我国金融营销初探

(一)金融营销的概念与过程分析。笔者认为,金融营销是以提供金融产品和服务为主要目的的营销活动,具体表现在:金融企业以市场需求为核心,通过采取整体的营销行为,以金融产品和服务满足客户需求,从而实现企业目标。菲利普·科特勒《营销管理》(新千年版)一书中把营销的过程从整体上分为:分析营销机会、发     

如何做好以客户为导向的基础业务服务支撑

随着4G策略的提出,服务业务竞争逐渐回归其本质,即从营销手段、方式和概念炒作回归到以客户需求为导向,从指标需求过渡到客户需求,围绕目标消费者需求而非瞄准竞争对手推进营销服务。以客户需求为导向要求公司业务服务工作支撑与开展实现思想观念、流程设计等“七大转变”,本文就如何实现以客户为导向的营销服务支撑方案,提出“多元化”基础服务支撑机制建设思路。     

亚信为北京和西藏移动提供服务

近日,亚信与北京移动签约2008专题咨询项目,力求通过亚信精细化营销咨询进一步提升北京移动以客户为中心的精确营销管理能力,将其核心竞争力从网络资源优势转变为市场营销能力和客户资源的优势。具体咨询内容包括：区域化营销管理、营销服务纵向一体化、营销服务横向协同、重点业务支撑、资费分析与服务等多项。此次合作,     

基于服务营销的营销审计初探

营销审计在西方企业中已被广泛地采纳使用,为企业营销活动的正确开展产生了非常大的功能。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中,产生了服务营销是否需要营销审计以及如何开展营销审计等问题。本文首先对服务营销进行营销审计的必要性,以及服务营销和产品营销两者之间的营销审计的联系与区别进行了分析,最后探讨了服务营销的营销审计内容。     

湖北电信服务营销策略研究

自3G牌照发放以来,经改革重组后的三大电信运营商之间的竞争日渐激烈.服务是电信企业经营的根本宗旨,可以说电信企业的市场营销本质就是服务营销.文章以服务营销相关理论为基础,分析湖北电信服务营销的应用现状及存在的问题,为湖北电信提出新竞争环境下电信服务营销策略建议.     

树立服务意识强化服务营销管理

介绍了服务产品的含义、营销核心理念及服务营销的基本特征，并针对电信业目前面临的竞争形势及自身的实际状况，提出了电信企业以服务营销理论为基础，树立服务意识，加强自身服务营销管理的策略。     

企业网格化营销

网格化营销是一种以市场变化为导向的营销模式,积极引导企业改变营销资源配置、营销组织设置和营销产品服务支撑等一系列传统意义上的后端营销方式,是企业在发展中进一步细分市场、合理分配企业内部资源、实现精细化营销的一种有效方法,实现“企业得发展、员工得实惠、管理得提升、服务新感知”的发展目标。     

企业网格化营销

网格化营销是一种以市场变化为导向的营销模式,积极引导企业改变营销资源配置、营销组织设置和营销产品服务支撑等一系列传统意义上的后端营销方式,是企业在发展中进一步细分市场、合理分配企业内部资源、实现精细化营销的一种有效方法,实现"企业得发展、员工得实惠、管理得提升、服务新感知"的发展目标。     

优化闭环管控机制 推进营销服务协同

营销服务协同是指为了确保营销案的服务质量，通过实施相关机制或举措，控制营销案的服务风险，提升客户感知，以达到营销与服务效益双丰收的目的的协同过程。     

基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新

信息化技术不断涌现且应用水平逐步提升,传统电力营销抄核收业务实现了自动化和智能化的技术革新,由此产生营销业务模式创新的时代发展要求.本文以智能抄表核算新业务特点为基础,以数据资源运用为切入点,提出客户互联网智能缴费服务、用电监护服务等营销业务模式创新方向,构建新型电力营销业务体系.     

试论新疆供电企业的电力营销管理策略

供电企业的发展,重点任务在于电力营销环节,供电企业电力营销的开展需要以整体的电力网络安全构建为能源基础,以先进高效的电力技术为发展支撑,以良好的服务和周到的管理为电力营销发展的基础保障.以新疆地区的供电企业研究为例,新疆供电企业的电力营销发展应该以熟悉和了解电力营销市场为基础原则,保证建立的电力营销理念符合社会发展需要,同时对该行业的发展现状进行了解,定位科学合理的电力营销观念.     

试论CRM在电信大客户营销服务中的应用

以电信大客户营销服务工作的实践为出发点，阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案，实现销售及服务流程自动化，改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互，以提高客户满意度和忠诚度。     

基于客户视角的电力营销服务风险研究

95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。     

ITO服务营销策略研究

通过调研ITO服务的客户需要,以满足客户需要为目标,结合从4P理论到4C理论的转变,提出了ITO服务营销策略的改进思路,形成符合客户需求和企业发展的ITO服务营销策略,实现企业和客户两者利益的双赢。     

谈如何提高电力营销服务

随着市场竞争日益白热化,电力企业想要在激烈的市场竞争中取得更好的发展,就必须坚持以市场为导向做好电力营销工作。本文通过分析电力营销过程中存在着的主要问题,找出提高电力营销服务质量的有效策略,为电力企业顺利开展电力营销服务提供一点浅薄的建议。     

浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

如何提高供电企业的营销服务质量

目前我国电力企业正迎来新的发展,大客户与发电企业的直接交易、天然气的应用与推广、电力市场对社会投资主体的逐步开放等诸多因素影响,对电力企业营销服务质量提出了新的要求。供电企业必须以自身的经济实力为基础,以市场需求为导向,以高品质服务为手段,以不断完善的营销管理体制为标准,提高供电企业的竞争实力,为用户提供高品质的清洁能源。电力企业必须立足当下,建立一个能适应商业化运营、法制化管理的市场营销体系,确保营销机制能分层高效运作。     

关于博物馆服务营销时代的研究思考

介绍近十几年来博物馆服务营销兴起的原因,借鉴营销管理学服务营销理论,分析博物馆服务营销的实质,对博物馆服务产品进行分类,通过服务营销的案例,探究博物馆服务营销策略和特点。     

激发基层活力 提升服务品质——无锡联通企业发展与服务创新新举措

今年,无锡联通以大力激发基层营销单元,推动基层营销单元由生产责任中心向效益责任中心转变,以客户感知为导向、以信息内容服务的品质与特征为核心,来满足客户的信息消费需求,其中包括客户对服务的感知度、满意度及客户对企业的忠诚度等.无锡联通细化到了了以下具体行动：     

电信运营商渠道价值评估及提升策略研究

在介绍国内外营业厅价值评估研究与实践现状之后,提出了3G时代营业厅功能定位的发展趋势;在此基础上,从财务效益、销售效能和服务效能三个维度构建了以过程性营销服务指标为核心的渠道价值评估模型,并提出渠道营销提升策略,以完善运营商渠道价值评估体系。