呼叫中心创造利润

利用呼叫中心整合企业资源,优化企业通信已成为当前企业网络的一个重要发展方向。Avaya全球应用产品管理部副总裁JimSmith认为:“Avaya基于IP技术的多媒体呼叫中心利用VoIP技术,不但降低了整体系统成本,该解决方案还能提供包括音频、视频在内的多媒体通信,满足用户构建新的呼叫中心系统,或从传统的T D M系统升级到IP呼叫中心系统的需求。用户可根据实际情况选择合适的多媒体呼叫中心方案,使呼叫中心成为企业新的营利点”目前,全球呼叫中心坐席大约是2000万左右,而中国只有10万～20万左右。JimSmith说,目前中国呼叫中心系统建设现状是…     

电子商务创造利润空间

电子商务将渗透传统商务活动的各个领域,网络技术的发展带来的决不仅仅是一些有限的商业机会。如何利用数字信息的思维方式,挖掘新兴的利润空间,才是电子商务网络经济的根本意义。     

依托技术 创造利润

清华同方股份有限公司经过业务合并和调整， 完成了校办企业向上市公司的过渡。清华同方利用背靠清华大学的技术和人才优势，走出了一条以产品促进知识的生产和应用，以知识促进企业发展的道路。 清华同方的崛起代表了众多知识型企业的共同道路。１９９７年６月，清华同方股份有限公司在上海证券交易所挂牌上市。上市以来，清华同方通过一连串的战略举措与运作，将公司带上了一条超常规发展的快车道。 清华同方主要是通过知识的生产、传播和应用，以及新的产业项目甚至新的企业的孵化来获取经济利益的。具体地说，清华同方作为一个知识型企…     

创造利润增长的三赢模式

不要晦涩难懂的理论，不要平淡无奇的说教，只有大量鲜活的实例教你打造利润增长链。     

基于预测方法的呼叫中心外拨技术研究

竞争促使企业加强与客户的联系。主动与客户交流可以增加客户的满意度和忠诚度。呼叫中心外拨业务所占比重将会越来越大。如何提高外拨效率、充分利用外拨的数据成果是一个重要的课题。丈章分析了外拨技术发展过程和业务特点,阐述了预测外拨的原理和关键指标,指出预测外拨是呼叫中心外拨技术的发展方向;给出了预测外拨系统的设计方案;预测外拨系统具有全面的外拨业务管理功能,是实现企业与客户联系的理想工具。     

创造中国IT业奇迹——东软利润高达23％

东大阿尔派去年营业额2.5886亿元,净利润6031万元,利润率达23％,创造了中国信息产业的奇迹。高利润是衡量一个企业是否属于高技术产业的一个关键指标,我国绝大部分信息企业还在向这个方向努力。东大阿尔派公司的多媒体     

呼叫也主动——Avaya PDS增强智能外拨系统

AvayaPDS智能外拨系统可以有效识别应答机、传真机、忙音等呼叫响应,且准确率较竞争产品高出25%,同时还支持混合座席功能,允许话务员同时处理来话和去话业务。     

拨上169

每每在国内的站点上浏览时,都会感到速度是最令人头痛的问题,而现在你只要拨上169,进入公众多媒体通信网,就会发觉大不一样的变化——速度快了,页面的内容丰富了,表现形式也更多样化了。公众多媒体通信网,顾名思义它是面向公众的,集声音、文字、图像、数据等多种通信媒介为一体的,具有集成性、同     

呼叫中心创造利润——访OKI多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子

近几年来,呼叫中心在中国市场获得了飞速的发展,已经成为一种新兴的产业。在过去的2003年里,“利润中心”逐渐成为业内人士频繁提起的一个词语。有人认为呼叫中心不应该只花钱、不赚钱,而应该成为一个为企业创造利润的部门。也有人认为,呼叫中心最根本的职能是为客户提供服务,而不是赢利,不能给呼叫中心利润指标。针对呼叫中心是否应该、能够以及如何成为“利润中心”等当前热点问题,记者采访了冲电气工业株式会社(OKI)多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子。     

免费网络电话 无限连拨

要过年了，给亲朋好友打电话拜个年问个好是免不了的，尤其是过年不打算回家的学生朋友，又想和家里人多聊几句，又没有太多钱来支付长途话费。那么如果你有一台能上网的电脑和耳麦，接下来介绍的网络电话mTalk或许能帮你解决这个难题。它不但可以拨打国内外任何手机、固定电话、小灵通，而且还有其他强大的娱乐功能：网络电视、语音杂志、在线图铃、网络K歌房、乐翻天游戏等等。[编者按]     

电话防盗拨报警器

电话线路从室外引入室内,总有一部分暴露在外面,极易被人偷偷地并联,“免费”拨打电话。因此,对于电话费经常莫明其妙超支的用户,有必要安装电话防盗拨报警器。     

电话防盗拨报警器

本文介绍的电话防盗拨报警器能可靠地对外线电压和本机电流进行检测,从而区分是自家在打电话还是有人在盗用电话。当有人盗用电话时,本报警器能自动声光报警。理论依据电话机本身没有电源,话机工作时所需的电流由程控交换机通过电话线提供,挂机状态时电话线间的电压为直流42至52V之间,电话线上流过的电流几乎为零;话机摘机时,电话线上流过的电流在18至     

全球经济拨响911

当华尔街的分析师们刚刚对略现复苏的新经济松口气的时候,9.11恐怖袭击这场空前浩劫几乎将他们彻底摧垮,自由女神亲眼看着伴随她三十多年的世界贸易中心轰然倒下,倒下去的不仅仅是标志美国繁荣的两座摩天大楼,还有持续强劲增长十几年的美国经济。当美国大兵唱着斯科特·克伊     

爱立信拨入家用互联网

爱立信公司近日宣布:一项崭新的家用互联旧产品将于1998年初正式投放市场,这项产品是专门为同时需要数据/多煤体传输及不间断的优质电话服务的家庭用户而设置的。用户只需要一条普通的电话线,就能在使用电话的同时也享受不间断互联网或区域联网数据输送服务,数据传达速度为每秒115.2K;若电话正在使用中,速度也为70K。这项新产品把电信通信和数据通信两种高科技真正融合起来,它给家用互联网带来了全新的使用方法,有了这项新产品,供应商可以通过现有的铜质电话线,在同一技术平台上提供独立的线上数据通信和公众交换电话网络服务。这套全新爱立信家用互联网产品可应用于四个范围:频繁使用互联网的家庭;在家工作的公司雇员——即指受聘于某公司,而又可以部分时间花在家里的人;家庭办公室,包括遥控生产过程;远距离学习。     

守住利润底线

天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。猫王不能挣着全地球最低的工资,却要养着全地球价格最高的车子和房子。     

降价与利润

降价或许是因为起价太高,或许是为了“清仓”替新产品开道,或许是为了长远谋利……,但降价多半不是为了赔本。 扫描仪的降价频率及降价幅度尤为引人注目,据了解,从今年3月份以来,扫描仪降价频率达到过一个月3次,而降幅也从最初的5％一路攀高到10％甚至15％。从某种意义上讲,今年扫描仪市场的如此动荡在一定程度上刺激了扫描仪     

打造利润模式

预测战略模式的能力有助于管理者透过事物表面的复杂现象看到支配顾客和经济行为的动机。我们怎样从经验中吸取教训?——通过学习模式。精明的管理者善于辨别各种战略模式。而对投资者而言,市场变得越来越难以预测,冲击投资海面的汹涌波涛使他们越来越不容易看到海面下真正的价值增长激流。     

异地上网不拨长途

出差在外上网查看E-mail,总要拨长途,现在真的不需在花怨枉钱了吗?     

利润为王

前段时间出差北京，恰好赶上北京今年下的第一场雪，虽说整个冬季早已过去，但在这个初春的时节里，却迎来了一年里面的第一场雪，着实有点让人喜出望外。在浓浓的寒意里，我们走访了北京地区的几家安防厂商，和大家相互交换一下对今年行业发展的一些看法。在他们当中，不乏有在这个产业中打拼了十几年的厂家，