客户满意度与忠诚度的测评

服务业正在成为社会经济活动的重要的方面。在服务经济时代，谁拥有客户，谁就能把握竞争的先机。尽管服务业面临着各种挑战，存在种种的困难，总有一些公司能克服困难发展壮大起来。如果我们仔细研究一下，就可以发现这些成功企业的秘诀就是：实现客户满意、培育客户忠诚。     

传奇华泰——华泰集团经营谋略与管理艺术探渊(10)

服务至上情满华泰 [让客户满意不是服务,服务是让客户感动.] 世界经济已经进入顾客价值为导向的服务经济时代.顾客需求日益多元化,技术创新和技术更新速度不断加快,产品生命周期逐渐缩短,新竞争对手不断涌现.特别是20世纪90年代以来,随着经济全球化以及信息化的发展,互联网、电子商务等经营方式的崛起,迅速加剧了国际、区域和企业间的竞争态势,也改变了市场竞争的规则.在日趋激烈的市场竞争环境下,服务竞争力成为国家、区域、产业、企业之间决定胜负的关键法宝.     

客户关系管理在企业发展中的重要性

随着经济全球化进程的加快,对我国企业的发展形成了巨大的冲击,在市场经济快速发展的形势下,企业间的竞争日趋激烈。这就要求企业要及时的调整自己的经营方式,改变经营理念和思路,符合时代的发展要求。客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用,维持现有客户,开发潜在客户,是企业在市场竞争中的重要砝码。只有掌握了客户关系,才能够拓展市场,增加企业的经济效益。客户是一项非常重要的资产,对于企业的发展至关重要,所以在市场竞争激烈的今天,对于客户关系有效的管理,是提升企业核心竞争力的重要渠道。     

浅谈供电企业全方位客户服务能力提升策略

为了更好地应对复杂的经济环境,以便在激烈的市场竞争中站稳脚步,就需要采取措施来推动电力企业的改革,优化和完善电力企业的营销体系,构建一套全方位客户服务管理体系,遵循以客户为核心的服务原则,从而更好的提升电力供电企业的全方位客户服务能力。文章将会对电力供电企业客户服务现状进行分析,并制定有效的提升策略,以更好的为客户提供全方位服务,推动我国电力供电企业的发展。     

4G时代以客户感知为基础的通信服务质量评价

伴随着我国在社会,经济以及科学技术方面的不断发展以及创新,我国的通信行业的发展可以用日新月异来形容。不断提升发展和创新速度的通信行业存在很大的竞争压力。在我们日常生活过程中,通信行业已经渗透到了每一个角落和生活环节。现在我们的日常生活已经逐渐的离不开通信行业的服务。尤其是我国4G通信技术的全面应用,更是将人们的日常生活方式进行了非常大的改变。但是我国通信行业的从业企业非常多,例如中国移动,中国联通以及中国电信等,这些通信企业都希望在我国的通信市场中占得竞争的先机。根据对通信市场的用户调研以及市场的反馈来看,我国通信行业提升企业竞争力的一个主要方式就是要进行客户感知服务,根据客户的实际需求进行相关方面的改革和改变,只有这样才能够有针对性的提升对于客户的服务水平,提升客户的满意指数。文章主要针对4G时代的客户感知问题来系统的阐述通信服务质量的相关评价,希望通过文章的阐述以及分析能够有效的提升4G时代的客户感知,同时也为我国通信企业的进一步发展以及创新贡献力量。     

卖场自有员工占比高更易做出服务特色

<正>在激烈的市场竞争中家电零售企业已经步入服务竞争的时代,塑造个性化服务成为零售卖场竞争的焦点之一,目前各商家都堆出多项客户服务举措,全方位立体式的服务承诺,以提升客户满意度维护客户终诚度。增强服务竞争力已经成为国内家电零售企业的共识。对     

皮革企业信息化概论(续)

5.2 从以“产品为中心”向以“服务为中心”转型 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,客户服务中心担负起提升客户忠诚度的重担。如今大部分企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战:客户群规模的日益庞杂;客户的需求不断增多;对服     

浅谈如何加强供电企业业扩工程管理

目前我国经济处于快速发展阶段,而在这个过程中由于对电能的需求量不断增加,这就对供电企业的业扩工程提出了更高的要求,需要供电企业加强业扩工程管理工作,加强与客户的沟通,确保制定的业扩计划及流程都具有科学合理性,而通过有效的管理,从而加快业扩流程的进行,提高业扩服务的质量和效率。由于业扩工程管理中涉及的部门较多,而且流程也具有复杂性,这就需要求供电公司为了更好的服务于客户,需要对业扩工程管理工作进行不断的探索,从而缩短业扩周期,为客户提供优质服务。文章从业扩工程工作环境、客户经济负责制、规范工程管理、常态化例会制度等几个方面对加强供电企业业扩工程管理工作进行了具体的阐述。     

没有硝烟的战场之发现第三"利润"

提到利润,大家的第一反应往往是生产与销售,但随着市场的进一步成熟以及中国加入WTO后,外资企业、合资企业、独资企业不断的涌入,虽然中国的市场商机无限,但一些发展已具规模的企业利润已经逐步的转向微利。随着经济全球化的发展,流通在企业经营中所占的比例越来越大,而企业面对的市场随着经济贸易领域的拓展而不断扩大,在供与求之间如何对市场更好的服务,或如何对顾客更好的服务,正成为企业发展到一定阶段后所必须要认真对待的一个问     

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

探讨客户经济对当代服装企业发展的影响

现今时代消费者在一定程度上影响着市场,客户至上的经济体系逐渐显现,对于服装企业来说是这一次重大的机遇和挑战。传统的通服装企业要紧跟时代步伐,正确利用互联网的优势,制定合理的发展、营销策略,获得更大的利润且不被时代所淘汰。互联网时代给服装企业带来了更加广阔的销售市场,市场竞争也日益激烈,客户经济对服装品牌发展的作用也越来越重要。     

试论铁通公司客服信息化管理

在市场经济条件下，企业核心竞争力的关键在于通过提高客户服务质量，提高客户对公司产品与服务的满意度与信任度，从而不断开拓新的客户群体，提高市场占有率。在电子化和信息化大背景下，铁通公司只有不断转变思路，竭力为客户提供优质个性化服务，才能在竞争中求得发展和壮大。     

怎样留驻"花心"的客户

客户是企业的生存立命之本，很多啤酒企业已经意识到培育大客户的重要性。然而，由于目前啤酒营销环境变化越来越快，啤酒市场上不可确定因素越来越多，导致大客户“花心”事件时有发生。引起大客户“花心”的原因很多，在产品或服务过剩的过度竞争时代，大客户成为各个企业客户资源争夺的重点。竞争对手可能会以更低廉的价格、更具有技术优势的产品、更加完善的服务、更优惠的销售政策等优势获得大客户的青睐。“花心”客户会对啤酒企业构成极大的危害，根据危害程度不同，可以划分为表象危害和深度危害，表象危害是表面的，而深度危害是内在的，甚至长远的、全局的。大客户“花心”对啤酒企业可能构成的“深度危害”主要有以下两种：一是形成负面传播效应。有这样的研究结果：客户满意可以把满意传达给8个人，不满意就可能影响25个人。因此，个人传播是不可忽略的重要方面。二是形成连锁“花心”反应。“花心”客户成为其他大客户的标杆企业，形成“跟随效应”，使企业的核心客户集体叛离。因此，啤酒企业应该认识大客户“花心”的深度危害，做到有备无患。最近的一些研究表明，客户忠诚才是实现客户不断重复购买的保证，忠诚客户是公司取得竞争优势的源泉。     

基于Best Remoteproof的远程数字打样方案

随着世界经济全球化的发展，印刷企业根据业务拓展的需求，客户遍布全国乃至全球，这样对提供及时有效服务的需求也越来越大。为了满足客户的需要，远程数字打样已成为快速跟踪作业的简化客户签样过程的方式之一。     

虚拟现实技术在房车及客制化领域的应用研究

随着社会经济的高速发展,人们生活幸福水平的逐步提高,人们对于高质量的生活以及美好出行的需求也日益增加,于是房车这一车种越来越多的出现在我们的生活中。消费者对房车的要求也越来越高,不仅要满足房车的实用性,同时也要追求房车的客制化服务。客制化服务就是产品完全满足客户的要求,所以产品必须按照客户要求定制。在现今企业产品规划中,由于客户的需求逐渐趋于个性化,市场进入产品细分的时代,因此根据客户的需求特别定制产品已经被公认为是行业新的增长点。目前市场上绝大多数厂商都设立了客制化事业部门,负责为客户开发小批量、非标准的个性化产品。与此同时虚拟现实技术的高速发展与应用也为房车企业带来了一系列新的发展思路。文章将在高速发展的虚拟现实技术下,对于房车企业和房车客制化的某些技术方面进行简单分析和研究。     

眼镜批发企业如何有效运用B2B提升效益和服务

正现在,眼镜的暴利时代已经结束,客户的需求也在不断发生着改变。眼镜批发企业要懂得有效运用互联网技术(B2B)来提升效益和服务。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换,通过网络为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。它主要有两种形式:一是面向制造业或商业的垂直B2B,垂直B2B可     

印刷企业在转型中的客户管理

在设备、技术水平相差无几的情况下,印刷企业的服务水平和服务特色这些“软件”可能会成为印刷企业核心竞争力的落脚点,做好客户服务工作,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供一流服务,是印刷企业创造更大利润的前提。     

数据挖掘在服装客户关系管理中的运用——评《服装市场营销》

正伴随着全球经济与信息技术的发展,尤其是互联网经济的繁荣发展,使得企业在市场中的竞争越来越激烈。对于服装行业来说,服装企业之间的竞争力与竞争方式都出现了一系列的变化,以服装产品为中心的传统模式已经失去了竞争力,各个服装企业所提供的服装产品、服务功能基本一致,服装企业难以获取核心竞争力。同时,客户对服装产品与服务的选择范围不断扩大,选择空间、选择能力也不断扩大、提升。所以,企业必须要针对客户进行跟踪,收集反馈,把握客户的需求,     

客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

在越来越广阔的市场之中,企业的竞争愈发激烈,尤其是互联网经济大时代之下.在以往的竞争中,企业的竞争核心主要是技术或产品,但随着市场的变换,越来越多的企业意识到客户在企业竞争中起到的作用,即客户的因素很大程度上决定了一个企业能否在市场中长久生存.因此在现代市场中,许多企业开始以客户为中心建立起一套管理方法,以此来拉近企业与客户之间的关系,提高企业在客户中的满意度,进而拓宽企业市场,使企业获得长远发展.本文基于客户关系管理这一技术方式,分析该方法出现的原因,并思考其在现代企业市场营销中的价值,以及如何在营销中体现出其具有的价值,以期给现代企业的发展提供参考.     

浅谈现代棉纺企业的管理创新

为了适应后配额时代我国棉纺业经营格局的变化,棉纺企业必须摒弃传统的管理理念,实施管理创新.指出:在产品定位、投资新理念、新产品开发、价格定位、质量控制、品牌战略、客户服务方面应采用高新技术和先进适用技术进行改造,从而保证企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地.