凭“科技红利”方可通向未来

<正>近年来,科技在物业各个领域的重要性日渐突出,所起到的减少人员配置、提高管理和执行效率、降低运营成本的作用越来越明显。从人口红利到科技红利科技是第一生产力。现今科技已渗入到物业管理行业的方方面面,一些具有前瞻眼光的物业服务企业,已在这方面进行了诸多成功实践,也让我们认识到行业发展的现实。过去较长的时间里,物业享受着人口红利带来     

我们向“海底捞”学什么

在中国经济越来越现代化的今天,职业经理人已广泛活跃在各行各业。人们也在思考职业经理人能够给行业和企业带来怎样的影响和作用。随着物业管理行业的现代化、高端化发展,职业经理人在各物业服务企业也开始扮演着越来越重要的角色,他们在行业发展、企业经营等领域上观点看法会让我们对行业的发展有一个新的视角。自本期开始,本刊特邀物业管理行业资深职业经理人、深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元先生为读者撰写《经理人观察》专栏,从一个职业经理人的视角,带领大家审视不断发展中的物业管理行业。     

物业服务企业品牌建设关键在于“知行合一”

<正>如何塑造物业服务企业的品牌,我们的观点和十年前一样,我们认为:要建设、塑造物业服务企业的品牌,必须要做到"知行合一"。所谓"知",就是企业的指导思想、经营理念,其表现形式为企业文化;所谓"行",是行动、行为、执行,是指将指导思想、经营理念贯彻于工作、产品、服务的过程。以"知行合一"为原则,从企业文化、产品、顾客感受着手,是我们建设、塑造物业服务企业品牌的不二法则。     

并购重组铸就“浦江特色”

<正>2011年7月1日,上海两家一级资质物业服务企业——上海浦江物业有限公司与狮城怡安(上海)物业管理公司对外宣告完成企业资产重组,并与浦江旗下已有的上海外滩物业有限公司等物业公司,共同组成了浦江物业集团,使得浦江控股在物业版块形成了公众物业、历史保护建筑物业及城市综合体与高档住宅为各自发展方向的物业组合。实践证明,在走企业资本运作     

高档住宅小区物业管理的“绝招”

<正>要达到物业管理高品位、低成本运作的效果,在竞争激烈的市场上脱颖而出,必须找准定位,摸索出一条适合自身发展的道路。有一点要特别说明:物业服务企业不可能被垄断,也不可能消亡,竞争只会越来越激烈。为了竞争,有的物业服务公司走捷径,     

高档住宅小区物业管理的“绝招”

<正>要达到物业管理高品位、低成本运作的效果,在竞争激烈的市场上脱颖而出,必须找准定位,摸索出一条适合自身发展的道路。有一点要特别说明:物业服务企业不可能被垄断,也不可能消亡,竞争只会越来越激烈。为了竞争,有的物业服务公司走捷径,     

用标准化定义行业“共同语言”

正从当前行业整体和细分业态的形势来看,智慧化和标准化是未来的必然发展趋势。我从"标准化"的角度与大家做以下分享。园区物业服务进入新时代随着我国产业园区物业服务进入发展新时期,产业园区物业管理呈现出规模越来越大、高端企业越来越集中、企业科技含量越来越高的特点。与之对应的更高水平的客户需求,也成为整个行业发展的根本驱动力。在这一背景下,产业园区物业服务所能创造的价值更加凸显。优质的物业服务让我们产业园区投资环境更加优     

创“幸福物业”的新型模式

<正>幸福,是目前全社会都在渴望为老百姓创造的生活状态。国家在倡导,政府在部署,社会各行业也争相出力。武汉万科物业通过创建性创新服务,增强了住宅物业企业的持续盈利能力,并且提升了社区居民的幸福感,我们将其称之为"幸福物业"。幸福物业服务体系,包括物业基     

“万马齐喑”中彰显服务价值

<正>面对服务对象要求越来越高的现状,做好服务产品才是硬道理。一年来,有生存和发展的巨大压力,也有由衷的喜悦——国家和主管部门高层开始重视物业管理成本刚性上涨导致的行业困境,对管理费调价路径问题进行研究。遭遇"万马齐喑"的一年2012年,物业管理成本继续上涨,物业服务企业经营更加困难,由于调价须经"三分之二以上业主同意"的规定,真正实现调价的物业寥若晨星,物业服务企业出现经营"万马齐     

社区问题 并非“零和游戏”——访北京首一业主大会工作辅导中心主任张大宪

<正>追问物业管理之业主与物业服务企业矛盾何时休在物业纠纷中,业主与物业服务企业往往各站在翘板的一端,弱势的称谓,则因纠纷的不同而在双方之间流转,有人说业主往往很弱势因为在这方面业主大都不具备专业优势,但多年的经历的又告诉我们好像物业服务企业也有自己的苦衷。     

调价“三板斧”

<正>和很多地方一样,十多年来,上海物业服务收费标准始终未变。在压力持续增长的情况下,相当多物业服务企业无奈选择撤离住宅物业小区。面对行业困境,不怨天不怨地,不能靠神仙皇帝,只有靠我们自己。最近一段时间,上海物业管理行业传出     

四个“关键词”诠释企业社会责任

<正>汶川大地震后,中国民众爆发的群体慈善行为受到国际社会的广泛赞誉。物业服务企业在赈灾过程中的优异表现也受到了高度赞扬。蓝光嘉宝作为具有国家一级资质、年营业收入逾亿元的物业集团公司,发展之初就将社会责任纳入企业     

如何破解“保安荒”难题

<正>近两年,物业服务企业普遍面临用工荒。这种情况从今年开始愈发明显,其突出表现在物业服务企业秩序维护员岗位的"用人荒"上。在我公司所负责的一个项目中,短短几个月时间,物业小区秩序维护员离职现象非常严重。原来正常     

履行社会责任 共谱和谐乐章——外高桥物业履行社会责任活动纪实

<正>对于物业服务企业来说,"责任"这个词的含义非常丰富。因为其经营业务的特点,社会赋予了它比其他行业企业更多的责任。在构建和谐社会的大旋律中,物业服务企业正弹奏着越来越重要的和弦音,而更好地履行社会责任也必将促进物业服务企业的发展和强大。     

做好电梯安全管理的“功课”

<正>随着社会经济的发展,高层建筑如雨后春笋,日趋增多,电梯的安全运行越来越引起人们的关注。而电梯安全运行也考验着物业服务企业的管理能力。笔者在此浅谈一下电梯安全管理员在日常电梯管理工作中的体会。     

节能降耗，大有文章可做

<正>物业管理行业是一个劳动密集型行业,物业服务费的支出绝大多数用于支付人员工资和日常的能源消耗,但是要想提高物业服务收费却是十分困难。所以,要想物业服务企业能够持续发展,对既有建筑的节能降耗管理就显得十分重要。2008年4月1日,修订后的《节约能源法》实施,更是给物业服务企业对既有建筑的节能降耗管理带来了一个新的契机。降耗增效的根本出路在于我们每个企业,只要我们用科学的态度去对待工作,把降耗增效的意识贯彻到实际工作中,那么我们就能做好降耗增效这篇大文章!     

物业服务公司应该承担怎样的社会责任

<正>随着社会的发展,物业服务企业在社会中起到越来越重要的作用。作为服务行业中的一员,物业服务公司在为社会提供优质服务的同时,在社会发展中也承担着越来越重要的社会责任,因此,物业服务公司不仅要把追求利润的最大化作为企业的发展目标,更应该承担应有的那份社会责任。那么,物业服务公司又应该承担怎样的社会责任呢?     

节能降耗，大有文章可做

<正>物业管理行业是一个劳动密集型行业,物业服务费的支出绝大多数用于支付人员工资和日常的能源消耗,但是要想提高物业服务收费却是十分困难。所以,要想物业服务企业能够持续发展,对既有建筑的节能降耗管理就显得十分重要。2008年4月1日,修订后的《节约能源法》实施,更是给物业服务企业对既有建筑的节能降耗管理带来了一个新的契机。降耗增效的根本出路在于我们每个企业,只要我们用科学的态度去对待工作,把降耗增效的意识贯彻到实际工作中,那么我们就能做好降耗增效这篇大文章!     

注重“公平性”管理 建设“和谐型”物业服务企业

在大力倡导构建和谐社会的今天,所管项目以及企业内部的和谐与否,已经成为品牌物业服务企业的评价标准之一,同时,这也是物业服务企业创建品牌的基础。很难想象,在物业服务企业与业主及员工关系紧张、矛盾重重的情况下,能够成功创建企业品牌。上海惠乐物业有限公司自成立以来,高度重视企业及业主之间的和谐的建设,重视企业在业主心中的品牌建设,并取得了很大的成绩。尤其值得一提的,是他们对"公平性"管理的高度重视,以及以"公平性"管理促进企业品牌建设与和谐建设的成功做法。     

“睿服务”颠覆管理模式

<正>案例企业:万科物业发展有限公司转型升级逻辑:依托互联科技,创"睿服务"体系,让"管人管物"更便捷高效,颠覆传统的管理模式,以期引领行业变革。大企业的使命之一是引领行业变革——朱保全万科物业变革发展的原则与创新在这场行业转型变革的过程中,万科物业无疑积极参与甚至是率先参与了其中。在参与的过程中,万科物业给自己定了四项基本原则,也是我们未来做事情的理论基础,"物业管理的本质是对建筑物的打理;以资产的价格衡量物业