企业老总谈管理 宝鸡电信发展的一把金钥匙——杨长林谈目标管理

电信重组之后,电信管理的体制发生了重大变化。已经成为独立市场主体的各地方电信运营商,在电信基本业务领域已经形成竞争格局这一大背景下,目前亟需解决的一个主要问题就是：如何应用“管理”这把金钥匙,使企业尽快顺应改革,从而为企业打开更大的市场空间。本刊“管理通鉴”栏目近期内将以“企业老总谈管理”为主题,重点报道一些地方电信运营商在管理方面的成功经验。欢迎各地方电信运营公司来稿介绍自己的经验。     

中国电信拆分对电信发展影响的分析

对于中国电信拆分,在方案出台前就经过了近一年的不休争论,对其利弊仁者见仁、智者见智。现方案终于出台,但拆分对未来电信业发展产生的影响还需进一步观察。到底这项改革实施后的前景如何,业界有不同看法: 一、短期内由于机构变更、人员变动等原因。一定会对电信的发展产生负面影响。长期来看,未来不确定性增加,风险较大,必须早做准备以把损失降至最小。 二、引入竞争能有效打破垄断,促进电信业良性发展。在中国已加入WTO的情况下,加快改革步伐能迅速提高企业的国际竞争力,以迎接国外电信经营者可能带来的挑战。     

方兴未艾——中国运营商的发展

我们用“风起云涌，触即发”八个字来形容近两年的中国电信市场并不为过。在这两年里，中国电信的纵向切分、中国联通的整合重组、中美签署中国加入WTO的双边胁议、互联网用户的超过1000万……这系列的事件都映射出中国电信市场发生了根本变化，旧的市场体制已被打破，新的竞争机制正在建立。     

电信企业绩效管理的探讨

绩效管理是电信企业实现公司战略目标和经营发展目标的主要载体和手段，是电信运营商人力资源管理变革的首要议题之一。不可否认，电信运营商经过这几年的分拆和竞争，其绩效管理意识越来越强，绩效管理体系也已具雏形。但当我们驻足慢慢欣赏时，似乎闻到了一些“糊味”。     

交易成本理论与电信运营商的外包管理

~~交易成本理论与电信运营商的外包管理@史正军     

谈电信企业的创新管理

通过邮电发展史，简介各种时期的管理模式及取得的效果。结合当前电信业的竞争形势，分析提出发展在于创新，关键在于管理。并提出三个方面的创新管理：人力资源管理、财务管理、经营管理。     

电信企业的IT需求管理研究

本文结合国内运营商信息系统支撑工作的现状,分析了电信企业信息技术内部需求管理的问题和原因,提出了需求管理体系的解决方案,并对其实施过程中需要考虑的重点因素进行了探讨.     

基于电信企业的ABM成本管理

电信市场竞争日趋激烈,电信业务的同质与异质竞争加剧,VoIP、互联网技术（MSN,QQ）、广电对宽带业务（IPTV）的影响,都对电信市场的客户资源和业务发展提出挑战。随着我国加入WTO,电信业务已逐步放开,消费者选择消费的心理日趋成熟。更加充分的竞争环境使得国内电信运营商面临着前所末有的难题：增长速度放慢、企业利润逐渐摊薄、ARPU和收益下降、利润点转移……     

电信转型与电信的互联网战略——电信与互联网的竞合

转型奏响了这个时代电信业发展的强音，转型不是一种选择，而是一种战略。目前，全球的电信运营商战略转型的方向、思路及目标逐步清晰：信息综合服务及产业链的广泛合作。 以中国电信为例，在具体业务上形成了以固网增值、ICT、宽带三大业务群落为突破口，以“号码百事通”，“商务领航”和“互联星空”为主要业务载体的转型战略。 新的市场来自于新的信息化需求，来自于更加广泛的社会信息领域。互联网已经迎来了第二次高速发展期，其中创新的商业模式功不可没。毫无疑问，在技术融合、网络融合、业务融合强劲的今天，互联网与电信的竞争与合作成为两个领域发展的主旋律，电信的互联网战略成为电信转型的重要战略之一。但是，如何积极有效地应对互联网对电信业务的强烈冲击，以及采取主动的措施把握住互联网时代带给电信的发展机遇？特别是，电信如何借力互联网，在充分发挥自身优势的基础上找到电信实施互联网战略的突破口？这些将成为电信转型战略的关键。本期“新通信观察”特别策划了“电信转型与电信的互联网战略”专题，以超大篇幅，解读以上课题，希望能带给你一些借鉴和启迪。[编按]     

销售艰难：IP管理服务让电信市场面临考验——IP管理服务需求增长 电信运营商面临挑战

融合以及公司充分利用IP基础设施的需要促进了人们对IP管理服务需求的增长，面对这样的趋势，电信运营商的当务之急是发展提供IP管理服务所需的技能。[编者按]     

我国电信资费管理存在的问题

政企分开、邮电分营、电信业重组，近几年随着通信行业的体制改革不断深入，电信资费的调整也加快了步伐。从1996年开始，电信资费标准和资费政策每年均有重大的调整与改革，特别是2000年，完成了建国以来涉及面最广、幅度最大的一次电信资费调整与改革。这充分说明在资费政策上，电信行业的主管部门已经意识到价格对市场的作用，他们正在试图从垄断时期的管理模式中走出来，主动运用价格杠杆来调控市场。     

全业务运营商应是“中国电信”未来发展的目标

一、“中国电信”一度是整个“中国电信业”的代名词。在1999年原“中国电信”被一分为四之前,“中国电信”是中国大陆上惟一的公共网经营者。现在的中国电信、中国网通、中国移动以及当时并入中国联通的国信寻呼公司,都属于原“中国电信”。当时的中国电信经营包括固定、移动、无线寻呼等所有电信业务,是真正的“全业务电信运营商”。“中国电信”这个名字,就是整个“中国电信业”的代词。事实上,当时的“中国电信”还负责电信监管责任,其真正名称是“国家电信总局”,对外称“中国电信”。现在的“中国电信”,是经过1999年和2002年两次分拆…     

电信运营商的管理创新与竞争优势

提出了在电信业快速发展,同质、异质企业在更广泛领域和更深层次竞争的新形势下,电信运营商如何重塑竞争优势这一亟待回答的问题,认为务必要在管理创新上下功夫。为此,阐述了管理创新的概念和管理创新与提高企业竞争力的关系,提出了管理创新的建议,如培育管理创新的企业文化,加强组织和机制的创新,加强合作平台的创新等等,还建议电信运营商应当借鉴3M公司进行系统管理创新和获取竞争优势的经验,体验“员工才是创新的根本”的理念。     

从运营管理角度谈电信运维精细化管理

中国改革开放以来，国内的生产力和企业运营水平与以前相比尽管已经有了很大的提高。但仍然带有粗放运营的特点，如何提高企业的运营管理水平，应对激烈竞争带来的更高的经营目标和要求，对所有企业来说部是个很有挑战性的课题。 本文试图结合运维服务优化理论、运用运营管理工具，结合服务性企业（电信企业）面临的运营问题和挑战，探讨如何从提高服务质量，提高企业的流程柔性以及降低运营成本等方面来提高企业的整体运营效率。[编者按]     

优化流程 管理至上——BSS建设暨2001电信运营支持系统(BSS)高级论坛

在客户至上的今天,建立以客户为中心的观念优化管理和业务流程并充分利用先进的IT技术,提高服务自动化程度,是每一个现代化企业的成功标志之一.目前国内ERP、CRM系统的实施已引起相当多的企业的重视,但电信企业由于其行业自身的特点,亟待加强,特别是其客户群庞大,业务流程服务复杂,即营业、帐务、客户服务、障碍处理等环节的自完善与相互间的有机结合的重要性才突出来.     

系统化的电信价值链管理

过去谈到价值链管理，往往把视线集中在行业价值链条中备环节的协调发展。无论是运营商、设备商还是内容提供商都看到了价值链的重要性，但都没能把眼界放的更宽广。大家都在考虑价值链其他方如何为自己服务。价值链管理的目的是要实现整个价值链条的价值最大化．而非某个环节。但是如果每个环节都只盯着自身的利益时，谁来考虑整个价值链的价值最大化呢?     

竞争背景下电信企业营销渠道的建设与管理

本文以电信企业营销渠道建设为主线，结合湖南电信的实践，从建立自营渠道体系、代营渠道体系、联营渠道体系三个方面，详尽地分析了如何建立全覆盖的、立体式的电信营销渠道体系。同时，就提高渠道的销售能力和服务水平，提出应加强营销队伍建设，建立良好的激励机制，加强对渠道的科学管理，从而为营销渠道的建设提供强有力的运行和保障，提高电信企业营销渠道的忠诚度。     

关注新一代的电信网络——专访中国电信集团新技术发展处范俊谱处长

关注新一代的电信网络——专访中国电信集团新技术发展处范俊谱处长!本刊记者@李勇璋     

电信运营商的物联网发展之路

旧的业务发展模式是中国电信在发展物联网业务方面最大的阻碍，因此亟需对业务发展模式进行优化，采取集约化运作、虚拟化运营，以及流量经营等促进物联网市场快速良性发展。     

通过 eTOM 模型解读电信运营商的流程管理

本文通过分析 eTOM 的特点,提出用 eTOM 模型来解读电信运营商的流程管理体系,对电信运营商提升其流程管理具有借鉴和参考意义