中国呼叫中心外包市场在不均衡中持续发展

中国呼叫中心外包(Contact Center Outsourcing)作为BPO业务的重要组成部分,经过十年的风雨,目前已经初具规模。根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外包市场:机遇和挑战》(文档号#CN221106S),2008年中国呼叫中心外包市场容量达到6.052亿美元,较2007年增长21.7%。预测该市场将保持23.2%的五年复合增长率,2013年将达到17.188亿美元。     

在欧美软件服务外包市场中另辟蹊径

欧美软件外包服务市场是一个复杂的、竞争异常激烈的市场,每一单业务都会遇到印度、俄罗斯企业的竞争。那么,如何在欧美市场上另辟蹊径呢？     

外包呼叫中心 逆境求生

呼叫中心一般被分为自建自营型和外包型两种。30多年前呼叫中心刚出现的时候,市场上大多数为自建自营型呼叫中心。但随着市场的发展,企业发现在建设和运营自己的呼叫中心过程中,在相关设备、场地、人员方面的投入越来越大,给企业带来沉重的负担,使企业不能集中自身优势来加强和     

中国外包呼叫中心服务商整体排名格局

为更好地了解中国外包呼叫中心市场的现状，从而对整体市场态势进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国外包呼叫中心服务商调查”。厂商包括飞翱集团（800 TeleServices）、电讯盈科（PCCW）、欧唯特服务（Arvato Services）、新世界数码基地（New World Cyberbase）、太平洋商业网络（PacificNet）、九五资讯（95Info）、赛科斯（Sykes）、微创（Wicresoft）、赛迪呼叫（CCID）和维音数码（VXI）。历时四个多月。形式分为在线调查和现场调查。本次调查共获得517份有效调查问卷。     

中国资本市场服务存在“外包”吗？

最近国内媒体有一种说法,即内地大量的优质公司到海外上市,将弱化中国内地的资本市场,如果这种现象长期存在,内地资本市场一定会走向边缘化。他们把这种现象称之为内地资本市场服务的外包。中国内地的资本市场服务真的存在外包吗?根据荆林波的界定,外包服务是指将企业内部的某些周期性的、反复性的活动或职能通过合约的方式转移给     

中国离岸软件外包市场

规模为19.7亿美元2007-2012年间的复合增长率将达35.3%近年来,离岸服务外包市场的规模和成熟度均保持强劲增长态势。2007年中国离岸软件外包市场规模达19.7亿美元,比2006年增长42.4%（人民币收入依据2007年人民币兑美元平均汇率进行折算）。到2012年市场规模将达到89.5亿美元,五年复合增长牢达到35.3%。     

关于不均衡模型的若干问题

本文首先评述了 R.Portes 的关于中国不均衡模型.文中扼要地阐述了迄今不均衡模型研究所涉及的一些基本问题,特别是宏观不均衡模型及计划经济下的不均衡模型建模问题.在分析我国经济运行机制的基础上,探讨了中国不均衡模型的建模问题.     

滚动轴承故障诊断中数据不均衡问题的研究

滚动轴承缺陷是导致滚动轴承在运行过程中产生故障的主要原因之一,因此对滚动轴承缺陷诊断技术进行研究具有十分重要的意义。但是,在轴承故障诊断数据集中,故障样本数通常比非故障样本数要少很多,由此引发了数据不均衡情况下故障诊断的问题。以往的研究很少关注这种数据不均衡问题对故障诊断的影响。此外,在故障数据集中有一些冗余甚至是不相关的特征,这些特征降低了学习器的泛化能力。为解决这类问题,本文提出了一种基于Fisher准则的EasyEnsemble算法来解决故障诊断中的数据不均衡问题。在UCI数据集和滚动轴承数据集上的实验结果表明,新算法提高了分类器在不均衡数据集上的分类性能和预报能力。     

外包那些事儿——和外包不熟

IT外包这个老概念在中国的IT圈里已经“混迹”多年,但始终不改稚嫩的本色。根据Gartner公司20I1年9月份公布的一份针对中国IT外包市场的调研报告,中国多数的企业和组织,在运用IT外包方面还处于“初级阶段”——第一代外包,也就是把维修、开发的一些散碎“活计”交由外面来办。     

受行业市场拉动,中国高速扫描仪市场将持续稳步增长

2008年中国扫描仪市场两极分化明显:由于受到多功能一体机及数码相机不断普及的影响,中国平板扫描仪整体市场规模持续萎缩,2009～2013年的复合增长率为-9.3%;与此同时,由于行业市场业务信息化的拉动,高速扫描仪市场却快速兴起,尤其是金融(包括银行、保险、证券)和政府(包括公检法、税务、海关等)行业用户比例在逐渐增加,一些高速扫描仪的新业务应用也更广泛的受到教育、物流、邮政、能源等潜力行业的青睐,高速扫描仪市场2009～2013年的年复合增长率将达到4.0%,2013年中国高速扫描仪销售收入将达到1.19亿美元。     

快速移植的微型呼叫中心设计

介绍了如何构建微型呼叫中心的系统设计及组成,给出了相应的系统结构,并对微型呼叫中心核心部分的设计进行了描述。该设计方案的优点是投资少,软件开发和扩展均较容易,实施快速,特别适合接入线路不多的微型呼叫中心。     

“上网本”已经成为中国PC市场的重要推动力,2009年将继续高速增长

2008年中国PC市场的最大亮点之一就是迷你笔记本产品(俗称为"上网本")。2008年第四季度,迷你笔记本的季度销售量已经突破30万台。与2008年初只有华硕(Asus)销售迷你笔记本相比,截至2008年第四季度已经有联想、惠普、戴尔、宏基、方正、同方等15家PC厂商相继推出了迷你笔记本。预计     

2010年亚太业务流程外包市场恢复强势增长——平台式BPO服务和新业务模式

亚太区(不含日本)企业正在着手进行重大业务转型,包括寻求能够直接影响企业赢利和推动业务转型的新业务流程外包(BPO)商业模式和服务,从而为即将到来的2010年的市场复苏做好准备。同时,BPO服务提供商正在推行平台式外包服务(Platform BPO)以适应当前的市场形势,并正在逐步摆脱传统的BPO模式(即提升业务流程的效率并逐渐由第三方服务商完全     

三星纤薄LED新品PX2370将上市

2010年LED背光液晶显示器是液晶显示器市场的发展趋势,由于机身轻薄,超低功耗,色彩饱和度高,寿命更长等优势,消费者对LED背光格外青睐。2010年初,已有多款LED背光新品。三星LED新品显示器PX2370采用TOC琉晶工艺设计,机身玲珑剔透。     

中国呼叫中心云服务市场加速启动

IDC 发布的《中国呼叫中心云服务市场研究》显示,随着用户接受度的持续提升,中国呼叫中心云服务市场已进入高速发展期。IDC在2015年2月的调研结果显示,公有云模式在呼叫中心用户中的占比已经提升到11.3%,这一数据在IDC2014年8月的调研结果中仅为1.3%。短短半年时间,渗透率出现了高达769%的提升,说明中国呼叫中心云服务市场已经快速启动。     

数据中心市场将持续增长： 运营商引领数据中心市场持续增长，增值服务未来潜力可期

中国数据中心市场经过过去两年的加速跑,目前增长速度开始趋缓,但仍保持高位上行。2007年中国数据中心市场规模达到了3.7亿美元,比2006年增长33.4%。作为承载企业业务和应用的基础,用户数据中心服务的重要性正在凸显,更多的企业用户开始接受运营商或非运营商的sP提供的数据中心服务。     

数据中心市场将持续增长 运营商引领数据中心市场持续增长，增值服务未来潜力可期

中国数据中心市场经过过去两年的加速跑,目前增长速度开始趋缓,但仍保持高位上行。2007年中国数据中心市场规模达到了3.7亿美元,比2006年增长33.4%。作为承载企业业务和应用的基础,用户数据中心服务的重