数据中心转型的问题：如何解决数据中心转型过程中的复杂问题

由于信息技术（IT）被普遍认为是推动业务增长的重要引擎,企业越来越将业务重心放在数据中心的改造上,以便更好地支持其快速变化的业务需求。根据IDC在亚太区开展的2008年亚太区“Continuum”最终用户调研,企业目前面临的三大挑战分别是成功拓展新的业务机会、控制运营成本以及通过提供更好的体验提高客户满意度。     

给CRM加点智慧

通过在CRM中集成知识管理．企业可以让所有主要的用户都能够轻松获得准确一致的信息．这样既能改进服务效率．提高客户满意度．还可以降低企业的运营成本．何乐而不为呢?     

NCR助东莞嘉荣实现自动化目标

日前，广东省东莞嘉荣商贸有限公司辖下的东莞嘉荣购物中心选用了NCR的销售点解决方案，以提高其运营效率和客户满意度。     

Compuware为大型机客户成本节省设立百万美元奖金

大型机客户将获益于免费的成本节省评估,在降低未来运营成本,并有机会赢取一百万美元大奖     

共赢——大客户管理

~~呆伯特连载漫画@史考特·亚当斯~~     

网络智能化后虚拟网业务及管理平台的发展

长期以来,大客户的通信以小交换机(PBX)或专网通信方式为主,随着时间的推移这些通信方式出现了诸多问题,集中表现在小交换机中继线紧张、新业务实现困难、投资和软硬件升级及维护运营成本高、厂家后续支撑困难、宽带数据业务实现困难、计费精确度不高、广域(WAC)能力不强等诸多方面,因而导致大客户(如宾馆、酒店等)为其最终用户提供服务受到影响。基于此,中国电信很早就提出了对大客户通信采用虚拟网(即Centrex,有的分公司将Centrex包装成“汇线通”)的方式。这种思路一方面体现了以客户为中心,提升了服务质量,提高了客户的忠诚度和“粘…     

平衡部署 揭秘隐性时间成本

2006年底,我国金融业按照入世承诺,已对外完全开放.面对全球市场竞争,国内金融企业亟需提升管理水平,即最大限度降低成本,提高投资回报、服务质量、降低风险程度,赢得客户满意度.道理人人都懂,实施起来却各有千秋.就办公打印来说,不少金融企业往往以为在降低成本,结果却不尽如人意.     

Sybase发布下一代企业级关系数据库管理系统ASE15．0测试版

Sybase公司近日宣布发布Sybase Adaptive Server Enterprise(ASE)15．0的测试版，它是Sybase公司企业级关系数据库管理系统(RDBMs)的最新版本。在这一版本中，新的安全解决方案可以满足客户更高的业务需求，同时，新版本在可扩展性、数据管理以及对新应用开发支持方面的创新，显著地提高了应用性能、降低了客户的运营成本。     

运用作业成本法进行客户盈利能力分析的思考

不同的成本计算方法导致不同的成本计算结果,并影响到客户盈利能力的评价结果.传统成本计算法掩盖了客户盈利能力的真实信息.而作业成本法通过区分直接成本和间接成本.找出间接成本的成本动因,将间接成本依据成本动因追溯到特定客户,提高了客户盈利能力评价结果的可靠性.按照作业成本法的基本原理,推导出客户盈利能力分析的基本流程和成本计算模型,再通过实际案例说明其具体过程,并讨论了作业成本法在企业客户管理方面的实践运用.研究表明,作业成本法较之传统成本法明显提高管理者在分析客户盈利能力时的准确性,为制定客户管理决策提供科学的参考.     

托管式云呼叫中心——最大限度 降低风险和成本并提高客户满意度

作为企业对外服务、实现更好的客户体验的重要组成部门,呼叫中心不仅是一个业务需要,也是企业实现客户服务和市场推广的重要手段。在过去的十几年里企业要想建设一套一流的呼叫中心系统,往往要花费数百万美元的建设成本。但随着技术的快速发展和经济环境的变化,企业越来越多地关注工作效率和运营成本。企业对呼叫中心系统也提出了更高的要求。     

推进电信体验式营销

目前，许多电信运营商都以客户满意为目标．倡导“用户至上”、“以客户为导向”等服务营销理念，旨在大力提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润。但实践和研究发现，客户满意度并不等同于客户忠诚度，有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象。究其原因，与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销，而应更致力于推进体验营销。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验营销是站在消费者的角度，从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面，重新定义、设计营销的思维方式。它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚。基于这一点，体验营销是服务营销的又一次演进和提升。     

保养是为了可用

保养是为了保证客户业务运营的正常,保养的时候我们不仅要检查这些设备是不是可以使用,而且还要考虑会有什么隐患可能导致业务运营过程出现故障。事出"保养"上周二,丁磊照例去和客户开碰头会。最近报修量下降,客户的抱怨也少了,丁磊会上陪的笑脸也少了。"早啊,费经理。"丁磊一进会议室就和客户IT部门的主管打了招呼。"嗯"     

中国电信大客户服务跃上新台阶

中国电信集团公司成立一年来,尊崇“用户至上,用心服务”的理念,实施了一系列提升大客户服务水平的措施。初步建立了全国三级大客户营销服务体系,实现了全球一站式服务和差异化、个性化服务,赢得大客户的认可和好评。根据大客户的需求变化以及世界先进电信运营企业的通行作法,中国电信于5月17日世界电信日推出了“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”三项服务新举措。从而拓展了大客户服务的领域和内容,进一步提升了大客户服务水平,为实现零距离服务客户、零中断保障客户、零时延响应客户做出了切实的努力…     

数据挖掘技术在CRM中的应用研究

在分析CRM系统结构及其与数据挖掘技术相结合的优势的基础上,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的产品和服务,不断提高客户满意度.     

从企业营销市场的变化看呼叫中心的发展趋势

消费环境、生产环境的变化促使企业寻求更有效的营销方式，而随之带来的是呼叫中心这个电信产品的出生和不断发展。传统的营销方法是“如何成功销售生产的产品”。为了实现这一目标．企业会对产品进行广告宣传活动。因为这种方式在很大程度上依赖于产品自身的品质水平。一旦有其它公司生产出了品质更好的产品时。市场就可能在一瞬间被夺走。伴随着企业的发展和进步。     

富士施乐客户满意度再次攀升

近日,全球领先的文件管理专家--富土施乐宣布,根据最新出炉的×90(90天跟踪)调查统计,富士施乐在产品质量、销售及服务方面的满意度均获显著提升,综合客户满意度较去年同期相比增长0.9%.该调查截至2007年3月,被访用户总数超过18866家.     

Compuware为大型机客户成本节省设立百万美元奖金

Compuware Corporation（NASDAQ：CPWR）宣布针对大型机解决方案客户推出有奖成本节省活动。在该动态性活动项目中,Compuware的大型机客户将能够接受免费的成本节省评估,获得未来大型机运营成本节省的规划蓝图,以及赢取一百万美元大奖的机会。     

请把员工当客户

多数企业非常重视用户的满意度，然而，用户满意度是流，员工满意度是源，不关注员工满意度而只在乎用户满意度，无异于舍源求流，现代企业的管理理念是：请把员工当客户。     

如何度量客户满意度

都是措上没有座位的公交车．却因为过程不同，在你心里的满意度大不一样．这到底是为什么？