重庆移动 诚邀客户对“八项服务承诺”诚信监督

为深入推进“诚信服务，满意100”八项服务承诺，接受舆论和用户的诚信监督，3月7日下午，重庆移动公司“八项服务承诺媒体及用户监督合作仪式”正式启动。这标志着移动客户今后将享受到消费更公正、资费更透明、服务更便捷的移动通信服务。     

江苏铁通：用切实的服务举措让广大客户满意

2008年,江苏铁通在全面总结2007年"诚信服务、放心消费"活动开展情况的基础上,围绕公司四项服务承诺,明确了"喜迎奥运、放心消费"行动工作重点,以提高客户感知为服务工作的出发点,夯实基础,规范营销服务与管理,强化监督检查,努力提高用户满意度,从"诚信     

中国联通:提升客户感知履行服务承诺

早在2005年初,中国联通即在全国范围内开展了以"心系客户,倾情承诺"为主题的服务创优活动,并首次向用户公开作出四项承诺,即"话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付"、"坚决制止消费陷阱"、"服务协议公平诚信"、"电话卡余额妥善处理".各项举措的推出,使中国联通的服务工作得到明显改善.     

江苏电信：为客户打造“心”级服务

"诚信服务放心消费年"的目标让全省电信客户备觉安心;"三项服务承诺"让全省电信客户交首称赞;优质的网络让所有期待信息时代到来的电信客户更加靠近梦想;网上营业厅让全省电信客户体验到了网络带来的便捷生活;暴雪灾害让更多人看到了中国电信承担社会责任的能力;……     

海南联通用心服务细节取胜

2007年,中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务、放心消费”活动的指示,在全系统开展“中国联通服务年”活动,并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度,降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示,为实现这一目标,中国联通今年要真正把持续改善服务、满足用户需求放在突出重要的位置,全面落实八项服务承诺,将客户服务工作落到实处。日前,记者深入海南海口、三亚等地,亲临各地营业服务窗口,亲身体验了中国联通的地方客户服务。     

浙江移动打造卓越服务体系,提升诚信服务水平

在跑马圈地已成历史的时代,运营商如何做好精细化管理,真正体现对用户的贴心服务正在成为目前电信行业重点关注的问题。2007年,国资委提出了开展“优质服务年”号召。在此之前,信息产业部行风办、中消协、全国电信用户委员会也联合向电信运营商发起了《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》。在此背景下,电信运营商如何响应国家和行业的号召,把服务提升到新的高度成为各运营商新年工作的重点。作为电信运营商中实力最强和用户最多的企业,中国移动率先提出了“诚信服务满意100”的行动目标,并于2007年1月15日在北京召开了“诚信服务满意100”活动启动会暨新闻发布会电视电话会议,参会人员除了首都各媒体近百余名记者外,还有借助视频系统同步在外省听会的各省级移动运营公司的相关人员。会上,中国移动相关负责人全面公布了中国移动的“八项服务承诺”及活动部署。根据计划,中国移动将从2007年2月1日开始,陆续实施“八项服务承诺”的具体内容。其中大部分承诺将于3月1日以后开始实施。而具体实施情况如何呢?2007年3月6日,作为中国移动组织的中央媒体记者团成员之一,《通信世界》记者随同由新华社、中央电视台、中央人民广播电台、中国青年报、中国消费者报等8家媒体组成的记者团前往浙江移动实地体验“八项服务承诺”的具体落实情况,并深入了解和体会了一线运营公司在用心服务客户方面的所思、所想与所为。     

被误读的北京移动全球通"被叫全免计划"

在推出一些带有“被叫免费”性质的套餐服务后,北京移动于5月23日正式推出全球通“被叫全免计划”,北京地区的全球通客户迎来了全新的单向收费服务,无需附加任何套餐。北京移动公司表示,这是对信息产业部和国家发改委提出的改革思路做出的积极反应,是全面落实“八项服务承诺”的表现,为消费者带来了实实在在的优惠。     

中国移动：八项承诺进入全面收获期

中国移动近日传出消息,作为中国移动2007年贯穿全年的重要工作,以“诚信服务,放心消费”为主题的活动目前已进入收获阶段,越来越多的用户正在享受由八项承诺所带来的贴心服务。     

海南联通 用心服务 细节取胜

2007年，中国联通积极贯彻落实国资委和信息产业部要求电信运营企业开展“优质服务年”和“诚信服务．放心消费”活动的指示，在全系统开展“中国联通服务年”活动，并将2007年服务工作目标确定为“提升客户满意度和忠诚度．降低客户离网率和投诉率”。中国联通客户服务部总经理苗蔚在接受记者采访时表示，为实现这一目标，中国联通今年要真正把持续改善服务．满足用户需求放在突出重要的位置，全面落实八项服务承诺，将客户服务工作落到实处。 日前，记者深入海南海口．三亚等地，亲临各地营业服务窗口，亲身体验了中国联通的地方客户服务。[编者按]     

中国联通：提升客户感知 履行服务承诺

早在2005年初，中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户，倾情承诺”为主题的服务创优活动，并首次向用户公开作出四项承诺，即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出，使中国联通的服务工作得到明显改善。     

改善客户感知 服务铸就品牌——中国电信重庆公司服务管理工作纪实

面对信息新技术日新月异,业务同质化日趋严重,资费不断走低,行业整体增长放缓的严峻形势,中国电信重庆公司以改善客户感知为突破口,深入开展“诚信服务放心消费年”活动,兑现三项服务承诺,提升客户感知价值,打造服务比较优势,增强企业核心竞争力。公司近期被中国通信企业协会授予“全国通信行业用户满意企业”称号,是重庆市通信行业唯一一家入选企业;被重庆市通信管理局推荐为“诚信服务、放心消费”活动先进单位;同时获得重庆市“守合同、重信用”企业。     

四川移动唱响“八项用心服务”承诺打造通信行业服务新标杆

本刊讯一年一度的"3·15"之际,四川移动升级原有服务承诺,唱响2013年"八项用心服务"主题,致力于为用户提供更便利、更实惠的贴心服务。据了解,这"八心"服务包括:流量服务更用心、终端服务更用心、投诉服务更用心、窗口服务更用心、提醒服务更用心、电子渠道更用心、信用服务更用心、网络服务更用心等八个方面。"以大家常用的‘投诉服务更用心’为例,四川移动新升级的投诉处理新举措将提高承诺标准,投诉后平均不     

四川移动全省推开“总经理服务日”

从3月10日起，四川移动公司下属21个市州分公司陆续推出了声势浩大的“总经理服务日”。这是四川移动响应信产部、中消协“诚信服务、放心消费”号召，开展的“诚信服务，满意100”系列活动之一，也是宣传、落实四川移动“八项服务承诺”的具体行动。四川移动公司领导表示，开展“总经理服务日”活动已是第二个年头，今后将作为常态活动搞下去，以务实的行动为消费者带来满意的服务。     

内强管理 外树形象——记重庆市电信服务“明星企业”重庆移动渝北分公司

2007年,重庆移动渝北分公司客户服务工作紧紧围绕“建立客户导向的服务管理体系,进行服务细节全程管理”的总体思路．推行以客户导向服务管理体系,实现精细化管理,以改善窗口服务、积分计划、服务短板为抓手,突破服务瓶颈;内强管理,外树形象,全面规范客户服务体系,围绕“诚信服务,满意100”的活动主线,落实服务承诺,确保客户服务综合水平上一个新台阶,提高服务质量综合满意度。     

江西省通信行业召开"诚信服务、放心消费"新闻发布会

3月12日,江西省通信行业行风建设指导小组、省消费者协会和省电信用户委员会在江西饭店隆重召开“诚信服务、放心消费”行动年新闻发布会。会上,六家基础通信运营企业公布了服务承诺和举措,共同签署了“诚信服务、放心消费”倡议书。     

运营商动态

六大运营商报年内新举1月22日,信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会在北京联合召开2007年“诚信服务、放心消费”行动电信服务专题研讨会。会上,六大电信运营企业集团领导分别发言,总结“诚信服务、放心消费”行动第一阶段的成果,提出下一阶段的行动方案和放心消费服务承诺,并结合企业特点提出了新一年服务工作的务实举措。中国电信和中国网通承诺对用户装机实行预约服务,年内全面实现向用户提供市话详单查询服务。中国网通承诺从3月起在北方10个省级公司提供同城移机不改号服务。中国移动提出从2月1日起全网启用新版入网协议,在营业厅提供“一台清”、“免填单”服务以及全面实施“收费误差,双倍返还”等八项服务承诺。中国联通将对违规业务实行“先取证屏蔽,后违约处理”。中国铁通将在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务。中国卫通将开通7×24小时热线电话服务。     

“诚信”结出幸福花

近年来,宿迁移动分公司的服务工作一直遵循"诚信"两个字,从大处着眼,从细微处着手,强化"客户满意度"全程考核,积极寻找"服务短板",切实把服务工作落到实处,使得宿迁分公司自2004年以来连续三年客户满意度位于全省前三名,2007年前三季度也位于全省前列。企业用真诚、专业、诚信的服务赢得客户     

江苏联通:以实际行动引领满意消费

在江苏电信行业启动"心系用户满意消费"行动以来,中国联通江苏分公司承诺将坚持诚信服务、坚守社会责任,全面规范增值业务的各种市场行为,打造良好社会形象;坚持与时俱进、积极创新,更好体现"始于客户需求、终于客户感知"理念;坚持文化宣传、正面引导,加强对外沟通,增进理解互信.在今年3·15国际消费者权益日,江苏联通各分公司纷纷展开了一系列实际行动,推进服务水平的提升.     

四川通信业整体推进“诚信服务放心消费”活动

近期,四川通信行业把督促本地网全面落实"诚信服务放心消费"对外公开承诺,协调专项活动整体推进作为本阶段工作重点,使"诚信服务放心消费"专项活动各具特色,有序推进。     

强化服务意识 维护消费者权益——重庆铁通诚信服务塑形象，放心消费赢用户

中国铁通公司成立以来，坚持以人为本的服务理念，把诚信服务、保护消费者权益提高到构建和谐社会、实施企业发展战略的高度来认识，六年来先后开展了“服务质量年”、“客户满意年”等大规模的服务质量提升活动，构建了全国统一的客户服务体系，制定实施了高于部颁标准的电信服务标准，并于2005年向社会公众推出了提供本地市话详单查询服务、对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还、采取措施妥善解决电信卡余额问题等三项服务举措和服务承诺。目前，公司的综合服务水平与质量不断提升。