北京牌今日主流系列彩电性能一览表

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社交化客服,不仅仅是客服

随着网络的发展及各种社交平台的普及,客户服务的内涵正发生新变化,这种变化同时也推动着客服体系的变革。在新媒体时代,客服系统正呈现个性化、多元化、社交化趋势,通过基于互联网和移动互联网的社交平台进行客户服务正成为新媒体客服的重要内容,并且在整个客服体系中发挥着越来越重要的作用。为此,本刊记者特采访了德国电信咨询公司市场营销部咨询总监陈少华,对相关问题进行了深入探讨。     

网络游戏

我们吸取的教训是，不能简单地翻译西方游戏，然后就推向中国。你要进行本地化，才能取得成功。     

网络游戏

2003年我国网络游戏市场规模达到17.8亿元，比2002年增长74.5%。手机游戏是全球游戏市场中增长最快的部分。     

四川铁通开展客服巡检推进客服标准化建设

本刊讯 铁通四川分公司从2月份起,启动为期9个月的客服工作巡检活动。目前,已按计划对内江、沪州2个本地网的4个经营部、7个营业厅执行客服工作规范及流程、营业厅软硬件建设及营业人员星级评定工作等进行了检查和指导,对发现的问题提出了整改意见。     

客服系统技术简介

介绍了客服系统在通信企业发展中的作用，以及客服系统的结构、设备组成和业务功能。分析了客服系统应用中的主要问题及配置参数。     

客服呼叫中心室内噪声控制

分析客服呼叫中心室内噪声的来源,结合工程实际情况进行模拟实验分析,提出室内噪声控制的综合解决方案。为今后投产的客服呼叫中心营造尽可能舒适、宽松的工作环境,提高客服员工的工作效率,保证客户服务的质量。     

客服系统接口优化方案

目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与BOSS系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使BOSS系统服务开通主机、中间件主机甚至BOSS和客服系统连接网络都承受很大压力。在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度。     

客服系统预警指标分析

本文对客服系统结构和预警指标进行了分析,并对客服系统预警进行了建议。     

客服支撑系统分析与设计

1引言当今通信市场正由传统以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争。随着网络规模不断扩大,设备数量急剧增加,市场竞争日益激烈,数据业务大规模发展以及3G网络的广泛应用使得相关的投诉逐渐增加。为实现对客户服务的有效支撑,进一步提升用户感知度,江苏联通提出了建设客服支撑系统,实现了网络投诉问题自动分析和统一解释、用户投诉地点自动定位和投诉问题处理闭环管理,有效地提升了用户感知度,树立了良好的品牌形象。     

重庆电信网上营业厅推出QQ客服

为进一步促进西南地区业务网的快速发展,适应企业战略转型需要,集团公司启动的中国电信2009年西成渝汉（西安-成都-重庆-武汉）10Gb／sWDM传输系统工程目前进入调测阶段。     

10060客服系统应急预案

1前言 牡丹江市10060客服系统是面向中国联通用户服务的重要客户信息系统,承接着牡丹江市区及所辖6县市全部用户对中国联通业务的咨询、受理、故障申告及投诉工作。为保证系统运行的可靠性和连续性,需建立健全的突发事件紧急应变和快速响应机制,以有效预防、及时控制遭遇突发事件后造成的危害和影响,最大限度地降低损失。     

企业客服综合服务系统设计

本系统是一个基于Delphi的B/S结构数据库的实际应用。主要用于公司的投诉管理服务工作。公司员工通过身份验证登录系统后可以进行相关的业务操作,给公司员工处理公司的业务提供了很大的方便。公司客服员工的工作效率也得到很大的提高,能及时地处理客户出现的问题,真正实现客户满意的目标。     

客服系统接口优化方案

目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与 BOSS 系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS 系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使 BOSS 系统服务开通主机、中间件主机甚至 BOSS 和客服系统连接网络都承受很大压力.在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS 中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR 自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度     

上海贝尔中标浙江电信客服系统

上海贝尔一举中标浙江省电信１０００号客户服务系统。该系统的建设将涉及浙江全省范围内杭州、宁波、温州、湖州、金华、台州、衢州、舟山、丽水、嘉兴和绍兴１１个地市。项目完成后 ,将全面提高浙江电信服务质量和服务水平 ,提高市话效益 ,从而塑造浙江电信全新的服务形象。本次浙江电信１０００号客户服务系统建设中采用的上海贝尔Ｇｅｎｅｓｙｓ是一套开放的、高延展性且符合标准的平台 ,不仅能与各品牌的软硬件相兼容 ,其本身还提供一套完整的接触中心解决方案 ,从计算机电话集成（ＣＴＩ）到智能路由或互联网接触中心功能一应俱全 ,除…     

网络游戏的未来

面对这场突如其来的网络游戏风暴,广大玩家在享受这一“新”的游戏类型所带来的乐趣时,心中一定也有着不少疑问。做网络游戏比做单机游戏要好吗?答案是肯定的。除了上面的原因,还有最最核心的问题——商业利润!很显然,游戏厂商的大力推广,众多玩家的加入,以及网络条件的改善,再加之电信费用的不断下调,网络游戏的发展趋势是不可逆的。但单机游戏的生命之火不会因此而灭亡。     

网络游戏走入死胡同

早在两年前,就有专家预测中国大陆的网络游戏很快将达到10亿元人民币规模。在随后的日子里,全球IT产业一片萧条,而网络游戏则一花独放,市场规模迅速扩大,前景十分看好。     

江西省客服系统的建设

为了应对不断加剧的市场竞争,中国电信加快了建立大型企业集约化管理模式的速度,在全网推行5项集中管理,以强化对集团公司和省公司的管理。但是原有的业务运营支撑系统是以本地网为单位分散建设的,不适合集约化管理模式运作。为此,江西电信在总结以往的建设经验的基础上,结合自身的业务特点,提出了建设数据集中、接入分散的省客户服务中心方案。1江西电信客服系统的现状江西省共有11个本地网,各本地网分别建有独立的114系统、112系统、话费查询系统(170)、简易用户投诉热线(180)等多种特服台。由于各特服台采用特服号独立、坐席独立、数据库…