新手机问题频频 HTC售后却只换不退

正"三包"政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果"包换"是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。韩小姐将原手机的包装盒和全部配件都给了HTC售后人员,     

三包期内普惠电脑越修越坏 消费者能否要求换新机?

<正>还在三包期内的惠普笔记本电脑遭遇多次维修,售后部门检测、上门维修,屏幕、适配器、电池修/换了个遍,消费者要求换新机但商家却说只能修不能换。消费保不禁提出质疑:三包期内的电脑越修越坏,真的不能换新机吗?宁先生在消费保上投诉称,今年9月16日,他在惠普官方商城花费6000多元购买了一款"惠普战66ProG1"商用轻薄笔记本电脑。11月1日,电脑屏幕出现大面积坏点,经惠普售后部门检测确认为质量问题,予以更换     

新手机问题频频 HTC售后却只换不退

＂三包＂政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果＂包换＂是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。 近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

手机进液谁之过？用户不知防水标签“常识”

太原史先生：今年1月份,我在联通公司以2600元办理了入网送手机的业务,购得一台小米1手机;10月29日,手机出现无法开机的故障,经厂家客服人员指引,我将手机送到本地的维修网点检修。维修师傅拆开手机检查后告知防水标是红色的,说明手机进过水．无法享受“三包”服务。我很纳闷,手机从采没有进过水,怎么就不能免费保修了呢？维修师傅把手机拆装后虽然可以重新开机,但又出现无信号的情况,他声称必须换主板,     

高端手机售后却不“高端”

2013年4月18日,因手机开关机健按下后无法反弹,开不了机,丁先生将手机送到当地一官方售后网点检修,经了解,检测手机需1小时左右。因有要事在身,丁先生将手机留在售后网点检测便到附近办事。1个小时后,售后人员致电丁先生称检测结果已出,按键问题无法单独维修,只能更换整个机头,但因屏幕磕花不予免费保修,维修需支付1千多元。     

警惕智能手机维修陷阱

智能手机近年来迅速普及,但随着用户手上智能手机逐渐进入老化更新期,智能手机在维修服务上的"软肋"开始显现。如苹果手机"天价"维修风波、软件故障不能入"三包"、再加上奸商在手机维修时的"浆糊"……智能手机维修上越来越多的投诉,显示消费者对售后服务的不满正在累积之中。     

人人都是维权专家

新手机问题频频HTC售后却只换不退
　　“三包”政策是许多消费者放心购买商品的定心丸。但如果“包换”是无休止地换,只怕会带来更多的麻烦。
　　近日,北京的韩小姐不小心将自己的HTC DLX/X920e手机屏幕摔坏了,到售后网点维修时,售后工作人员称维修成本较大,建议韩小姐加1280元换一台新机。韩小姐接受了售后人员的建议,谁知,这成了麻烦的开始。     

网购豆浆机,竟是二手货?

山西太原的侯先生于2013年2月底在一电商网站购买了一台豆浆机,4月底便出现无法加热的故障。据了解,该豆浆机前后使用不到十次。因为工作繁忙,侯先生直到5月中旬才将豆浆机送到厂家售后网点维修,然而,漫长的维权路就此开始。经厂家售后人员检查确认,此豆浆机的线路跟原厂的线头不同,已经被维修过。而且售后人员称网上购买的产品进货渠道很多,无法确认是该品牌的产品,不能享受三包。于是侯先生联系了电商客服,客服人员又让侯先生     

您关注平板电视三包规定吗？

伴随着平板电视销量的增长,其售后维修引发的纠纷也随之增多。很多消费者在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”。不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾,同时也造成了部分消费者对平板电视的失望。据了解,目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准。而记者近日获悉,中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计将于2007年5月出台,平板电视售后服务标准问题将有望得到解决。     

精彩无限索爱T618手机界面维修

在T618手机还未上市前，众多的手机玩家就对它充满了期待。如今，对于上市近两年的T618，魅力尤在，它超凡脱俗的外观，出色的性能仍深受广大用户的青睐，为方便维修人员做好售后工作，下面就以图解的形式介绍其界面故障的维修。     

手机三包规定从本月起实施

2001年9月24日,国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部联合出台了移动电话机、固定电话机三包规定,并于11月15日开始实施。据了解,手机三包规定的适用范围包括GSM手机、CDMA手机、“小灵通”及对讲机,另外通过笔记本电脑上网、同时进行话音传送的终端产品也在三包规定之内。我国移动、固定电话机的用户增长很快,以前通讯市场的销售、维修比较混乱,经销商和生产商对于产品质量纠纷经常相互推委责任,使消费者的合法权益得不到应有的维护。手机三包规定的出台和实施,将为广大消费者提供法规上的支持。《移动电话机商品修理更换责任规定》主要内容是:     

笔记本电脑屡现故障，用户何处讨说法？

“我的笔记本只是用于辅助办公，竟然每隔半年就要更换一次主要部件。”来自江西的王先生向《消费电子》杂志反映称，他的笔记本电脑一年内屡次出现无法开机的故障，先后更换了硬盘和主板。近日，刚维修好的电脑使用不到2天又无法开机，他要求联想售后履行三包规定更换新机，却遭到拒绝。     

刚买的iPhone 6s充电插口松动,非功能性故障不得换机

<正>苹果新品iPhone 6s上市一个月后,武汉的林小姐托人买了两部64G的iPhone 6s,一部是土豪金,另一部是玫瑰金。然而刚到手的玫瑰金iPhone 6s并没有让林小姐感到兴奋,更多的是闹心。据林小姐介绍,2015年10月28日,她托朋友在武汉的手机实体店购买了两部64G的iPhone 6s,其中一部玫瑰金iPhone 6s拿到手就发现充电插口松动,插口可左右移动。"我当时就想起我一朋友之前买的iPhone 6也出现过同样的问题,但没有马上向售后反应,使用一段时间后充电异常时才拿到售后维修,结果苹果售后以人为损坏的情况处理,只能自费维修。苹果客     

排除诺基亚331O连环故障

对于许多维修人员来说，某些手机出现一些连环故障已不足为怪了，因为手机不像其它家电那样摆放在家具上，而容易摔或掉进水中，自然而然地出现故障就相对较高些，现就诺基亚3310手机出现的连环故障进行具体的分析。     

平板电视“买得起,修不起”的尴尬

随着平板电视的日益普及,其售后维修问题也日益凸显。特别是过了保修期的产品,动辄千元的维修费让很多消费者对一些潜规则所困扰,平板电视正遭遇"买得起,修不起"的尴尬。平板电视维修相关问题举例如下:问题1维修还是买新?郑小姐的两难选择     

每月速览

正DIRECTION风向山西规定家电售后安装服务须明示免费项目山西省家电行业服务协会发布的《山西省家用电器售后安装服务管理办法》(以下简称《办法》)于2014年8月1日起实行。《办法》规定,销售安装过程中,销售商使用"免费安装"、"免费上门服务"等销售推广及广告宣传用语时,必须明示免费项目。《办法》规定,提供有偿服务项目及所用材料、零配件需要收费的项目要实行明     

Dell电脑主板与主机箱代码不匹配,责任谁负?

北京的刘小姐:2011年9月我公司在中关村海龙大厦购买了一批戴尔台式电脑,今年7月份其中一台电脑的主板出现了故障,于是向戴尔售后报修。经检测,主板代码和主机箱代码不匹配,结果戴尔维修人员拒绝维修。我拨打了戴尔客服电话,经查询,该电脑是2011年出产的机子,但主板是2010年产的,客服人员让我找经销商解决。随后我联系了经销商,对方倒是挺客气,表示会帮我们查看,但一直没有回复。经过多次沟通,问题又被反馈回戴尔厂家售后处理。怎么也没     

面对“家电下乡”，您准备好了吗？

国家在全面完成农村电网改造的基础上,于2008年启动了“家电下乡”惠民工程,尽管这一惠民工程刚拉开序幕,但可以肯定的是手机、电视、冰箱必将大量进入农村。在农村家电拥有量大幅增加的同时,其维修量也交比增加,这必将促进农村家电维修市场的繁荣。由于广大农村地广路远,厂家售后鞭长莫及,这无疑给社会维修人员留下了更为广阔的空间。面对这千载难逢的时机,您准备好了吗？ 喜闻家电下乡送温暖,笑迎维修行业传佳音。欣望城乡统筹山山秀,欢祝家电维修年年春。     

联想手机的软件维修

随着手机型号的增多，手机品牌也在不断增加。面对各种手机品牌，对手机维修人员可以说是一个严峻的考验。以下我们将对联想系列手机软件的使用作介绍，以便给维修人员一个参考。     

电视机使用两月竟出现坏道

2012年国庆期间,江西的黄先生为新家选购了一台42寸3D液晶电视机,据说这是2012年上半年推出的新品,打完折3850元,还享受350元的节能补贴,即实际支付3500元。11月中旬电视机才安装使用,谁知刚用了两个月,画面出现了黑线,据了解,这是屏幕出现坏道。黄先生随即向当地售后网点报修,维修人员称此故障维修需半个月左右,因赶上春节放假,年前来不及处理,等年后再安排将电视拉走维修。