综合家居服务 强化服务平台的粘性

<正>"E快修"是陕西一家维修服务类平台,服务内容主要涵盖房屋维修、家电维修、数码维修、家居建材安装等4大项目。这家由陕西易乐居软件技术服务有限公司开发的应用软件,为用户提供方便快捷的掌上家居服务新体验,消费者通过APP找到自己需要的服务并下单,专业维修师傅会在一小时之内上门服务。通过维修师傅的专业素质、维修技能以及水电技能证书来保证服务的质量。     

制造商学院

正中国家用电器服务维修协会预测数据:到2020年,家电服务业市场规模将达1万亿元。这个预测似乎与最近两年风生水起的家电服务业相互印证。但与此同时,在各家电服务平台引进风投和融资之下,要想得到持续发展,并不容易。上有各大家电巨头的纷纷介入,下有终端消费者越来越高的要求,加之服务业态和模式日新月异的变化,而家电O2O成为持续高涨的热词。诸多名称各异但经营模式雷同的O2O服     

在不断发展中完善家电后服务市场

<正>巨大的保有量和服务需求,催生了家电后市场,预计到2020年市场规模将达1万亿元。家电后市场包括保外维修、延保、清洗和以旧换新,已经超过传统厂家付费安装和保内维修的前端市场,市场需求和潜力催生了很多平台切入。     

中国电子电器维修技能大赛下月举行

中国家用电器维修协会获悉,第二届中国电子电器服务知识与维修技能大赛将于2005年10月正式拉开序幕,历时八个月。据了解,大赛期间主办方将向顾客普及电子、电器产品的日常使用和服务维修知识;向维修企业前台服务人员和电话中心服务人员普及服务知识与基本技能,并进行总线型显像管电视机等家用电子电器产品的维修技能比赛。有调查显示,维修行业中私有企业占八成以上,不仅盈利能力低下,而且从业人员素质偏低。深圳的家电维修业虽在全国处于领先水平,但与国际市场相比,还有很大潜力可挖,而深圳家电维修行业协会有关人士则表示“要像开品牌药店一样经营家电维修店,让维修店开遍各个社区。”     

寻找差异化的竞争优势

<正>在联诚家电多年的发展历程中,之所以得以保持稳健发展的根本在于坚持服务于消费者、服务于员工、服务于供应商、服务于社会的服务理念,据了解,联诚家电拥有一支专业自营的售后维修队伍,是当地技术比较全面、服务优质的家电维修服务中心,具有各种品牌电器的专业维修技师和先进的检测设备,此外,公司还设立了专门的售后服务     

济南槐荫市市场监管局开展3·15普法宣传活动

正3月15日上午,"品质消费美好槐荫"宣传服务活动在济南市槐荫区和谐广场举行,辖区群众300余人参加了本次活动。据了解,2017年共受理各渠道投诉1.48万件,同比增长23.33%。其中受理12345热线交办件9652件,同比增长36.89%。其中服务类投诉2786件,占热线交办件总量的28.86%,位居首位。投诉前三类分别为汽车维修、餐饮住宿和中介服务。活动中,槐荫区市场监管局对槐荫区总工会、和谐广场共同评选出的10家"文明诚信商户"、以及对全     

关于家电连锁网络投诉的真实案例

由于网络传播的快速与广泛,而使一些人喜欢用运用网络来发泄自己在现实生活中所遇到的不满。因而家电连锁在迅猛地发展的过程中,在管理方面不可避免的出现这样或那样的问题就被广泛的散布在网络中,以期引起更多人的关注。这给我们的家电连锁企业带来新的课题,如何处理好网络投诉,是家电连锁企业在新新人类,未来的主要消费主力面前所要面临的重大课题。以下是某家电连锁企业员工处理网络投诉的真实案例,只可惜这位员工不是这家家电连锁企业的服务部门的员工,而是培训师,不代表企业立场,但处理的过程及结果还是值得欣赏和学习的。希望能给家电连锁企业一些借鉴。     

行业大视野

正北京市消费者协会新近公布的一项O2O双线售后服务现状调研结果显示:在受访人群中有近90%的消费者在家电使用过程中从未做过安全用电检测,仅有不到5%的消费者会定期对家电产品进行清洗保养。针对消费者在使用家电时存在的安全隐患,以及家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象,北京苏宁从2016年3月8日至2017年3月7日,将为消费者提供空调、电热水器、油烟机、冰箱、洗衣机、燃气灶、电视机这7类家用电器的免费安全检测服务。近年来,中国厨电消费市场竞争激烈,智能化、一体化等新鲜名词不断     

传统家电清洗行业的互联网转型

正"小病大修,小件大换"在家电维修过程中十分常见,这也是家电售后服务投诉率一直居高不下的原因之一。目前家电清洗行业还处于初级发展阶段,消费者的权益很难得到保障。近日,美的集团旗下新品牌美的洗悦家家电清洗平台上线运营,推出O2O家电清洗概念,针对不同的家电定制清     

延保销售也创新

家电延保服务进入中国已经有了多个年头,多个家电零售卖场都在销售家电延保。2011年12月1日,由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施,让家电延保再度成为业内关注的焦点。半年时间过去,家电延保在家电卖场的销售却不断传出一些负面的新闻,但也有一些卖场在销售延保服务时取得了很好的成绩。     

构建开放合作的创新生态

正近两年,在整个家电产业结构调整向具有深度服务的第三产业倾斜中,家电服务业也开始浮出水面,并且极具互联网特色。与传统的服务业态相比,互联网时代下的家电服务可以称之为一个大平台,甚至一种由此衍生而出的更大的生态圈,而这种生态圈不仅具有深度合作的交集,还包括更为开放的平台以及系统。当下,家电品牌都通过提高     

制造商学院

向来,服务作为企业的支出项目,一直以来以费用单位所建制。但作为家电制造业,这注定是一个与服务相生相辅的行业,过去,行业里的服务等同于家电维修。而因为家电物资的紧俏,也催生了家电维修业的兴旺,一个个体的家电维修门脸就能够支撑起一个家庭的生计。随着市场经济的发展,家电制造业空前发展起来,过大的产能使得市场话语权逐渐转移到消费者手中,而越来越挑剔的消费者也对与家电行业相关的服务以及服务体验提出了更高的要求,这种要求不亚于对产品功能本身的体验,甚至还要更高。     

零售商学院

■家电零售企业的服务领域的竞争,不应该仅仅局限于售后,而是在售前、售中、售后的全过程,在全部销售和使用环节都要有体现。■要想服务好消费者,零售卖场首先应该和上游厂家建立起一个畅通的沟通平台和快速有效地解决问题的机制。■在电子商务冲击下的零售业调整方向应该是成为一个区域综合物流服务商,或者专业的安装维修服务商。将自己定位为产品提供商和当地服务提供     

放大自身价值点 以服务链接用户

<正>自去年年底总理提出消费升级之后,受消费升级大环境的影响,整个社会也开始关注服务升级。家电电商领域的龙头,京东、苏宁等企业已经开始进行服务升级。此外,还有一些家电品牌的售后服务公司,如海尔的日日顺,美的的洗悦家,长虹的快e点,都在关注家电的后服务市场,涵盖家电保养、安装、维修、回收、以旧换新等,那么种种模式的差异之处在哪里呢?     

服务的三个定位及其利弊

<正>对于服务的话题,《现代家电》早在几年前便展开研究,并且一直倡导将服务打造成单独的、为品牌增值的一个产品。在今年的市场调研中,现代家电总编傅教智实地走访各家电企业、深入代理商、服务商各商贸企业,以及与推出服务业务的电商平台沟通交流。聆听、观摩市场一线服务技师的工作流程。在针对一系列对服务的深入调研之后,傅总认为目前阶段的家电厂家、代理商和服务商,对     

家电服务 拥抱共享易 落地实施难

正中国家电消费市场很大,家电制造商格力、美的、海尔、海信等,家电零售商苏宁、国美都曾推出过"售后服务品牌"。但家电售后服务市场目前还在一个相对传统落后的电话预约服务模式。对服务商(各维修网点与师傅)而言,也面临着淡旺季订单差异、各品牌商系统与制度不同、提成分配不均的困局。共享经济时代下,针对服务过程信息不对称,对服务的控制力弱的痛点,众多家电厂家,商家都想建立起移动互联的服务平台,通过资源共     

制造商学院

正2020年家电服务业收入将超万亿元。在前不久不举办的消费者权益保护革新大会上,家电业相关人士抛出家电以及相关衍生产业的整体收入有望超过万亿元的行业观测——预计到2020年,加上研发、制造、商贸等家电服务;政府采购、房地产,住宿业、餐饮业、美发美容业等家电服务;金融、保险、培训、技术、信息技术、平台技术和电商技术等服务,家电服务业收入将超万亿元。     

打造B2C平台的服务标杆

选择比努力更重要。家电代理商在商业社会化、专业化趋势的大潮中。能做的就是服务，打造为各大平台提供专业化服务的标杆。     

品牌家电服务商的困惑与出路

家电维修作为一个服务性的行业，在我国的发展是十分迅速的。但是行业也存在着很多问题．技术水平存在差距、服务人员的素质较低等。更没有出现象海尔那样有品牌效应的服务企业。赛维家电维修服务公司成立于2002年，是由海信公司出资组建的．也是我国唯一一家网络遍及全国的，专门从事家电维修的企业。成立4年以来．赛维的发展之路可谓一波三折。     

从轻松家电到轻松到家 做好“服务商”的角色

家电服务在整个产业链条上的作用经过2016年有了巨大的变化,在创业的过程中逐步明白了商业本质,也清楚的定位了自己,做好"服务商"的角色。即自己打造产品,服务品牌从"轻松家电"进化到"轻松到家"。放弃平台思维,成为家电/家居厂家的售后服务提供商和家庭专业服务提供商。