天津电力客户服务中心技术支持系统

文章说明了呼叫中心技术架构及应用，并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能。     

天津电力客户服务中心的技术支持系统

本文说明了呼叫中心技术架构及应用 ,并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

电力客户服务中心特点及其应用

概述了电力客户服务中心系统的构成和功能，重点是智能交换技术，通信和计算机技术，数据库技术，传真合成多媒体技术，网络技术，数字化多轨录音等技术有机整合。     

风景这边独好—访烟台与大连的电力客户服务中心

烟台, “触网”很精彩 烟台电力客户服务中心于 1999年 3月 1日正式成立运转,主要负责烟台供电营业区约 4万电力客户的电力营销工作。 　　该中心有以下 4个方面的经验值得我们借鉴： 　　1.该中心计算机网络技术应用广泛,用电营销管理系统功能强大。 　　引进网络系统强大的技术和设备,与美国欧米加 (OMEGA)公司联合开发研制出了先进的客户服务系统,利用现代化的计算机技术和通讯网络为服务手段。该技术的运用为实现无笔化作业提供了保障,而且为各部门间信息的传递节约了大量的时间,提高了工作效率。强大的技术支持系统实现了服…     

江苏电力客户服务系统研究

电力系统对服务认识水平不断提升，使电力客户对电力服务质量充满了信心，更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统，它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到：客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的，将不断发展、完善和提高，为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。     

电力客户服务中心建设技术综述

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分，主要建设技术，包括呼叫接入技术，CTI技术，ACD技术，IVR技术，应用软件开发技术，数据挖掘/数据仓库技术，Internet技术，GPS与GIS技术，数据共享技术，并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。     

电力市场技术支持系统概述

电力市场技术支持系统作为电力市场发展的物质基础和技术基础，目前对其研究已有多项成果，本文先对涉及到的子系统进行了研究，并将其分为离散型，集中型和发电侧技术支持系统三大类，对我国构筑技术支持系统具有一定的参考意义。     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点,进行了系统运行分析与评价,对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

预测外拨系统在电力客户服务中心的应用研究

通过对传统外拨技术与预测外拨技术的比较,说明预测外拨技术的原理和关键技术指标。结合电力客户服务中心外拨应用需求,介绍外拨技术的应用模式和功能设计,以及在现有电力客户服务中心的基础上构建外拨系统的方法和拓扑结构。指出预测外拨技术是客户服务中心外拨技术的发展方向,完整的外拨系统包括快速准确的外拨技术、高效快捷的业务定制和灵活方便的统计分析。     

客户服务中心系统在重庆电力的应用

1客户服务中心的发展历程 　　世界上第一个具有一定规模的、可提供 24小时不间断服务的呼叫中心,由泛美航空公司于 1956年建成并投入使用。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。随后美国电话电报公司推出了第一个用于电话营销的呼出型 (outbound)呼叫中心,并于 1967年正式开始运营。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用,直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。 　　我国电信最早期的 114,公安的 110,消防的 119,都应属于呼叫中心,但其功能较…     

浙江电力营销技术支持系统效益分析

本文详如介绍了“浙江省电力营销技术支持系统”的实施应用。该系统技术先进，结构合理，实用化程度高，可靠性强。扩展性好，达到国内领先水平，是国内电力营销信息化技术应用的一个重大突破和成功典范，对其他地区的系统建设和应用具有示范效应。     

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用。     

电力市场技术支持系统的构成及特点

结合山东电力市场建设试点的实际工作 ,提出了现阶段电力市场技术支持系统的构架及特点 ,并对技术支持系统建设中的需要考虑的几个问题进行了讨论     

CL8700电力“95598”客户服务中心系统解决方案

CL8700电力“95598”客户服务系统是基于电话、传真、移动短信、Internet网络等通信、办公设备于一体的交互式综合信息服务系统。用户可以通过电话接入、传真按入、移动短信互发、访问Internet网站等多种方式进入系统。在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成事务处理。客户服务系统为各类企业开创了新的商业机遇,使     

天津电力客户服务系统的可靠性设计

以天津电力客户服务系统为实例,分析了在客户服务系统建设中需要考虑的系统可靠性问题,并针对系统的故障点提出了切合实际的解决方案。     

网上电力客户服务中心系统设计

根据计算机网络技术发展的趋势，以电力客户服务中心构建为基础，设计了一个基于B/S模式的网上电力客户服务系统，研究了基于B/S模式的网上电力客户服务系统的总体结构和实现方法。     

电力市场技术支持系统网络信息安全技术与解决方案

提出了符合电力市场技术支持系统的网络信息安全解决方案。首先对电力市场技术支持系统的网络系统进行说明，通过对网络信息安全隐患的分析，指出了设计安全方案的原则与策略，最后提出了电力市场技术支持系统与能量管理系统（EMS）、电量计量（TMR）系统、调度管理信息系统（MIS）等系统安全互联网络结构的具体方案。     

天津电力市场技术支持过渡系统的研究与开发

电力市场技术支持过渡系统不仅承接了现有购电交易,也为电力市场的深入开展打下了坚实的基础。介绍了项目开发的意义和设计原则,以图形展示了系统架构和系统逻辑,并结合天津电力市场的实际发展现状,将过渡系统划分为基础数据管理、购售电合同管理、电力市场信息发布等10个模块,最后从电力市场信息管理、工作流管理、计量关口信息的图形显示3个方面介绍了过渡系统主要特色。