佳兆业:跳出物业做物业——对话佳兆业物业集团总经理綦海生

<正>"功夫在诗外",要做出有特色的物业服务,跳出行业视野和思维的局限,是一个行之有效的途径。这也是佳兆业物业集团(以下简称佳兆业物业)扩张物业服务综合价值版图的实践给我们的一个启发。发展至今,新的时代对行业提出了新的要求。物业服务公司如何实现向现代化企业的跨进?怎样深挖物业资源,提升物业服务的含金量?本刊和綦海生总经理作了深度对话。     

西行漫记——西安物业服务企业走访实录

<正>5月末,记者踏上了奔向西安的列车。越来越接近此行的目的地——古城西安时,心中也洋溢着一种迫切。尽管不是第一次来到这座装满历史的城市,但这座城市和这座城市的物业人,总是给我们带来新的体验。     

随笔:走进山东看物业

近日,杂志社一行人在总编傅林的带领下走访了山东几家物业服务企业,分别为:山东省新矿集团泰兴物业有限责任公司、山东国华物业管理有限公司、泰安华新物业管理有限责任公司,和这些公司的负责人进行了交流。在对话中,记者深刻体会到这些物业管理行业前辈们创业的艰辛,也感受到守业的不易,特撰此文,以纪念为物业管理行业30年作出贡献的人们。     

中航物业:集成商的哲学

<正>中国物业管理协会谢家瑾会长对于物业服务集成商曾经这样谈到:"物业企业向服务集成商转型绝不是一件简单的事情。一个合格的物业管理服务集成商主要体现在自身独特的专业化组织管理能力和选择、监控、评价和判断合格供应商的专业管理水平。没有这样的水平,也不可能走集成商的发展道路"。这段论述对于部分企业有着警示作用的劝诫,却是对中航物业最好的褒奖。因为一直致力于"打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商"的中航物业用自己的成功经验表明——物业服务集成商模式不     

郑州小区物业经营困局调查

核心提示 一边是物业公司认为物业费用低撤出小区,一边是业主认为物业服务水平不高意见较矢。近日,一则“郑州一年至少有50家物业公司撤离”的消息,引发公众对该事件的关注。在调查中记者发现,事实上,物业公司的亏损与撤离多集中在“老小区”与“小小区”中。     

上海申城物业:勤思突破 躬耕制胜

总结过往经验,我们能看到一些业内榜样企业,他们兢兢业业地付出,坚持不懈地探索,在构建企业核心竞争力、打造物业服务品牌上,取得了骄人业绩,也成为同行的榜样。为了总结30年间成功的企业经验,本刊特连续开展品牌企业的专题报道和解读栏目,总结其发展精髓,和同业者共享,以便从中学习到一些有益发展的思路,在今后的道路上创造更好的成绩。     

物业服务企业需要“反客为主”——访南京银城物业服务有限公司总经理曹炼

<正>《三十六计》第三十计记载:"为人驱使者为奴,为人尊处者为客,不能立足者为暂客,能立足者为久客,客久而不能主事者为贱客,能主事则可渐握机要,而为主矣。"近日,记者一行来到南京银城物业服务有限公司(以下简称银城物业)进行采访,对公司经营理念、运作模式和公司总经理曹炼进行了简短交流。目前的物业管理行业由发展商建立的物业     

倪福秀:在物业服务中追求靓丽人生

<正>选送单位:郑州亚新物业管理有限公司职务:总经理提起郑州亚新物业服务有限公司总经理倪福秀,很多见过她的人都对这位性格开朗、美丽端庄、干练洒脱、嘴角始终挂着微笑的女老总有着深刻印象。     

从绿城物业的实践经验谈物业服务企业的多元化经营道路

物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段的必然要求,也是增强其活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

东湖物业品牌的密码:创新模式 创新机制 创新格局

<正>【背景】上海东湖物业管理公司隶属于上海市东湖(集团)公司(上海市三大著名饭店集团之一),发轫于二十世纪八十年代的瑞金大厦,以敢为人先、大胆探索、勇于创业的气魄,在中国改革开     

龙湖物业:龙湖物业你学不会

<正>当黄铁鹰的《海底捞你学不会》成为了众多商学院的经典案例以及CEO们的枕边书时,我们才突然发现这家以"地球人阻止不了的体贴服务"而闻名的火锅店正在刷新着餐饮业甚至其他服务行业对于"服务"这个词的认知水平。同样是服务行业,物业管理行业中也有一家类似于"海底捞"的企业,那就是重庆龙湖物业。而他们的服务,同样让人学     

《金地物业:温暖的信赖》分镜头解析

<正>既是信赖也是考验打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,这是一个宏大的愿景,在这样一个目标之下,如何使物业管理团队真正融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。     

赵建华:物业服务做到深处是幸福

<正>赵建华:中农天鸿(北京)物业管理有限公司副总经理,资深物业经理人。2010年一次性通过物业管理师考试。"我的很多朋友同学都已功成名就,甚至拥有上千万身价,和他们比起来,我没什么成就感!但是做物业18年来,我无怨无悔,从未想过要撤离,我觉得我没有一天是白混的。"采访中赵建华副总经理如是对记者表达了他对自己这份职业的情感。和赵建华第一次见面是在中农     

满腔凌云志闪光物业情 ——记通辽市泽信希望物业服务有限公司总经理刘宇

刘宇,2007年8月至今任职内蒙古通辽市泽信希望物业服务有限公司总经理,从业15年来,先后被泽信控股集团评为"卓越领导人奖""突出贡献奖""优秀总经理奖""泽信人物奖",并在2011年被中国物业管理协会授予物业管理改革发展三十周年"行业突出贡献奖",2014年当选为中国物业管理协会常务理事单位;2017年11月被选为通...     

物业服务费上调是否有效?

近年来,物价、人工成本快速上涨,而物业服务费却多年不变,导致很多物业服务公司生存压力骤增。物业费提价成为行业热点,但由于某些业主对物业管理的法律法规不了解,对物业服务公司提供的服务不满意,阻止物业服务公司提价,由此引发了诸多矛盾。本文介绍一则提价过程中出现争议的案例。     

龙湖物业:善待源于“挑剔”式服务

8月31日,"龙湖物业15周年感恩答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会"在重庆隆重举行。来自全国各地的龙湖业主代表一同见证了《龙湖物业标准白皮书(2012版)》的发布,此举也让重庆新龙湖物业服务集团(以下简称龙湖物业)成为国内首家公开发布管理和服务标准的物业服务企业之一。很多同行希望了解龙湖物业的服务模式,本文依"白皮书"为基础,节选几条服务理念,与读者共享。     

许杨:物业服务,值得一辈子去做

16年前的一次选择,把许杨的人生经历分割为两部分:在此之前,他曾是一名计算机专业老师;在此之后,进入物业管理行业,而今已是河南省物业管理协会秘书长。谈及这段历程,许杨说:“与物业管理结缘也许是巧合,这些年一路走来,虽然很累,但很有价值。虽然目前在这一行里还没有做出什么大名堂,但它值得一辈子去做。”     

物业服务企业的口碑是怎样炼成的

对于物业服务企业来说,只有坚持"诚信服务,业主的满意就是我们的追求"的理念,才会有持续的生命力。     

物业移交纠纷案

<正>[案例扫描]广州市东泽花园业主委员会于2008年1月5日经选举产生,并向广州市国土资源和房屋管理局海珠区分局(以下简称海珠分局)备案登记。2010年1月22日,东泽花园业主委员会对委员进行换届选举,对首届业主委员会的部分委员进行     

用高品质服务夯实新厦物业的品牌基础

<正>2009年,山东新厦物业管理有限公司以质量管理年为契机,围绕创建青岛市物业服务品牌和平度市服务业名牌活动,积极查找品牌创建过程中的不足,采取多种手段、渠道,提高服务质量和水平,创新服务模式,不断用高品质的服务叫响"新厦物业情意满园"的服务品牌,品牌建设取得了初步成果。下面笔者简单介绍一下新厦物业的品牌建设经验。