西安外呼的成本效应

当控制成本成为企业最关注的议题．“向二线城市迁移”、”呼叫业务外包”便是大势所趋了。     

外呼高地

呼叫中心外包及相关行业的有力发展,推动了西安BPO（Business Process Outsourcing,业务流程外包）产业规模的不断扩大,并开始尝试从“价值链”到“价值网络”的跨越。“我们的定位是成为全国外包类呼叫中心高地。”西安呼叫中心联盟理事长、陕西公众信产公司总经理范建喜的目标十分清晰。在金融危机影响下,南方等省的经济发展势头今年普遍下滑,     

呼叫中心主动呼

几年前,汇丰银行将催收催缴的业务外包给一家呼叫中心。这家呼叫中心每天都在为他们20％的呼损客户而烦恼。和其他呼叫中心一样,这家银行的客户更愿意每天上午打来电话,让呼叫中心的座席人员应接不暇。     

针对呼叫中心的主动外呼方案的研究

本文讨论了针对呼叫中心开展主动外呼业务的必要性,在此基础上介绍了实现此方案的关键技术,并详细阐述了呼叫中心中实现主动外呼所使用的方法,主动外呼体系的设计思路、主动外呼系统的整体构架以及相应的处理流程。     

大型航空模锻液压机项目在西安开工

近日,中国大飞机关键支撑装备——8万吨大型航空模锻液压机项目在西安阎良国家航空产业基地正式开工建设。     

多媒体外呼系统的研究与设计

分析了新竞争形式下通信运营商外呼业务的需求，为实现高效的外呼系统，针对现代外呼业务的特点，对外呼系统进行精细化的分析设计，结合人工外呼、IVR自动外呼、短信、彩信、WAP_PUSH、Email等多媒体交互技术，论述了具备精细化管理及多种形式交互的多媒体外呼系统的实现。     

数外呼风流，还看今朝成都

当下外包市场原有竞争呈现出两级分化态势，即高端服务竞争有限，而低端服务竞争激烈，产值较大的竞争者为数不多，而随着市场规模化的发展，大规模的企业将获得更多发展的空间和机遇。     

Erlang算法在呼叫中心的应用研究

采用Spreadsheet管理的排队模式已不能够满足呼叫中心业务规模扩大的需求.基于Erlang算法,对呼叫中心的呼叫强度、服务水平、立即服务时限等系统相关指标进行建模计算,并设计相应算法进行实现.呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的最重要的指标之一,并对该算法没有考虑的放弃率进行了设计和实现.结果表明,基于Erlang算法的呼叫中心模型,可以提高对座席数量、服务水平等指标的预测,极大提高了企业的经济效益,解决了企业服务质量和设备利用率之间的矛盾,同时还可以应用到其他行业的呼叫中心服务中.     

西安：外包为什么这样红

2006年，西安正式发布了“打造中国服务外包之都”宣言。经过一年的不懈努力，西安软件和服务外包经历了从量变到质变的全面提速。 截至今年6月底，西安从事软件服务外包的企业共600家，从业人员近5万人，其中技术人员本科及以上学历所占比重为83％。今年上半年，西安软件及服务外包营业总收入达75．5亿元，同比增长67％。     

基于预测方法的自动外呼系统的研究与设计

随着呼叫中心系统呼出业务量的不断增多,如何减少坐席等待时长、提高外拨效率已经成为呼出型呼叫中心一个重要的课题。文章分析了外拨技术发展过程和业务特点,总结了评价外呼系统的关键指标,重点阐述了基于语音识别和预测外呼算法的外呼系统的原理结构,给出了预测外呼系统的设计方案和外呼算法的设计思想。阐明通过电话由坐席主动对客户进行拜访和推销产品的呼出型业务是赢得客户的有力手段.是呼叫中心外呼技术的发展方向。     

融合语音与数据网络的全国性呼叫中心设计

文章讨论了融合语音网络和数据网络的呼叫中心的设计,结合这种呼叫中心的分布式特性,给出了建设全国性呼叫中心的体系结构,并论述了其网络设计、业务功能、座席划分、智能路由、服务模式等。     

新一代银行呼叫中心座席应用系统的设计与实现

充分运用J2EE、WEB2.0和XML+XSL等技术来实现银行的软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工质量考评等功能,针对现有银行座席应用系统功能单一、功能模块不完整、客户数据无法实时同步、客户满意度不高、服务效率低、可扩展性不足等问题,设计并实现了新一代银行呼叫中心座席应用系统。回顾了现有呼叫中心的发展情况及发展趋势,按照软件工程的开发标准针对银行座席应用所面临的问题从系统分析、功能设计、逻辑结构设计和功能模块设计等方面对系统的设计和实现展开分析和论述。     

外包型呼叫中心的品牌建设

呼叫中心从建设形式上可以分为企业自建自用型和独立外包型两种.企业自建自用型的呼叫中心作为企业的一个有机组成部分,主要目的是为企业自己的目标客户提供销售,技术的领域,呼叫中心从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法.     

城市吧——从三维到实景的质变

能够在地图里360度的旋转,还能像在真实生活里一样在大街上自由走动,这种新鲜感对于用户来说是空前的。     

垂直存储HDD的量变与质变

除了喜欢折腾存储的玩家，可能多数人对垂直存储技术了解得不多，即使有些许了解的人也会说“不就是让硬盘的容量翻了个倍嘛，有什么了不起的？”     

构造Call Center应用的几种方法

本文介绍了CallCenter所涉及的内容,提出了构造CallCenter系统的集中式方法、Cient／Server方法及基于三层结构的Browser／server方法,比较了三种方法的应用特点及适用场合。     

基于预测方法的呼叫中心外拨技术研究

竞争促使企业加强与客户的联系。主动与客户交流可以增加客户的满意度和忠诚度。呼叫中心外拨业务所占比重将会越来越大。如何提高外拨效率、充分利用外拨的数据成果是一个重要的课题。丈章分析了外拨技术发展过程和业务特点,阐述了预测外拨的原理和关键指标,指出预测外拨是呼叫中心外拨技术的发展方向;给出了预测外拨系统的设计方案;预测外拨系统具有全面的外拨业务管理功能,是实现企业与客户联系的理想工具。     

性能优化的简单法则

美国雅虎的新版首页终于发布上线,每次美国首页的改版都牵动着全世界前端工程师的注意力。其他的不表,今天只谈前端性能的优化。在Web开发领域,Yahoo!性能团队提出了著名的34条性能优化法则,归为7个类别。这次雅虎的新首页自然也是严格的遵循这34条法则。     

安全防御的量变与质变

传统的安全技术及产品通常只能防御单一威胁,却无法在复杂威胁环境下保护用户的信息资产。安全防御,量变到质变的距离究竟有多远?     

西安兵器工业科技产业基地揭牌

7月18日，陕西省西安市政府与兵器工业集团公司签约共建西安兵器工业科技产业基地。作为军工大省的陕西，目前在航空、航天、兵器先后设立了西安阎良国家航空高技术产业基地、西安航天科技产业基地和西安兵器工业科技产业基础，三箭齐发，充分利用军工优势，促进地方经济发展。国防科工局副局长黄强在出席签约仪式时指出，西安兵器工业科技产业基地的规划建设，是推动军民结合、寓军于民，走军民融合式发展路子的实际举措，对改善地方经济建设和城市建设发展环境有着十分重要的意义。