基于闭环管理的信息运行呼叫中心建设及应用

加强信息建设要着眼于提高信息系统的应用水平,提升用户服务满意度。目前国家电网公司已经实现了应用系统的统一化和高度集成,避免了"信息孤岛"现象,当务之急是破解"重建设、轻应用"的顽疾,深化对现有信息系统的应用。甘肃公司通过建立统一的信息运行呼叫中心,推进信息客服化、标准化管理,提升公司信息系统客户服务水平,实现信息系统建设与应用的统一。通过信息运行呼叫中心建设,为公司信息运行服务提供统一的接入平台和规范的处理流程,提高信息运行工作效率与服务质量,降低运营成本,为信息系统深化应用提供稳定、高效的运行服务保障。     

宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用

"欢迎您致电宁夏电力公司信息运行呼叫中心,我们将竭诚为您服务!客户端服务请按1,营销系统请按2,协同办公请按3,ERP系统请按4,生产管理请按5,其他系统请按6……"。3月26日,宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用。根据国家电网公司的统一部署,宁夏电力公司建立了省区级的大集中信息运行呼叫中心系统,受理宁夏公司本     

将提升客户体验作为出发点和落脚点

云南电网公司信息中心以呼叫中心和监控中心为依托,以ITSM为支撑,组成了面向云南电网各级IT客户的信息化服务窗口与平台,形成了"呼叫一监控"双向应急配合机制,实时跟踪业务恢复和故障处理进度,全面提升了客户服务能力和监控运行水平。围绕创先在信息中心的落地,以及一体化工作的深度推进,信息中心将以不断提升客户体验作为开展日常工作的原动力,推动云南电网公司信息客户服务时代的到来。呼叫平台提供前台保证信息中心建立信息运维呼叫中心,是基于"两级三线"运营框架,全面覆盖了云南电网公司     

信息系统运行方式探讨

为了提升信息系统安全运行风险预控能力,确保系统安全稳定运行,国家电网公司借鉴电网运行管理模式,开始推行信息系统运行方式管理工作;而信息系统在服务对象、运行特点等方面与电网都有较大不同,所以信息系统运行方式有其自身的编制特点,对信息系统运行方式与电网运行方式进行了比较,提出了信息系统运行方式编制的影响因素和编制要点。     

一体化信息系统监管平台在甘肃电力的应用

随着国家电网公司SG186建设的不断深入,信息系统对电网管理、生产和经营的技术支撑作用越来越明显;信息化工作已成为电网各个环节不可缺少的组成部分;成为保障企业安全生产的重要因素。信息系统运维,肩负着保障信息系统安全、可靠运行、确保信息系统在企业生产经营发挥重要作用的重大使命。一体化信息监管平台的建设及应用,甘肃省电力公司的将提高运维服务的工作效率和质量。     

怀化电力信息优质客户服务解决方案

在市场竞争激烈的信息时代,信息客户服务关系到电力系统的壮大和发展。为了尽早实现国家电网公司“一强三优”的奋斗目标和“集团化、集约化、精细化和标准化”的要求,信息客户服务已成了信息业务部门主要的信息化工作。为了提高信息客户服务质量,改变服务中存在的问题和不足,怀化电业局在ITIL（信息技术基础设施库）理论的指导下,调整和优化人力资源配置,加强技术与服务的适应性,科学配置服务流程,实现了人员、技术和流程的完美统一,在信息客户优质服务方面提供了成功的解决方案,取得了可喜的成绩。     

H3C技术专家在线答疑

在“信通杯”国家电网公司信息系统安全运行维护技能竞赛活动开展以来,不断有热心读者和电力信息系统运维人员与《电力信息化》杂志沟通,咨询赛事赛况,并对一些运维所遇到的难题提出疑问,对此,《电力信息化》专设“技术专家在线答疑”栏目,希望能给广大读者和参赛选手更满意的服务,衣期有幸请到杭州华三技术有限公司的技术专家释疑。同时也欢迎广大读者继续针对竞赛积极与《电力信息化》沟通,     

自主研发核心技术 确保系统安全可靠——国网江西信通公司研发应用高可用安全计算环境技术

正"基于云计算的高可用安全计算环境关键技术,可以保证信息系统的高可用性。"5月24日,国网江西信通公司相关负责人表示,基于云计算的高可用安全计算环境关键技术,有效保障了118套信息系统的可靠运行,运行可用率高达99.99%,系统运行指标迈入国家电网公司前列。随着信息化建设的不断推进,信息系统种类和数量不断增加,对信息系统安全可靠运行要求不断提高,国家电网公司也通过IMS系统加强了对信息系统运行情况的集中监控能力,这些都对国网江西电力信息运维管理工作提出了新的挑战。精准发力明确研究方向     

电力营销全方位可视化监控系统的应用

正随着国家电网公司信息化建设的不断深入,信息系统已经融入到电力公司生产经营的各个层面,信息化逐渐成为生产经营不可或缺的重要组成部分,也是保障电力公司安全生产的重要环节。营销系统是湖南省电力有限公司信息化的核心业务应用系统,直接面向社会公众。系统于2009年上线,电力客户缴费、客户信息查询、抄表计费等核心业务均在营销系统中开展,营销系统的安全、稳定运行成为了电力公司为电力客户提供优质服务的关键。自营销系统上线以     

电网企业信息调度监控中心的研究与设计

针对电网企业级信息系统的运行特点,依照国家电网公司关于信息化建设的规划纲要和相关要求,基于目前的信息环境基础,对信息调度的工作职能、工作内容及运行监控体系进行了研究界定,对监控中心供电、可视化展示、中央控制、监控切换系统等,进行了研究设计,提出了信息调度监控中心的建设方案。     

电网基建企业信息化建设

针对电网基建企业信息化现状,分析了适合电网基建企业开展信息化建设的技术方法,并对其信息网络架构和信息系统架构做了详细的规划和说明,重点强调了企业大数据对管理决策的支撑作用;阐述了在新形势下,建立标准化的电网基建生产系统、电网运检生态系统及数据仓储的必要性和突出作用。     

电网企业运营监控中心展示平台研究与设计

随着电网企业改革的深入推进,为进一步提升管理水平,预控经营风险,需要全面开展运营监控中心建设。文章依托电网企业信息化建设现状,以数据中心为基础,以数据综合治理为手段,从建设原则、业务架构、技术架构、数据综合治理等方面深入探讨运营监控中心建设的方法与内容,有力推进电网企业运营监控中心的建设。     

电网企业集中式数字档案管理平台设计与应用

随着企业信息化建设工作的不断推进,对档案业务的发展和管理提出了更高更新要求,档案基础业务建设的重心也开始向信息化、网络化、数字化转移,档案现代化管理和信息化建设成为档案工作发展的必由之路。电网企业集中式数字档案管理平台在甘肃省电力公司各单位已全面建成并投入大规模应用,完成区域级档案信息资源中心建设,实现了公司系统档案资源整合,节省了大量项目建设、办公、数字化成本,取得了良好的经济效益。     

贵州智能配电网的建设实施及展望

文章以城市配网供电可靠性作为切入点,同时以未来智能电网的发展为远景出发,从贵州电网配网信息系统建设所涉及的新技术选择方向、配网智能化运维和企业经营、服务管理等为重点,介绍贵州电网配网自动化、信息化系统建设中关注的管理定位要点和技术要点。     

综合计划管理系统的开发与应用

综合计划管理系统是国家电网公司“SG186”工程的试点项目。系统遵循“两级中心、三层应用”的建设思路,采用J2EE技术路线和三层B／W／S模型结构,具有较强的数据交换功能和完备的安全机制,可以为电网企业综合计划管理提供集中、高效的信息平台和工作平台。实现综合计划管理工作的信息化。     

辽宁电力信息安全防护体系研究与实践

随着信息设备和信息系统建设的逐步加快,信息安全也越来越成为信息系统发挥作用的重要基础,公司信息安全关系到公司电网安全,关系到国家安全。从边界、网络、主机、应用4个层次进行安全防护设计和部署,并通过双体系的建设将管理流程与技术防护相结合,全面提升了辽宁省电力有限公司信息安全防护水平,为公司生产、经营、管理提供坚强有力的基础保障。     

垃圾焚烧厂信息化系统的研究与应用

为提升集团公司对下属各垃圾焚烧厂的管控能力,规范生产管理,在火力发电厂生产信息管理系统基础上,结合垃圾焚烧厂特点,开发了一套垃圾焚烧厂集团化管控系统—垃圾焚烧厂信息化系统。该系统上线后,效果良好。开拓了垃圾焚烧厂的信息化领域,对国内垃圾焚烧厂信息化建设具有很好的借鉴和推广意义。     

用电信息采集系统中数据审查策略与异常原因分析

作为国家电网公司智能电网第一个全面普及的工程,用电信息采集系统要求实现“全覆盖、全采集”,每日采集的数据量巨大,采集系统需要有数据自动分析能力以确保数据的正确性根据用电信息采集系统开发及运行过程中的试验研究,提出数据审查策略,并对审查出来的异常数据分析了产生异常的原因,对用电信息采集系统建设过程的质情管理和运行过程有参考意义．     

无线网络系统在医疗信息化中的应用

对无线网络系统在医疗信息化中的电子病历、移动临床信息、移动门诊输液和呼叫护理、人员定位、资产管理和医疗设备的位置和状态管理、医疗视频信息传输、药库管理、VoIP语音电话等方面的应用进行了阐述,对无线医疗信息化规划设计具有一定的参考意义。     

基于CIM/E交互的省地EMS异构系统状态估计设计与实现

为推进"大运行"调度技术支撑体系建设,探索建立适应大运行调度一体化及调控一体化的系统运行指标考核体系,实现精益化运行管理与考核成为保障调度技术支持系统安全可靠运行的重要工作内容。通过基于IEC 61970标准的CIM/E电网模型数据交互,在异构系统上实现省调对地调能量管理系统(EMS)状态估计计算,对于加强地调调度技术支持系统的运行管理和省地系统间的纵向互联计算都是有益尝试。