客户服务流程及其评价体系的研究——广电网络BOSS建设的关键所在

综合业务和运营支撑系统（BOSS）以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务、计费和账务等为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台。     

BOSS远程容灾及应急保障体系的研究与实践

项目简介:江苏移动业务运营支撑系统(business operation&supportsystem,BOSS)是在中国移动通信集团公司的统一部署下,按照两级体系、三层架构原则建设的综合业务支撑平台。BOSS系统集中实现1500多万客户的话单采集、计费、账务、营业、查询、网间结算等业务功能,系统稳定、可靠、高效地运行越来越成为影响运营企业市场经营及客户服务活动的关键因素之一。因此,为提高BOSS系统抵御重大灾难和持续服务的能力,江苏移动积极探索BOSS系统应急保障体系的建设。2003年,江苏移动开始积极组织BOSS远程容灾备份系统工程建设,实现计费、账务、…     

业务运营支撑系统营业终端病毒分析和防治

业务运营支撑系统(BOSS)是通信运营商核心系统之一．它利用计算机通信平台实现全省实时计费．网间结算．综合账务．业务管理、客户服务和系统管理等多种功能。     

中国移动BOSS系统及其发展

BOSS系统的体系结构两级体系中国移动的BOSS系统采用“两级体系”,其含义主要是:集团公司负责建设一级业务支撑中心,主要实现省BOSS系统之间的信息交互,并对集团公司级的业务进行支撑;省公司负责建设全省集中的BOSS系统,全面接管该省的计费、结算、营业、账务和客户服务等原有系统的功能;地市一级只是接入,不再存放数据和提供业务应用。业务功能BOSS系统的设计考虑将原有的计费、结算、营业、账务和客户服务系统的数据和业务处理全部整合,在业务功能方面重新进行了调整,形成了计费、结算、账务处理、账务管理、业务管理和客户服务六…     

中国OSS／BSS市场分析

电信业务运营支持系统(BOSS)融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商一体化信息资源共享的支持系统，它主要由计费、结算、营业、账务和客户服务等部分组成。     

宜兴本地高清互动增值业务BOSS系统的构建

BOSS系统是广电网络运营支撑综合平台的核心,是将客户服务、业务运营及账户管理作为核心,以服务及计费作为整个系统的主要功能,用来支撑广电运营商多种业务运营的系统。结合宜兴广电本地互动电视平台综合运营支撑系统（BOSS）的建设,介绍了BOSS系统的设计原则、系统架构、功能结构以及本地广电业务受理界面。     

基于交互系统BOSS的设计与实现

天津泰达有线电视网络有限公司对已有的SMS(用户管理)系统进行改造并逐步升级为BOSS(综合业务运营支撑)系统。泰达广电BOSS系统从系统结构、系统安全和业务管理上均采用了先进的技术手段和管理模式,在计费方面也借鉴了目前计费系统先进的融合计费模型,使业务管理更加灵活。其核心的创新设计包括:BOSS系统多接口技术体制、传统计费系统与整体网络融合计费模型的建立。     

基于eTOM模型的广电BOSS系统研究与实现

本项目旨在设计一个以客户管理为核心,以广电核心业务为基础,支持多业务的综合运营支撑系统.借鉴电信eTOM模型进行规划,完成多业务统一管理的广电综合业务运营支撑平台(广电BOSS系统)构建.着重研究了广电BOSS系统的整体规划和广电业务模型的设计,主要包括三户模型,产品模型和计费模型的设计和软件实现.通过广电BOSS系统的建设,不仅形成了一套基于统一客户模型、多业务统一管理的运营支撑体系,还建立了一套规范灵活的内部流程管理和外部市场营销体系.     

潍坊广电数字电视用户管理系统建设

1前言 用户管理系统（Subscriber Management System）简称为SMS,它是指采用数字技术、网络技术和数据库技术,对用户订购数字电视产品进行服务的运营管理信息系统.它是满足广电系统数字电视和其它业务运营管理所需要的一套综合性软件,集用户管理、结算、计费、账务管理、客户服务、经营分析、决策支持和客户关系管理等功能于一体,是网络运营商开展数字电视和其它增值业务不可缺少的工具.     

运营商借数据挖掘提升市场敏感度

基于呼叫详细记录的呼叫/计费分析和基于产品和销售的营销/效益分析是目前电信运营商发展的重点。BOSS解决方案分为业务支持系统和操作支持系统。主要组成包括网络管理、系统管理、账单、信息载体内部联系的解决、计费以及客户服务。随着运营网络系统、综合业务系统、计费系统和办公自动化系统等相继投入使用,运营商积累了大量的历史数据。     

大型体育场馆紧急疏散仿真模型研究

大型体育场馆紧急疏散是当今世界体育安全领域研究的热点之一。针对我国大型体育场馆紧急疏散主要面临的紧急疏散效率低,紧急疏散动员机制和组织指挥体系不能满足现实需要等问题,根据系统动力学理论,结合紧急疏散系统的特点,针对人的多种属性、状态及动作,试图模拟突发事件引起恐慌的情形下人员疏散时的个体行为和环境因素,并研究整体涌现性现象建立了大型体育场馆紧急疏散系统动力学仿真结构模型,对人员紧急疏散系统进行初步仿真分析,不仅找出了主要因素间的内在影响关系,提出了相应的对策,为疏散行动指挥决策提供支持,更能为场馆安全出口的建设提供参考。     

关于高校电工电子实习改革的几点思考

电工电子实习是面向电类专业的学生以电工学为理论基础的一门实践课程,是学生锻炼动手能力、培养专业兴趣和提高综合素质的有效途径。本文主要从高校的人才培养目标和实际出发,总结了我校电工电子实习课程现状并结合这门课程的现实意义,在切合学生的学习实际、优化教学内容和方法以及制定成绩评定标准等方面对该课程的教学改革措施提出了几点思考。     

基于SYS6K的分组语音处理模块的设计

综合接入媒体网关设备以其灵活的接入方式,实现多种业务的集成。分组语音处理模块PVM是综合接入媒体网关设备上必不可少的功能模块,它完成VoIP功能。本文完成接入媒体网关SYS6K中分组语音处理模块的设计,首先分析SYS6K系统需求,然后对其中的分组语音处理模块进行研究并对其中的语音的处理模块的软硬件进行详细研究。     

LTE中MAC层的随机接入过程的研究

LTE系统的随机接入是UE在开始和eNode B通信之前的接入过程,是保证通信建立的决定性环节。为了突出随机接入过程在LTE系统的地位和作用,文章从随机接入过程的分类,在MAC层和PHY的功能和步骤等方面分别进行研究,尤其对随机接入过程在MAC层的流程进行论证,得出仅有一步流程是纯粹的PHY的结论,为进一步深入研究随机接入过程的PHY奠定了良好的基础。     

基于单片机的学生公寓用电管理系统设计

福星晓程PL3000单片机是一款多功能单相电能表的专用芯片,本项目组采用它作为用户模块的控制核心,加以通讯网络构成集中式智能用电管理系统。本文给出了其系统硬件原理图,分析了系统的软件设计思想。本系统可以有效地解决如学校等集体宿舍电费管理难和安全隐患等亟需解决的问题。     

实验室开放管理模式的改革与创新

高等院校实验教学的根本任务是培养具有工程实践和创新能力的素质型人才,实验室开放是实验教学的重要环节之一,是高校促进学生综合能力的提高、培养人才的有效途径。从实验室开放的必要性出发,介绍目前各高校开放实验室管理的现状,并结合学校进行"自主化个性实验"的实验室开放管理的情况和做法,提出实验室开放管理模式改革与创新的措施。     

简议数字电视机房接地系统

数字电视机房的接地系统是机房电源系统的重要组成部分,在学习接地系统资料的基础上,结合义乌市广播电视台新大楼数字电视机房接地系统的实际,从机房综合接地系统、机房防雷系统、机房静电释放系统等几个方面对数字电视机房的接地系统做简要介绍。     

玻纤裂纹分析及其对PCB耐CAF性能的影响

灯芯是PCB制程控制的常规控制项目,一般定义铜渗入玻纤的部分为灯芯,通常在金相显微镜明场下观察。但随着产品绝缘可靠性要求越来越高,只能在金相显微镜暗场下观察到的玻纤裂纹(玻纤发亮区域)需引起材料和PCB生产厂商更多的重视,因为其对后续产品的绝缘性能有关键影响。文章通过实验考察了材料、钻孔等因素对玻纤裂纹长度的影响,并分析了其对PCB耐CAF性能的影响。通过修正后的CACLE模型,结合玻纤裂纹长度,推算不同孔壁间距下的耐CAF性能,为后续的相关研究提供了理论依据和试验基础。     

“电工电子学”课程内容的思考与教学实践

本文对"电工电子学"(电工学)课程教学内容的选取、相关内容如电工技术与电子技术、分立电路与集成电路、基本理论与工程应用、单元电路与综合系统等的关系和处理都提出了几点思考,并在教学过程中进行了探索和实践,其结果是使学生的知识综合运用能力得到很大的提高。     

广电业务支撑系统的设计与实施

通过对广电业务的需求调研和分析,对广电业务支撑系统进行了规划与设计。特别是在开发与建设过程中,根据广电的实际情况,采用快速原型法,为广电快速搭建业务支撑系统平台,开展数字电视及相关增值业务,发挥了很大作用。