供电企业加强客户关系管理探析

文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。     

客户关系管理在电力市场营销中的应用

以有效的客户关系管理(CRM)理论为基础,结合供电企业的经营管理实际、深刻的阐述了供电企业在建立新型的客户关系管理系统中应确认的原则,以及在建立这套系统时应注意的几个问题.理论结合实际,内容丰富、针对性强、文字精炼.对供电企业建立新型的客户关系管理系统具有很强的实际指导意义.     

供电企业客户关系管理系统建设的几点建议

通过对供电企业信息系统实施现状和相关行业实施客户关系管理（CRM）经验的分析，探讨供电企业实施CMR项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路。     

客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

供电企业如何对大客户实施客户关系管理

1供电企业大工业用户客户关系管理模型 客户关系管理的应用是一项复杂的系统工程,供电企业在实施客户关系管理的过程中,要求将“客户至上”的准则作为企业营销理念,将客户关系管理策略的实施看作是包含了有关客户主要因素和企业活动的流程循环。供电企业针对大工业用户的客户关系管理,可考虑按图1所示的模型实施。     

供电企业实施客户关系管理系统研究

通过对客户关系管理形成背景和客户关系管理体系结构的描述,分析了从信息管理转变为知识管理的必要性和途径。提出了供电企业在厂网分开和电力市场化改革的大环境下,进行客户资源的整合和挖掘,实施客户关系管理系统,形成电力营销决策支持体系的方法及其带来的作用。阐明了系统成功实施必须注意的4个关键点。     

供电企业客户关系管理中的客户评价方法研究

在新的形势下，我国供电企业的营销理念也发生了深刻的变化，其重要表现之一就是将现代营销管理的新方法“客户关系管理”理念贯彻到管理者和业务人员的日常工作去。基于对其内涵的讨论，分析了有关客户评价的指标，着重研究了有关其操作的重点内容——客户分类及其方法问题。     

对做好客户关系管理的意义的认识

客户关系管理现在日益为人们所重视。特别随着服务经济和以客户为中心时代的到来,无论是什么样的企业都必须重视客户,重视与他们的关系,培养客户的满意度和忠诚度,从而提高企业的生存能力、成长能力和可持续发展能力,使企业在市场竞争中不断发展,立于不败之地。     

如何做好农电工管理工作

(1)农电工的工作直接关系到中央关于“三农”政策的落实。农电工的工作,是与农业生产、农村发展、农民生活息息相关的电力供应问题,直接影响到党的“三农”政策的贯彻落实和广大农民对政府工作的认可。而农电工本身就是农民,对他们的管理也直接体现出党和国家“三农”政策在供电企业的贯彻落实。因此,当前农电工的工作好坏非同小可,切不可掉以轻心。     

电力客户关系管理及技术支持系统

0 引言 随着电力市场的不断开放,电力的销售渠道不断扩展,电力客户的选择范围也将逐渐扩大．这就意味着供电企业的竞争对手将会增加。而客户对电能产品和服务的期望越来越高,需求也愈发个性化。怎样在这样的市场环境中取得并保持竞争优势,赢得新客户,留住老客户,针对不同类型的客户设计相应的营销策略,保持与客户的长期稳定有利的供求关系就成为电力营销的关键点。如今,供电企业的经营管理者也开始意识到实施客户关系管理,及时深入地了解客户需求,并将之反馈到企业的运营和服务的流程设计中,为客户提供个性化的服务的重要性。     

国外供电企业如何运用客户关系管理

国家出台的关于电力体制改革的整体思路是：打破垄断,引入竞争,构建政府监督下的电力市场体系。随着电力体制改革的深入,供电企业面临着开放电力市场的压力也越来越大。在英国,自上世纪90年代开放电力市场以来,已有一半的电力公司因客户流失与世人说再见了。由此可见,在开放的电力市场中,供电企业之间的竞争焦点是客户在这场市场化的电力改革进程中,供电企业能否做好客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),     

基于数据挖掘的供电企业客户关系管理系统研究与设计

分析供电企业客户关系管理与其他行业客户关系管理的异同点,从而明确了供电企业客户关系管理的定义和目的。分析供电企业客户关系管理系统主要使能技术,并对其中的灰色聚类法进行改进。根据综合改进的灰色聚类法和层次分析法总结出客户价值评价方法,并利用数据挖掘的预测性模型设计出客户风险的评价方法。综合以上2种方法设计出供电企业客户关系管理系统,并给出了系统实现方案。通过实践证明,数据挖掘技术在供电企业客户关系管理系统中具有重要作用。     

客户关系管理在供电企业中的应用

结合供电企业特点,设计了一个“闭环、学习型”的客户关系管理系统(CRM)。该系统体现了既独立、又统一的设计思想。并介绍了一些实现CRM的主流、先进的技术方法,以及供电企业CRM的实施方式,提出了今后注意的问题。     

发电侧客户关系管理

“厂网分开”后,电力供应链从原先的垂直一体化转变为存在多个相对独立环节的供应链,性质发生了较大变化。不同程度的市场竞争机制的引入,使得各环节展开竞争的同时也产生了合作。其中,电网企业与发电企业的关系由过去内部单位之间的协作关系转变为独立主体之间的电能商品买卖关系。三级交易中心建立后。各级电网电力交易中心同时具备了本部交易管理职能和交易中介的市场组织职能。     

强化线损管理工作,提高供电企业经济效益

电力市场化是电力工业发展的方向。为强化线损管理工作，提高供电企业经济效益，阐述了电力网电能损耗的组成，分析了线损过高的主要原因。通过线损计算分析，提出了电网降损的措施，重点指出健全线损管理体系，加大技术降损力度是解决此问题的关键。     

客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。     

夏季高温供电服务的冷思考

资料显示：2003年第1季度，全国平均用电增长率达17．6％，为历年同期的最高水平。预计今年部分地区夏季用电高峰期供电形势将较为严峻。就地市级供电企业而言，如何吸取2002年高温期间被动应对的教训，结合今年迅速增长的供电需求和当前非典时期供电特殊性以及大汛提前来临的紧张形势，超前做好今夏供电工作，是一项既迫切、又严峻的重大课题和政治任务。     

“大营销”的VIP客户关系管理实践

1.VIP客户关系管理 在企业的客户中,往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润。这类极少数客户被称为关键客户．或者VIP客户。这些客户被认定为客户关系管理的对象之一。代表的是企业客户群中最有价值的部分。如何服务和维护好客户关系管理的对象,与之建立起长期稳定的合作关系,是客户管理研究的领域之一,     

客户关系管理在电力营销中的应用探讨

伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视,电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为,更为重要的是要准确地了解客户需求,在保持电力企业服务社会大众的公益性的同时。通过有效的客户关系维护,有针对性地提供满足客户需求的产品和服务,从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。因此,电力客户关系管理工作应运而生。     

如何正确处理客户投诉

供电企业面对的客户是最广泛的．涵盖社会的各个阶层。多年来．供电企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多卓有成效的服务方式．但作为公共服务性企业,客户的投诉是很难完全避免的。笔者曾多年从事电力营销管理和企业信访工作．成功处理过各种类型的投诉。