企业如何培养客户忠诚度

"忠诚的客户是企业的上帝".文章提出要建立企业忠诚体系,其中包括企业文化、经营机制和服务机制.     

保险业客户行为忠诚度分析

针对保险业如何利用客户数据提高管理决策水平和销售业绩的问题,根据保险业客户忠诚度的判别条件,运用模糊数据挖掘技术,提出了通过对已有客户进行行为忠诚度聚类分析,发现公司内客户所属的类型,并据此对新客户做出忠诚度预测,从而可更好地为保险业客户管理提供帮助.     

基于Swarm平台的电信客户忠诚度建模与仿真研究

基于复杂系统理论,分析和构建了电信客户忠诚度的变化模型,并基于Swarm软件平台进行了模拟与仿真.通过模拟,解释了在电信行业中的客户忠诚度的变化规律和过程.     

我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究

随着世界企业正进入知识经济时代,市场环境的复杂多变,如何最大程度的发挥员工的积极性和创造性,实现人力资本的最大化已成为现代酒店业的重中之重。对于酒店这一服务性行业来说,顾客满意度是其生存的保障,而顾客满意度又来自于一线服务人员带给客人的服务质量。这样,酒店员工的其稳定性就显得至关重要。本文通过对员工忠诚度的分析,揭示了员工忠诚度对酒店的重要影响。并对影响忠诚度的因素进行了分析,同时提出了提高员工忠诚度的策略。     

以客户为中心 构造企业核心竞争力

本文以中国即将加入WTO和企业如何构造核心竞争力、迎接挑战为主线,系统地分析了企业核心竞争力的概念及其特征,再从四个方面阐述了企业核心竞争力构造的过程,最后提出了10条促使企业永葆核心竞争力的具体措施。     

论面向企业客户的柔性激励

新的市场形势变化,需要企业朝着适应新颖、创新和变革的方向发展,使企业更富有弹性和灵活性。传统的市场营销方式无法实现企业价值最大化。企业必须适应这种新的环境,构建新的营销战略管理模式,对客户实施柔性激励,以提高客户满意度和忠诚度,实现企业利润最大化。     

基于PCA/DEA复合模型的客户忠诚度评价

在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上,提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型.实证结果表明,PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠诚度进行合理有效的评价,而且可以找到提高企业客户忠诚度的敏感因素,从而帮助企业改进客户关系管理策略.     

对提高实习生工作忠诚度的分析

分析指出实习生低工作忠诚度的原因在于其与正式员工的差异,结合三家企业管理实习生的经验,提出从定岗定编、强化人力资源规划、加强文化建设等角度提高实习生的工作忠诚度。     

完善汽车维修行业客户满意度的方法

本文通过分析客户满意度对汽车维修行业的主要影响,从而能够分析制约客户满意度提高的几个原因,从而能够提高汽车维修的质量,在汽车维修地点能够合理的布局,加强汽车维修的管理,对汽车的零部件进行保养,从而能够提高汽车维修行业的客户满意度,从而能够提高汽车维修企业的竞争力,从而确保汽车维修企业健康的发展。     

电信行业客户满意度测评模型的建立

在借鉴美国客户满意度指数(ACSI)模型的基础上,针对电信行业的特点,增加"品牌形象"作为影响客户满意度的一个前置因素,建立了电信行业客户满意度测评的概念模型,并对概念模型进行拟合优度检验和假设检验。结果表明,新模型的拟合效果优于ACSI模型,品牌形象的Cronbach Alpha值为0.848,说明各个测评指标能很好地测评品牌形象,其内部一致性较好。     

餐饮企业感知服务质量与顾客忠诚关系

随着我国旅游业的蓬勃发展，餐饮企业的服务水平和经营管理水平有了明显的进步和提高，忠诚的顾客成为企业竞争强有力的核心优势。因此，以顾客忠诚为导向、以服务质量为核心的观念正在逐步确立。文章拟从感知服务质量与顾客忠诚关系的角度探讨二者之间的模型建构，并初步探讨了该建构对餐饮企业的实践意义和启示。     

网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响

借鉴顾客忠诚的认知－情感－行为模式,针对网络生态系统中出现的伦理问题,探讨顾客感知的网络商业伦理对顾客满意和顾客忠诚的影响。以网络商业伦理研究文献为基础,提出顾客感知网络商业伦理包括：隐私保护、安全保障、销售诚信、交易履行和服务公正。研究结果表明,感知网络商业伦理对顾客满意影响显著,顾客满意对感知网络商业伦理和顾客忠诚起到中介作用。     

基于拓展SCP框架下的我国电信行业政府规制研究

近年来,我国电信行业快速发展,对拉动国民经济快速增长和维护社会安全做出巨大的贡献。同时,我国电信行业长久以来的自然垄断属性导致电信市场各类有违公平竞争的价格、互联互通等矛盾日益尖锐,政府规制迫在眉睫。首先阐述政府规制对我国电信行业的必要性和适用性,其次从SCP框架入手,对其进行了适当的拓展,分析了我国电信行业政府规制问题。最后就今后如何对我国电信行业进行有效政府规制提出了相应的对策。     

我国商业银行信用卡顾客忠诚影响因素研究

在理论研究的基础上,构建了我国商业银行信用卡顾客忠诚形成的影响因素假设模型,并采用实证的方法,运用SPSS统计软件对调查数据进行整理和分析。研究发现：服务质量,顾客信任对信用卡顾客的态度忠诚和行为忠诚是正相关关系,转换成本与信用卡顾客的行为忠诚是正相关关系,而与顾客的态度忠诚是负相关关系。     

结合K--means的分类方法在电信客户流失中的应用

通过对电信业客户流失预测的国内外研究成果的分析,我们发现造成电信业客户流失原因种类比较多、难以用一种通用的划分标准对流失客户的流失特征进行刻画,因此本文提出了将K—means算法与传统的分类算法相结合的方法进行客户流失分析,并进行了应用实验．该实验以中国联通湖南某地区X分公司的客户数据为基础,利用数据挖掘软件Clementine8．1建立了客户流失分类预测模型,模型的应用结果表明：新方法对客户流失预测的命中率高于传统的分类预测算法．     

基于服务营销的顾客忠诚度研究

顾客忠诚度是营销管理领域的一个重要课题。服务营销具有区别于传统的有形产品营销的特殊性,仅仅依靠传统的营销手段,难以完全应对和解决服务营销中顾客忠诚度方面的问题。基于此,分析了信任度、满意度、品牌影响度、转换成本和替代者吸引力等服务营销中顾客忠诚度的特定影响因素,提出通过了解顾客真实期望、选择正确的服务设计和服务标准、按服务的设计标准传递服务以及加强服务提供商与顾客的有效沟通等针对性营销策略,弥合顾客服务期望与服务感知的差距,有效提升服务营销中的顾客忠诚度。     

汽车服务企业顾客忠诚驱动机制研究

运用相关分析与回归分析的方法,研究了影响顾客忠诚的各个因素的相互关系及其对顾客忠诚的影响,认为顾客价值与顾客满意、关系信任和转换成本一样,也是影响顾客忠诚的因素之一.从而,构建了顾客忠诚的基本驱动模型,得出了汽车服务企业应当适当增大转换成本、提高顾客价值、进一步加强顾客满意的管理,以及增强关系信任以提高汽车服务企业的顾客忠诚的结论.     

提高河北省药业产业竞争力研究

应用产业竞争力的研究方法，从河北省药业产业组织集中度，产品差别度和产业进入壁垒几个方面，分析了河北省制药业产业竞争力，得出了虽然河北省药业产业组织集中度较高，但却没有形成“有效垄断”的结论。分析了形成这一结果的原因，通过华药，石药两家企业的对比，指出了产品结构趋同是影响河北省药业产业竞争力的重要因素之一，针对影响河北省药业产业竞争力的重要因素，提出了提高我省药业产业竞争力的途径。