服务质量的模糊综合评价研究

为保证顾客满意,服务组织必须提高服务质量,但质量水平的高低,最终要经过顾客评价。由于服务质量特性均具有一定的模糊性,在对其进行满意度评价时应用了模糊数学理论,建立顾客满意度模糊综合评价模型。其中,在确定各评价项目(因素集)的权重向量时,提出一种改进的模糊层次分析法(FAHP)。并将该数学模型应用于旅客对民航服务质量的综合评价,取得了满意的结果。     

汽车维修企业服务质量的顾客满意度测评

在阐述顾客满意度的逻辑模型、分析顾客满意度对汽车维修企业服务过程影响的基础上，建立了汽车维修企业服务质量顾客满意度测评指标体系，并利用模糊综合评判法得出顾客满意等级，以便为提高企业服务质量提供决策支持。     

汽车服务质量的评价研究

汽车服务质量评价对企业具有重要的意义。汽车服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性。这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难。为了避免上述情况的出现,运用模糊理论评价汽车服务质量,建立了汽车服务质量评价的层次结构,提出了分析模型和计算方法,并给出了具体实例。     

邮政系统服务质量模糊综合评价研究

邮政系统服务质量取决于各项邮政业务,邮政业务的服务质量取决于顾客的评价。笔者以陕西省为例,利用陕西省邮政服务状况的调查数据对邮政系统服务质量进行了模糊综合评价。模糊综合评价的结果有赖于调查数据的代表性、评价指标体系的完善程度和评价指标的权重。     

商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系，确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。     

基于AHP的模糊综合评价法在物业服务质量评价中的应用

物业服务是一个动态变化的过程,具有无形性、即时性和生产消费的同时性等特点,传统方法难以对物业服务质量进行准确评价.综合评价可对评价对象作出全局性和整体性的评价.先简要介绍综合评价的基本原理和关键技术,然后结合实际案例阐述AHP层次分析法及多层次模糊综合评价法在物业服务质量评价中的应用.     

基于模糊方法的医药物流服务质量评价研究

企业导向评价医药物流服务质量是传统的视角,它不能发现并从根本上解决影响医药物流服务质量的问题。研究表明：如果从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性等医药物流服务质量的五维度进行测评,可以准确地发现医药物流服务失误之所在,便于企业及时构建服务改进机制、采取补救措施。     

基于熵权和AHP的工程造价编制服务质量模糊综合评价

根据工程项目建设程序及工程造价编制特点,把工程造价编制服务质量评价体系分为3个一级指标和13个二级指标。同时运用熵权法和AHP来计算指标的权重,充分挖掘原始数据本身蕴含的信息,使结果更为客观,在此基础上进行多层次模糊评价。     

制造业中顾客参与下的顾客满意度及其评价

阐述了顾客参与的内涵，分析了制造业中顾客参与的形式及可能参与的程度，建立了制造业中顾客参与下的顾客满意度评价指标体系，并运用层次分析法和模糊评价法提出了一个可行适用的顾客满：意度评价模型。     

用模糊评价法测量移动电话的顾客满意度

准确评价并不断提高移动电话的顾客满意度,对于移动电话的生产商和经销商来说。意义十分重大。采用模糊评价法对国产与进口移动电话的顾客满意度CSD的量化结果进行测评,可有效指导国内移动电话的生产与经销企业的营销策略。     

基于顾客满意度的企业服务质量测评分析

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一．本文以某企业为例,以笔者多年从事的服务质量管理的经验为基础,从顾客满意度这个角度对服务质量管理进行了一些探索．     

基于模糊综合评判的装备售后技术服务质量评价

装备售后技术服务是装备形成并持续保持战斗力的重要条件,服务质量评价是保证和提高售后技术服务质量的重要手段。通过对装备售后技术服务质量构成要素的分析,建立了评价指标体系,应用层次分析法确定指标权重,采用模糊综合评判法对售后技术服务质量进行综合评价。结果表明:该模型在舰船装备售后技术服务质量评价工作中应用效果良好。     

基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价

设置由企业服务理念与员工服务意识、餐饮服务设施配置质量、服务人员的素质及服务能力、现场服务四个方面组成的反映餐饮业顾客服务质量的指标体系；并在此基础上根据评价对象具有模糊性的特点，建立模糊评价模型，对餐饮业的顾客服务质量进行评价。设计餐饮企业顾客服务质量模型的目的在于使其了解影响餐饮顾客服务质量的因素及其服务质量的状况，找出存在的问题，为餐饮企业改进客户服务质量以及提高我国餐饮企业的质量水平提供依据。     

大学生综合素质的模糊综合评价

应用模糊数学的综合评判方法研究大学生综合素质的评价.建立了大学生综合素质评价指标体系,提出了用于大学生综合素质多目标多级模糊综合评价的数学模型和评价方法,并作了实例分析.能够客观地反映学生的综合素质.     

管理信息系统的模糊综合评价模型研究

针对管理信息系统评价难以做到客观、全面、精确的问题，提出了管理信息系统的模糊综合评价理论，建立了系统、完整的评价指标体系，运用AHP法构建了管理信息系统评价的递阶层次结构，用FAHP法求其指标权重，并建立了一个适用干管理信息系统综合评价的多级多目标模糊数学模型，该模型为客观评价管理信息系统提供了有效的手段．     

医疗服务质量的模糊综合评判方法

以PZB服务质量模型为基础，采用问卷调查和模糊多属性决策法来确定评估医疗服务质量的因素及各指标的权重，并提出医疗服务质量的模糊综合评判模型．调查研究依据4个评估因素以及19个评估指标，发现医疗设备齐全和医疗质量效果是患者最看重的两项指标，表明应用模糊综合评判方法来评估医疗服务质量是可行的，其分析结果可以作为医院改善医疗服务质量的参考．     

基于模糊综合评价法的苍山景区生态环境游客满意度研究

游客满意度是景区实现可持续发展的核心驱动。研究基于模糊综合评价法,从自然景观体验、生态环境体验、认知价值、亲环境行为4个角度出发编制苍山景区游客满意度调查问卷,发放并回收有效问卷317份。以5分制为基础对数据进行处理,结果表明：自然景观体验评分4.344,生态环境体验评分4.395,认知价值评分3.917 4,亲环境行为评分3.936 5;游客对苍山景区的整体满意度为3.904 7,介于一般与比较满意之间。苍山景区游客满意度在自然维度表现较好,在人文维度表现一般。     

教学质量的模糊综合评价

教学质量的模糊综合评价杨永清郭一戈［东北电力学院（教务处）（管理工程系），吉林１３２０１２］教师教学质量评价是对教学活动中教师行为以及效果的考查。模糊综合评判方法针对高等教学评价的复杂性及其评价指标的模糊性，采用模糊数学的理论与技术，对这种受多种因素...     

学生综合素质的模糊综合评价

怎样科学正确地建立学生综合素质的评价体系,一直是教育研究人员关注的问题。本文根据学生综合素质评价过程中一些影响因素的不确定性和模糊性的特点,提出利用模糊理论对其进行模糊综合评价。并应用构建的评价模型对学生综合素质进行了评价实验。     

基于模糊评价法的餐饮业顾客服务质量综合评价

设置由企业服务理念与员工服务意识、餐饮服务设施配置质量、服务人员的素质及服务能力、现场服务四个方面组成的反映餐饮业顾客服务质量的指标体系;并在此基础上根据评价对象具有模糊性的特点,建立模糊评价模型,对餐饮业的顾客服务质量进行评价.设计餐饮企业顾客服务质量模型的目的在于使其了解影响餐饮顾客服务质量的因素及其服务质量的状况,找出存在的问题,为餐饮企业改进客户服务质量以及提高我国餐饮企业的质量水平提供依据.