宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用

"欢迎您致电宁夏电力公司信息运行呼叫中心,我们将竭诚为您服务!客户端服务请按1,营销系统请按2,协同办公请按3,ERP系统请按4,生产管理请按5,其他系统请按6……"。3月26日,宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用。根据国家电网公司的统一部署,宁夏电力公司建立了省区级的大集中信息运行呼叫中心系统,受理宁夏公司本     

基于闭环管理的信息运行呼叫中心建设及应用

加强信息建设要着眼于提高信息系统的应用水平,提升用户服务满意度。目前国家电网公司已经实现了应用系统的统一化和高度集成,避免了"信息孤岛"现象,当务之急是破解"重建设、轻应用"的顽疾,深化对现有信息系统的应用。甘肃公司通过建立统一的信息运行呼叫中心,推进信息客服化、标准化管理,提升公司信息系统客户服务水平,实现信息系统建设与应用的统一。通过信息运行呼叫中心建设,为公司信息运行服务提供统一的接入平台和规范的处理流程,提高信息运行工作效率与服务质量,降低运营成本,为信息系统深化应用提供稳定、高效的运行服务保障。     

新一代呼叫中心系统在天津电力管理中的应用

介绍了呼叫中心的发展历程，重点讨论了天津市电力公司客户服务中心系统的组成和功能。     

呼叫中心在电力企业中的应用

针对昆明供电局供电局报修中心现阶段工作中遇到的问题，分析呼叫中心在电力企业中的应用。提出呼叫中心建设的设想和建议。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

电力客户服务呼叫中心运行管理探索

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验，对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索，同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析，提出了更深一步开展客户关系管理的必要性。     

新一代呼叫中心（CALL CENTER）系统在天津电力管理中的应用

基于呼叫中心的客户服务中心是一套集通信技术、计算机网络技术、互联网技术、CTI(Computer Telephony Integration)技术、数据库技术等于一体的综合性业务服务平台。它的发展经历了四个阶段。为了能够提供“优质、方便、规范、真诚”的服务给客户，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询等业务方面的需求，天津市电力公司建设了以新一代呼叫中心模式为基础的、集中式的客户服务中心。客户服务中心系统依托天津地区发达的电力通讯网络和强大的ATM广域网，以用电MIS、民电MIS为基础，配备了ACD交换机、CTI、IVR／IFR、录音系统、TTS服务、应用服务器、数据库服务器和WEB服务器，实现了可以满足电话、传真、电子邮件、WEG浏览、临柜等多种方式的业务受理。     

Internet呼叫中心在电力系统中的应用

针对电力系统在业务方面所面临的问题,提出Internet呼叫中心技术的服务形式在电力系统中应用的解决方案,并有机融合原有电力系统的传统呼叫中心,形成一个无缝平台,为电力客户提供良好的服务。     

国网宁夏电力公司发布2014年度宁夏电力市场交易信息

<正>2015年1月21日,西北能监局组织召开了宁夏电网2014年四季度暨年度厂网联席会议。西北能监局副局长薛浒出席了会议,宁夏回族自治区经信委、能源局、环保厅、物价局、西北能监局宁夏业务办、国网宁夏电力公司、区内各发电集团分支机构及直调发电企业领导和相关人员参加了会议。会上,国网宁夏电力公司发布了宁夏电网2014年度电力市场供需、电网安全运行、调度运行方式执行、交易计划安排、交易计     

内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心数据库切改、上线及运行工作

2015-03-17T23:00,内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心的数据库切改、上线和运行工作,顺利将内蒙古电力95598呼叫中心数据源切至新综合数据库服务器上。95598呼叫中心系统是内蒙古电力公司营销管理的重要组成部分,为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故障报修等优质服务。95598呼叫中心系统始建立于2010年,覆盖呼和浩特等9个盟(市)局。该系统建设之初,其数据库一直处于单机运行状态,近年来由于设备     

电力呼叫中心话务温度相关预测模型的应用

针对电力呼叫中心的话务量受到天气影响较为显著的情况,综合考虑了当地气温、周规律、月规律、法定节假日、同期增长趋势等因素对话务量的影响,提出一种温度相关预测模型,数值试验证明这一模型应用于电力行业呼叫中心话务预测效果良好。     

宁夏电力公司调度数据网络(电厂监控系统)安全防护体系的实施

对宁夏电力系统计算机网络的实际状况进行了深入分析,在确保技术先进,经济实用的原则下。提出了针对供电局地调自动化系统,电能量计量计费系统与MIS系统安全隔离问题及发电厂网控、DCS系统与MIS系统安全防护问题的解决方案。建立健全了宁夏电力计算机网络安全防护体系,为电网安全、稳定、经济运行提供保证。     

VPN技术及其在电建公司中的应用

简要介绍VPN(虚拟专用网络 )技术 ,同时结合目前我国电建公司的通信状况 ,提出了利用VPN技术作为电建公司内部以及与业务伙伴之间的远程通信信息安全问题的解决方法。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展。生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口。系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用-眭、稳定性、高效性的优化设计建议方案。     

电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系

根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验,介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置,以及系统建设的必备条件;同时介绍电力客户服务呼叫中心在需求侧管理工作中的功能。电力客户服务呼叫中心系统投入运行一年的经验表明,其为需求侧管理工作发挥了强大的服务功能。     

银电联网在青海电力营销系统的实现

银电联网系统是用电营销系统的一个子系统,根据国家电网营销管理系统的统一要求,结合成熟的网络通信技术和网络数据库技术,青海省电力公司建立了业务统一、接口规范的银电联网系统,实现了银电联网在青海电力营销系统中的应用.银电联网的实现打破了多年传统收费模式,不仅方便了客户,也缓解了供电企业的压力,具有显著的经济效益.     

湖北省电力公司计算机广域网系统建设与应用

阐述了承载着湖北省电力公司许多信息系统的信息传输任务的湖北省电力公司广域网各种联网方式的优缺点和运行现状及存在的问题和将来的建设与发展方向。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。