“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

贵州电力95598客户服务系统的特殊定位

１８贵州省电力公司“９５５９８”客户服务系统以快捷、完备的服务方式，开始走向社会服务。它以一种全新的技术服务手段，充分获得了市民的认可，是企业服务思想、服务机制、服务手段的集中体现。现就贵州电力“９５５９８”客户服务系统在投入运行过程中面临和产生的问题，谈一下电力９５５９８系统的特殊定位。１系统建设的特殊定位与管理的关系贵州电力“９５５９８”系统建设是以围绕实现电力市场的优质服务、有效提升企业管理服务水平、极大满足社会服务需求为目标，充分发挥其功能作用。该系统为用电服务承诺的实施到位和监督到位提…     

深入开展行风建设 营造良好市场氛围

云南电力集团公司的行风建设通过“行风测评”、“电力市场整顿和优质服务活动年”、“供电社会服务承诺”、“云电彩虹工程”等活动的开展,逐步实现基础服务、规范服务向优质服务的转变。通     

契约化共建 精准化服务——浙江绍兴供电公司走实走深党建服务融合之路

近年来,浙江绍兴供电公司积极参与绍兴市党建“契约化”共建,通过“党建+优质服务”深度参与社会基层治理,实现单位制向区域性转变,同时推动党建与优质服务融合,积极履行社会责任,打通电力服务民生“最后一公里”。     

倡导奥运理念 提升服务水平

奥运会的举办、今夏电力供应紧张等大背景为供电服务带来了新的挑战,国家电网公司积极推进金牌服务迎奥运活动,促进了优质服务工作再上新台阶。本期论坛从奥运给优质服务带来了什么启示,电力紧张状况下我们如何一如既往地做好服务工作,以及优质服务的考评体系如何构建等展开讨论,以期让优质服务工作常谈常新。     

供电企业优质服务要在创新中发展

优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分,在电力营销过程中越来越显现出它的重要性。在为客户提供优质服务的过程中,我们深切体会到创新服务的重要性。 一、观念创新突出优质服务 观念是行动的先导,没有观念的转变,就不会有优质服务的自觉性和紧迫感。长期以来,电力行业实行计划经济体制下政企合一的管理模式,使我们习惯于用行政手段来管理生产与销售。在职工中普遍存在着电力垄断观念,发展靠国家,效益靠政策,管理靠行政手段,缺乏市场竞争意识。当前,疲软的电力市场无情地摆在我们面前,市场要求我们必须尽快转变观念,遵遁市…     

天津“纯电动电力服务车进社区”活动全面启动

天津市电力公司连续4年推出“天津电力心连心工程”优质服务主题活动。“纯电动电力服务车进社区”作为2009年“十二项优质服务新举措”的重要内容之一,本着为天津社会发展提供优质电力服务,奉献清洁能源的理念,在国庆60华诞即将到来之际全面展开。     

2004年《大众用电》总目录

专稿能源建设要以电力为中心朱成章(1·3)供电紧张给农村造成的影响及对策杨晓青等(2·3)表后服务:电力优质服务的延伸葛晓虹(3·3)上调电价的最好时机朱成章(4·3)电力的公共货物性质与普遍服务朱成章(5·3)电力如何进入买方市场吴运生等(6·3)“以人为本”看中国的能源消费朱成章(7·3)“绿色电力”市场推广及激励模式杨锦德(8·3)电力需求侧管理全球发展经验及启示胡子珩等(9·3)公共关系学原理在电力优质服务中的运用刘慧(10·3)让社会了解电力朱成章(11·3)要摸清中国电力脉搏朱成章(12·3)电与社会解决“欠电费”问题的法律措施严海洋…     

以优质服务赢得市场

在全局(公司)系统开展的“电力走向市场与转变思想观念大讨论”活动中,对供电企业其核心问题是提高供电服务质量和水平得市场。 以优质服务赢 一、供电服务中存在的问题及原因 电力是一种特殊商品,供电企业必须以市场为导向,追求企业的最佳效益,确保企业的生存和发展。同时,供电作为一项社会公益性事业,服务是具本质属性,为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。长期以来,供电部门始终奉行“人民电业为人民”的行业宗旨,立足于搞好服务,为社会     

全面推进优质服务

一、缺电形势下更应做好优质服务工作 在电力紧缺的形势下搞好优质服务是营销工作必须应对的一个新课题。从当好云南经济和社会发展的“先行官”、建设卓越电网经营企业和保障社会稳定的高度来认识优质服务的重要性,以优质服务赢得客户、占有市场,以服务能力锻造企业核心能力,打造云电集团品牌,已成为我们必然的选择。     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

向更高目标迈进——云电集团全面推进服务创新

从用电管理到用电服务,从1990年全国电力系统开展第一次“优质服务月”活动到实行供电服务社会承诺活动,从发起“电力市场整顿和优质服务年”活动到实施“彩虹工程”,再到2003年“诚信云电,服务云南”优质服务系列活动,云电集团不断拓展优质服务领域、延伸服务内容、扩展服务范围、改进方法,提高服务水平,使优质服务向更高目标迈进。     

做优服务平台 提升服务质效——蒙东兴安供电公司持续深化“党建+优质服务”

“大娘,您好!最近家里用电情况怎么样?有没有什么用电问题需要我们帮忙解决的?”6月16日,国家电网蒙东电力(兴安供服配电)共产党员服务队队员滕向东在兴安盟永联大队团结屯开展上门服务,为客户排查用电安全隐患。近年来,为服务红色革命老区经济社会发展,蒙东兴安供电公司党委持续深化“党建+优质服务”工程,不断拓展“我为群众办实事”主题实践活动,持续做优为民服务平台,壮大共产党员服务队队伍,建阵地、抓活动、促规范,全力打通为民服务“最后一公里”。     

服务承诺不能构成合同内容

服务承诺是否构成供用电合同条款?履行供电服务承诺是否形成新的合同关系?在公司推行优质服务的过程中,值得我们认真思索。     

供电服务的价值理念和价值思维

0 引言 对于蕴含普遍公众服务的供电企业而言．服务是一种创造,服务质量的好坏直接影响到供电企业的声誉和电力产品的市场占有。作为电力市场营销的重要组成部分．电力优质服务以诚信为基础,以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨．以电能消费者为行为目标,逐渐被行业提高到“生命线”的高度。尤其是近年来,对服务内涵的挖掘、对服务的广度和深度的更理性的思索,则已是广大电力市场营销工作者矢志以恒的追求。     

要加大电力走向市场的宣传力度

随着电力从“卖方市场”转向“买方市场”,目前电力工业的主要矛盾已从解决严重缺电转向如何开拓扩大市场、降低成本、搞好优质服务上来。电力走向市场是当前电力改革与发展的重大问题,在电力走向市场的过程中,我觉得我们对这一问题的宣传应更扎实、更普及一些。     

上下联动 全员参与 构建优质服务新平台

国家电力公司决定在全公司系统内开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,这是新形势下坚持“人民电业为人民”服务宗旨的更新、更丰富的重大决策,是全社会对电力行业的要求,也是电力企业内部发展的必然。 昆明供电局充分利用规范和整顿电力市场,开展优质服务年活动这一契机,努力提高供电质量和优质服务水平,树立“昆明供电”良好形象,拓展电力市场。在“电力市场整顿和优质服务年”活动中,昆明供电局根据供电市场的实际,向社会喊出了 “扎实开展优质服务,用心做好每一天”这一响亮号,以“我们用心做好每一天”,扎扎实实地搞好优…     

创新电费抄收工作的途径及措施

优质服务作为国家电网公司整体发展战略构想中的重要组成部分,必须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动.针对电费抄收工作,特别是电费催收过程中与优质服务的矛盾,池州供电公司摸索出几条关于促进优质服务的路子,通过优质的服务,给电力客户提供方便,进一步提升了企业形象,实现了企业与社会的双赢.     

“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。