电信业务资费管制的理论基础及原则

从电信业的自然垄断特性入手，较详细地探讨了电信业务资费管制的理论基础，并从我国电信业面临的形势出发，提出了我国电信业务资费管制的基本原则。     

电信业务资费理论的探讨

阐述了国外电信业务资费政策，分析了几种资费管制方式的优劣，并从理论上比较了制定资费的几种方式，从中得出我国电信业所存在的问题，给出了结论并提出了建议。     

电信管制会计框架构筑之核心——电信业务成本研究

电信管制会计是电信监管政策、监管法规的重要组成部分,实施电信管制会计是世界各国电信市场管制阶段的通行做法,研究表明各国电信管制会计均将电信成本分类、分摊以及计算标准与原则作为电信管制会计框架构筑之核心。本文重点关注基于电信业技术与经济特点的电信业务成本特性,并对相关成本测算模型进行比较。     

世界电信开放及我国的对策

在分析全球电信业务市场对外开放背景的基础上，结合世界电信业务市场开放与经营的实际运作和我国的实际状况，阐述了我国开放电信业务市场的必要性，最后提出了适合我国电信发展与开放的对策。     

基于MapInfo电信资源图的自动输入与编辑技术

介绍了基于ＭａｐＩｎｆｏ的地图自动输入与编辑系统。该系统面向电信业务管理的需要，主要完成从地图的扫描输入、跟踪识别、自动拼接、数据格式转换到电信资源图的使用与维护的一整套过程。该技术不仅极大地提高了地图输入的自动化程度，而且扩展了ＭａｐＩｎｆｏ在电信业务管理中的应用     

新一代电信业务支撑系统软件体系结构的研究

对新一代电信业务支撑系统的需求及其在新一代电信运营支撑系统中的定位进行了研究, 提出了新一代电信业务支撑系统软件体系结构, 包括功能框架和逻辑结构, 并进一步讨论了新一 代电信业务支撑系统在实施中的难点和有待解决的问题.     

基于工作流的电信业务开通系统建模与控制

电信业务具有种类繁多、数据量大、业务控制复杂等特点，工作流管理是实现业务过程控制的重要技术。因此，本文作者提出了一种基于工作流技术、面向服务架构（SOA）的电信业务开通系统的建模与控制方案。在此基础上，具体分析流程划分、流程重组及其在电信业务支持和管理上的实施方法。对于新一代电信运营支撑系统／业务支撑系统（OSS/BSS）的开发提供了参考。     

基于TTCN-3的电信业务支撑系统测试框架

在对电信运营商的业务支撑系统认证测试研究的基础上,提出了一个基于TTCN-3的电信业务支撑系统测试框架,这是一个适用于分布式环境的通用测试框架,旨在规范电信业务支撑系统的测试工作,代替烦琐的人工测试,提高测试的公正性和准确性.对测试框架各模块进行了详尽的描述,就如何在该测试框架中利用TTCN-3进行电信业务支撑系统的测试作了设想.     

关于中国电信塑造共同价值观的探讨

经过几年来的改革，电信业务市场竞争格局变化显著，市场竞争进一步加剧，电信资费大大降低，企业利润空间越来越小，中国电信业开始进入微利时代。对企业竞争力的研究，成为电信运营公司重要的战略课题。本文从中国电信塑造共同价值观方面进行探讨。     

模型驱动的电信业务元模型研究

把模型驱动架构(MDA)引入到电信领域,介绍了基于MDA的电信业务开发方法的整体策略,着重分析并论述了该策略的关键点之一——建立电信业务元模型的2种途径,即重量级扩展MOF（元对象设施）和轻量级扩展UML Profile. 提出了使用UML Profile机制创建元模型的方法及实现步骤,并以消息类业务为例说明了建立电信业务元模型的过程.     

陕西农村通信业发展的现状调查及政策建议

据课题组调查,网络应用高技能与农民文化水平低、农村通信建设投入大与产出小、大量的信息需求与薄弱的信息服务体系等深层次矛盾是制约陕西农村通信业发展的关键因素。因此,加快陕西通信业发展,亟需健全陕西新农村建设的工作机制、提高综合信息服务能力以及农民信息化水平。     

电信增值业务双边平台的定价研究

电信增值业务市场是一个典型的具有网络外部性的双边市场,电信运营商通过电信增值业务平台将服务提供商与终端用户联系起来。借鉴双边市场理论,在双寡头垄断市场结构下,通过建立Hotelling竞争模型,分析了电信运营商对服务提供商和终端用户的定价影响因素,对电信运营商提出服务定价建议。     

基于现代服务的电信业定位与发展探索

从现代服务的角度讨论电信业的经济定位,从一个新的视角审视电信业的发展。讨论现代服务业的发展,分析国家及地方政府给予的大量鼓励和推动的政策,认为电信业需要密切关注这一动态,迎接挑战抓住机遇。讨论电信业在现代服务业中的地位,指出当前的电信服务业虽然隶属于现代服务业,但并不具备现代服务业的本质特征,如不及时进行自身调整转型,最终将沦为衰落产业。     

3G业务价值链运营模式研究

以电信运营商为核心,联合内容提供商与应用服务商、网络设备提供商、运营支撑平台服务提供商、系统集成商以及终端设备提供商的电信产业链将是3G时代电信运营市场竞争中的主体。文章从分析3G业务价值链结构出发,探讨3G业务价值链运营模式,并提出强化竞争力的关键运营问题。文章给目前经营3G业务的各大运营商提供了业务运营模式调整的参考依据。     

竞争背景下电信企业营销渠道体系的构建

本文以电信企业营销渠道建设为主线，结合湖南省电信公司的实践，从建立自营渠道体系，代营渠道体系、联营渠道体系三个大的方面，详尽地分析了如何建立全覆盖的、立体式的电信营销渠道体系。包括大客户营销服务、营维合一、农村支局代办、综合客户服务平台、特许经营、虚拟经营、窗口营销、电信超市等。通过研究，本文旨在对电信企业建设、管理营销渠道带来启发和裨益。     

细分电信公众客户,制定产品组合策略

近年来,电信企业越来越重视对公众客户的营销。公众客户用户数量巨大,收入来源稳定,因此,对公众客户的服务水平体现了企业整体的服务水平。本文借助客户生命周期理论,细分公众客户市场,研究市场细分下的公众客户产品组合策略。     

电信运营商农村市场服务营销中的服务质量管理

通信市场的竞争在经过几个层面后,开展农村市场的服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视。抓好服务质量管理是电信运营商有效开展农村市场服务营销的重中之重。文章提出了电信运营商进行农村市场服务营销服务管理的总体要求,对服务管理的过程控制进行了解构,电信运营商要想使农村通信用户满意并与他们建立长期的关系,归根到底就是要通过服务质量管理差距分析弥合用户期望与经验质量的差距。     

业务质量的用户满意度建模

为了管理电信业务,把属性数学理论引入电信业务管理领域,在业务质量的关键性能指标基础上利用属性集测度的概念定义了用户对电信业务质量的满意度,并以此为基础上从人类大脑感知事务的角度出发建立了1个衡量业务质量的用户满意度模型. 最后运用该模型对彩信业务质量进行了分析.     

推进中国电信普遍服务发展的政策建议

中国电信普遍服务政策的实施取得了显著成效,电话普及率由1980年的0.43%上升到2004年底的50.8%。但中国电信普遍服务一直存在着投入大、产出小、维护困难的被动局面,成为运营商长期以来的沉重包袱,究其原因主要是农村人口居住高度分散、现行各种通信技术体制不适合解决普遍服务以及竞争的压力迫使运营商不愿主动承担落后地区和农村地区的建设义务。发达国家在实施电信普遍服务上是比较成功的,他们的成功做法值得中国借鉴和学习。要推进中国电信普遍服务的全面发展必须采取行政的、经济的、法律的与技术的政策措施,以从根本上解决中国农村电信普遍服务滞后问题。     

通信企业服务营销管理

“通信企业服务营销管理”是湖南电信本着“用户至上,用心服务”的理念,从2000年底开始推行尝试的一种全新的营销管理模式,其基本内涵是以企业提供的所有电信业务为载体,遵循以市场为导向,以客户为中心．以效益为目标的经营方针,按照不同的客户群体设立前端组织机构,为顾客提供大规模的订制化服务,针对电信行业全程全网的特点,建立多方位、广覆盖、全业务、全封闭、分层次的终身服务、终身营销的市场体系,力求实现对客户群的最大覆盖,有针对性地开展营销,主要通过转变观念,细分客户市场,加速内部改革,实施业务流程重组,建立健全营销渠道,实施全员营销和组合营销,倡导个性化、亲情化服务等主要措施在全省全面推广。