共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
2.
EBPP是公共事业单位(自来水、燃气、电力、电信、移动、联通)和相关的支付机构进行统一"电子帐单"联合处理的系统,是"帐单数据"呈递、交换和支付的平台,也是实现各类"帐单信息"的集中呈递和与各代收机构(包括银行、邮政)之间的"帐单数据"交换,使个人与企业用户能利用各种支付终端缴纳公用事业费的信息系统。通过与公用事业出账单位、银行和其他支付机构、公用事业费代收机构的业务系统进行技术连接,实现批量代扣、代收业务。使广大用户可以通过互连网、呼叫中心、付费POS以及自助终端设备进行费用查询及联线缴费、合帐、帐单打印业务及其它增值服务。 相似文献
3.
4.
5.
6.
对于运营商而言，客户账单是用户计费、缴费以及与用户进行直接沟通的桥梁。账单的形式一般是以邮局递送的传统邮件为主，随着互联网的发展和移动通信的普及，账单也开始以电子邮件和手机短信作为传统邮件的辅助形式。 相似文献
7.
深圳华为技术有限公司 《现代电信科技》2002,(11):46-47
近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如已建成的中国电信"1000",中国移动"1860",中国联通"1001"等综合客户服务系统,在服务和业务管理上为电信企业带来了质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度分析能力,因此常常出现一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面却是决策规划时得不到需要的信息支撑.因此,企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,也更加注重利用源于客户服务中心的真实数据为企业的经营管理提供详实的决策依据. 相似文献
8.
9.
近期,"天价手机上网门"、"上网穿越门"等透明消费领域的投诉又有抬头迹象。与之呼应的是近日中国移动部分分公司对客户账单格式进行了升级,在新的账单中,中国移动分门别类地展示了客户的账户信息和月消费信息,帮助客户更好地掌控入账、消费以及余额情况。 相似文献
10.
日前,华为公司在武汉电信客户服务中心项目中一举中标,华为ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心系统再受青睐。 电信客户服务中心作为电信企业与客户沟通的主要渠道,越来越受到各电信运营部门的重视。在本次武汉电信客户服务中心的设备选型过程中,武汉电信局组织专门技术力量,经过深入的交流比较,最终选中华为ＩＮｔｅｓｓ系统进行建设。系统基于 ＩＮｔｅｓｓ客户服务平台面向电信的完整解决方案,采用统一的特服号“１００”,提供话费查询、业务咨询、业务受理及投诉等全方位电信业务。系统建成后,武汉三镇的广大电话用户将能够通过这一窗口… 相似文献
11.
客户服务中心旨在以客户为中心，为客户提供更好更便捷和更多种交互方式的服务。作为提供综合信息服务的客户服务中心，不仅仅是企业与客户之间互动联系的窗口，而且是收集市场信息和客户资料的情报中心，每一次与客户的交流就是一次商机。对于银行、电信等行业来说，客户服务中心的出现一方面改变了以往面对面的单一柜台服务方式，另一方面也改变了只有依靠增加营业网点才能扩大服务范围的状况，使客户能够享受多种服务。最初，客户服务中心从简单的呼叫中心（CallCenter）开始，只支持单一的电话呼入功能，不能对客户信息进行管理分析，… 相似文献
12.
近日，记者从深圳电信了解到，通过采用全球领先的客户沟通管理解决方案供应商尚群软件（Group 1 Software，以下简称Group 1）的客户沟通管理（Customer Communication Management，简称CCM）解决方案，深圳电信成功地将原来用户觉得很难读懂并且“干人一面”的格式化账单转换成针对不同类型客户的个性化和电子化账单，在大幅度提高客户满意度的同时，[第一段] 相似文献
13.
当今的电信竞争已从技术的竞争转变为服务的竞争，谁为用户提供了优良和实用的服务，谁就能吸引和留住用户，从而提高自己的经济效益AnyService^TM-客户服务中心就是针对用户设计的面向用户的企业窗口,可为用户提供一系列有关产品的服务，拉近了运营商和用户之间的距离，提升了企业形象，增强了产品竞争力。 相似文献
14.
从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。 相似文献
15.
当前，随着电信用户自我保护意识的逐步提升，市场对电信运营商的售后服务也提出了严格的要求，于是各大运营商为了保障客户满意度，纷纷大手笔地投入资金进行客户服务中心的建设，人、财、物的消耗势必导致财务成本的激增。一些运营商已经开始考虑用全省集中的客户服务运作方式，以规模成本效应来降低成本。笔者以为，客户服务要“变成本中心为利润中心”，才能真正达到降低成本的最终目的。 相似文献
16.
越来越多的人认识到，现在企业间的竟争不仅仅是在技术层面上，服务的优劣更能决定企业的沉浮升降。可以说，这一点在中国电信业内已成为共识。在采访中国电信集团公司集团客户服务中心总经理梁志平女士时，除了她的快人快语和思路之清晰给记者留下了很深的印象外，同时，中国电信为集团客户提供服务的意识和措施也令人振奋。“老大”要在市场上作最好的服务者。 过去电信部门的服务体系基本上是以块块为主，每个电信部门主要是服务于本地客户，对集团客户跨省、跨地市组网希望统一服务的要求，难以有效地支持和满足。中国电信集团成立以后… 相似文献
17.
１前言随着各运营商的业务相互渗透，电信分拆的实施，南北补网进程的加快，市场竞争日趋激烈。新运营商因基础薄弱，网络覆盖范围较小，往往将竞争的重点放在能带来高收入、高利润的大客户上，使得吸引大客户成为各运营商竞争的焦点。吸引大客户的重中之重就是在满足基本语音业务需求的基础上，提供完善的数据业务、增值业务等，实现一整套完整的大客户解决方案。大客户普遍要求运营商提供统一的接口，处理新业务的申请、受理故障的报修，提供统一的账单，提供高质量的QoS保证等。因此需要建立以客户为中心的综合业务接入平台，实现统一营… 相似文献
18.
随着电信运营商3G技术的不断成熟,在体验经济及运营商同质化产品的推动下,向客户提供运营商全面技术体验的场所即体验中心也应运而生,为电信运营商产品、服务的差异化提供了展示平台,而体验中心客户关系管理也成为体验中心良好运营模式的核心。 相似文献
19.
本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。 相似文献