一点点往上加

掌管着美国好乐公司30亿美元资产的副总裁艾莉萨·巴伦，20岁时曾当过一家糖果店的店员。来店购物的顾客都特别喜欢她，总是等着她给自己售货。有人好奇地问艾莉萨：“为什么顾客都喜欢找你，而不喜欢找别的服务员小姐售货，是你给的货比别人多吗？”艾莉萨摇摇头，说道：“我绝对没有多给他们，只是别的服务员小姐称糖时，起初都拿得太多，然后一点点地从磅秤上往下拿。而我是先拿得不多，然后再一点点地往上加，顾客自然喜欢我了。”     

加油站的守护神

1月9日早上,寒风料峭,铅云低垂,凛凛寒风刮得人浑身冰冷。“丁零零……”维修队办公室的电话铃声骤然响起,值班人员随即接听了电话。     

美国加油站如何吸引顾客

有位美国老太太每次油用掉一个格，就会去加油站加油，一点都不嫌麻烦。因为她加油是为了享受加油站的便利和免费服务。由此可见，在这个汽车王国里面，加油站已经成为美国人生活中一个很重要的部分。     

残障人士在美国加油站

美国的许多加油站不仅把为残疾人顿客提供相关服务看成是对残疾人权益的尊重与保护,还把它当成赢得顾客好印象的捷径。     

加油站顾客满意度持续改进的研究

探讨了加油站顾客满意度与持续改进的关系,分析了顾客满意度持续改进的意义和动因,重点阐述了持续改进的工作流程、策略和工作方法,强调顾客满意度是现代企业的生命线,而只有持续改进和提高才能取得更好的绩效。     

加油站CS经营策略

我国的加油站经营重点必须由以前注重交易转移到顾客满意上来,转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。     

卓越服务——加油站的致胜之道

卓越服务是对服务理念的一次深度提升。卓越服务是一种境界,是一种心态,它需要用心去做,从细节做起,提供让顾客满意,让顾客感动,甚至在离站时产生依恋感的服务。卓越服务创造了愉快的顾客,是加油站持续提升销量。维护客户关系的致胜之道。     

加油站资产收购中的法律风险

随着成品油市场的迅猛发展,加油站资产收购成为一些大型石油石化企业扩展销售网络、提高成品油市场占有率的基本模式和重要手段。但在资产收购过程中,企业常会遇到包括土地使用权、资产权利瑕疵、证照不完善等法律风险引发的纠纷。严格执行《合同法》、《物权法》等法律法规,增强法律意识,规范收购行为,是企业必须重视的问题。     

加油站里的“奇石博物馆”

以三峡闻名的宜昌有一座收藏三峡石的加油站——中国石化宜昌龙盘湖加油站,今年以来,龙盘湖加油站推出了一套“文化营销”的服务,为顾客提供“免费文化人餐”,进站加油的顾客深为站里浓浓的文化氛围所感染。 刚到加油站口,就看见伫立在站前的假山和假山上的淙淙流水,进入加油岛和加油棚走廊时,惊奇地发现这里摆满了形     

便利业务——开发加油站的蓝海之二

编者按:上期杂志,对便利业务的发展进行了历史性的回顾,并初步对其进行了概念的界定.在此基础上,本期将继续对便利业务的顾客需求进行分析,并就便利店的业态特征加以阐释.     

加油站自助加油的思考

随着"自助加油"模式的逐步推广,以及不断深入和完善,必将为提高加油站工作效率、树立中国石油形象发挥积极作用。"自助加油",是客户在加油站自己操作加油机进行加油的模式。客户把车开到油站里,将信用卡、银行卡插进卡槽里刷一下,或将现金投入加油机投币口,选择要加的油品,就可以自己加油了。加油完毕,加油机显示屏会问顾客     

常见加油站资产收购中的法律风险

介绍了加油站资产收购涉及的主要法律规范,并举例说明了加油站资产收购存在的法律风险。提出要避免加油站资产收购的法律风险,除要熟悉相关的法律规范外,首先要建立健全合同管理制度,其次要加强重大合同审查与管理,三是要履行监督和结算管理。     

莫把加油站当停车场

本刊编辑在加油站调研走访中发现,不少司机看重加油站场地宽阔,加上加油方便,又有专人值守,就把加油站当做了夜间免费的停车场,而加油站方面碍于老顾客的情面,也就睁一只眼闭一只眼,产生麻痹意识,任由司机在站内夜间在站内停车.     

加油站服务的六个层次

加油站的服务方式要不断升级,创新思维,适应时代发展的要求。加油站作为成品油零售的门店,已经进入了以服务为主导的时代。然而由于油站位置、大小、客户群等不同,尤其是顾客或客户对油品功能服务、情感服务、价值服务的不同需求,油站提供的     

论加油站CSD评价指标体系的构建

在买方市场条件下,顾客满意度成为成品油销售企业真正的生命线,关注顾客满意度CSD（Customer-Satisfaction Degree）,以顾客满意度为中心,实施CSD经营战略是买方市场条件下石油销售公司的必然选择,也是成品油销售企业管理发展的必然趋势。     

推行细节管理的加油站文化

中国石油重庆销售会议提出要从“铁人文化、顾客满意文化、安全文化、执行文化、团队协作文化、学习创新文化”等六个方面,建设具有中国石油特色的加油站管理文化。     

加油站:长期赢利在“满意”

销售企业的长期赢利能力主要依赖于顾客重购的行为。为有效提高顾客满意度,营销管理者一方面要努力提高加油站的服务质量,另一方面加油站还要努力控制好顾客对服务质量的预期。     

“鸣红”终端“人和”兴站——记中国石油模范加油站经理陈鸣红

海尔集团总裁张瑞敏曾说,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。芸芸众生能做大事的人实在太少,多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。然而,这些看似鸡毛蒜皮的小事,恰恰便是成就大事不可或缺的基础。加油站的工作琐屑、单调,时间长了,甚至难免感到枯燥乏味。然而,正是在这样一个岗位上,中国石油重庆销售公司人和加油站经理陈鸣红十年如一日,兢兢业业,恪尽职守。如果不是真心地热爱这份职业,难以想象陈鸣红会连一块抹布摆放的位置、使用的区域都要精心设计;如栗不是真心地热爱这个企业,她也不可能花那么多的心思为客户排忧解难,把中国石油的诚信植入用户心中;如果她不是真心实意地想把自已的才智贡献给中国石油,她也不可能极具创造性地推行“五项管理创新”,首创“九项管理法”。任何一个著名品牌的形成都是企业精细管理、精益求精的结晶。加油站点多面广,实施精细化管理关键在于广大油站经理的执行力。只有所有加油站经理都像陈鸣红一样敬业、工作富于创新性,为打造中国石油品牌尽心尽力,中国石油的“宝石花”才能深入人心、芋誉世界。     

收益法在加油站资产评估中的运用及有关注意事项

介绍了资产评估的作用和基本方法,重点介绍了收益法在收购、改造和新建加油站资产评估中的运用,特别说明了采用收益法进行评估的前提条件和应注意的事项。     

加油站如何避免计量投诉

近期,在本刊编辑走访加油站的过程当中,一些加油员和油站经理反馈:每年临近"3·15"前夕,质量技术监督部门和工商部门的联合检查较多,同时顾客投诉加油站计量事件增多,影响加油站正常运转,也影响了企业形象.为此本刊通过了解其他石油公司的"3·15"活动后,总结出避免顾客计量投诉一些方法.