据顾客满意理论、关系营销理论以及公平性理论提出一个基于价值形式的顾客忠诚动态形成阶段模型。这对企业制定营销策略、培育"真正的顾客忠诚"具有一定的现实意义。     

企业形象对服务忠诚的影响研究

本文在综合分析已有服务忠诚研究思想的基础上,以考察服务企业形象对顾客满意与服务忠诚影响的视角,研究服务忠诚的影响机制。通过对餐饮业的实证研究发现,服务企业形象直接而显著地影响服务忠诚,且内部形象的影响大于外部形象的影响;顾客满意对服务忠诚的影响程度和显著性均大于企业形象;在企业形象对服务忠诚的影响关系中,顾客满意具有中介作用。文章最后得出了若干提升我国服务业顾客忠诚的管理启示。     

顾客关系的理论研究与实践运作剖析

在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客关系模式的双向选择以及什么是长期忠诚的顾客关系的驱动因素等一系列问题进行全面综述和详细剖析,并就企业实践层面上顾客关系运作的现状作了分析,同时指出了所存在的问题。     

引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施

分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。     

网络时代的电子忠诚

顾客是企业生命力的源泉,如何获得顾客忠诚并从中获取利益,始终是企业顾客关系管理的一个重要内容。随着网络时代的到来,营销理论和实践相应发生了变化,顾客忠诚也被赋予了新的内涵,获取新环境下的顾客忠诚不仅是企业的利润之源,更是企业的生存之本。     

顾客感知价值对网站客户转换率的影响实证分析

近年来越来越多的企业通过网站开展电子商务,但大多数企业网站营销无效果,主要原因在于网站的客户转换率低。本文在总结前人研究成果的基础上,通过实证分析系统研究顾客感知价值对网站客户转换率的影响。结果表明：共有六大感知价值因子影响网站客户转换率,信任价值因子、服务价值因子对网站客户转换率有最大正向影响,质量价值因子、价格价值因子、定位价值因子、创新价值因子对网站客户转换率也存在正向显著影响。     

顾客资产维系的情感机理与策略研究

顾客资产的维系,实际上从顾客资产的获得阶段就需要开始考虑了。本文立足顾客情感维度探讨顾客资产维系的机理、策略及其″健康状况″的检查与修复问题,以期构建忠诚和谐的企业顾客关系。     

浅议汽车营销新战略

本文通过对培养顾客忠诚重要性的分析,提出培养顾客忠诚应成为汽车营销的一个新的营销战略,并指出在汽车营销中培养顾客忠诚的途径和建议。     

基于产品生命周期的顾客忠诚意图动态演化模型研究

顾客忠诚意图的驱动因素是动态变化的,但迄今为止,鲜有研究涉足产品生命周期的不同阶段顾客忠诚的动态演化规律。本研究着重从理论上探讨不同产品生命周期阶段,顾客忠诚意图形成机理的动态变化规律以及相应的管理启示。     

电子商务网站构建与推广的探究

网站是电子商务企业进行网络营销、传递企业信息、沟通顾客的重要平台。电子商务企业的首要任务是让消费者了解企业的网站。本文简述电子商务网站构建的要点,并结合实例说明如何根据网站特点进行推广。     

浅谈B2C环境下提高电子忠诚的方法

随着互联网的发展,中国网络购物市场蓬勃发展。B2C市场中,各大电子商务企业的竞争已经到了白热化阶段。吸引并挽留顾客是网商获取利益的关键也是企业长远发展的必备条件。因此,提高顾客的电子忠诚已经成了网商的首要任务。本文基于B2C环境,提出提高电子忠诚的方法,为电子商务市场的长远发展提出建议。     

移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素.通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据.     

提高顾客忠诚度，创造广电网络企业的竞争优势

2O世纪80年代．以顾客满意为宗旨的CS战略声名鹊起。然而就在同一时期．一些更有远见卓识的企业家敏感地意识到．要在竞争中立于不败之地．更重要的是要有一批对企业忠诚的顾客。忠诚的顾客才是企业获得竞争优势的主要源泉。在相对垄断的广电行业，也许有人会认为现在去谈顾客忠诚还为时过早。但是我们必须清楚地看到，随着国家对外开放政策的不断深化．广电网络必将很快面临全面的开放竞争局面,     

网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析

本文对网络营销中顾客满意度分析模型的研究进行了讨论,顾客满意度由企业所提供的商品或网络服务水准与顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度提出定量评价方法并提出相应策略。     

实施自有品牌战略 提高中国零售业竞争能力

本文提出实施自有品牌战略是中国零售企业应对 WTO"后过渡期"挑战的重要举措,并分别从有利于提高顾客让渡价值,培养忠诚顾客;有利于提高顾客的体验性价值,增强竞争力;有利于实行连锁扩张,开展全球营销等方面进行分析。