浅谈优质护理服务的体会

总结了本院开展夯实基础护理,提供优质护理服务的过程,包括认真学习、讨论、规范培训转变观念,提高认识,按照APN弹性排班模式,使护士分层使用,包干到组,责任到人,把时间还给护士,把护士还给病人.使基础护理夯实,护士理念转变,服务意识提高,责任心增强,各项护理措施落实到位,认为优质护理服务能促进护患沟通,病人满意度明显提高.     

"优质护理服务示范工程"对提升患者满意度的效果

目的 探讨开展"优质护理服务示范工程"对提升患者满意度的作用.方法 对护理服务模式进行改革,即开展优质护理服务示范工程,实施人性化护理服务举措及形式多样的健康宣教,并评价效果.结果 患者对责任护士满意度从实施前的90.26%提高到实施后的97.89%;患者对护理服务综合满意度从实施前的87.89%提高到实施后的95.79%;对疾病知识知晓度从实施前70.5%提高到实施后91.3%.结论 开展"优质护理服务示范工程",推行人性化服务理念,护理服务质量得到提高,患者能从中受惠,满意度提升.     

以责任制护理为基点的优质护理服务示范工程研究

目的:分析落实责任制护理对推动优质护理服务示范工程工作效率的作用,力图通过责任制护理的实施提高"患医护"的满意度.方法:在学习理解"优质护理服务示范工程"精神实质基础上,秉承以患者为本、争创和谐病区的工作理念,改革护理人员工作模式,落实责任制护理,为患者提供连续的、全程的护理服务.结果:患者、医生、护士针对责任制护理提出合理化建议37条,试点病区患者、医生、护士对优质护理服务示范工程的知晓率为100%,其中7个病区的环境得到有效改善.落实责任制护理后无一例护患纠纷发生,患者满意度为98.1%,医生满意度为97.9%,护士满意度为98.5%.结论:在推行优质护理服务工程时落实责任制护理对于提高护理质量、提升患医护满意度、实现优质护理服务工程的精神实质具有重要意义.     

儿科病房实施优质护理服务的实践与探索

目的 探讨儿科病房开展优质护理服务的经验和体会.方法:针对儿科病区的特点,改善病房环境,加强护士素质及业务知识的培训,制订优质护理服务计划,改革排班模式和职责分工,加强人性化服务.结果:提高了患儿家长对护理工作的满意度,提高了护理质量及护士的综合素质.结论:儿科实施优质护理服务,可提高护理质量,使患儿更安全康复,家长更满意.     

优质示范试点病区临床护士绩效考核方案的设计与应用

总结了影响临床护士工作绩效的主要因素,制定了工作量细化标准、工作质量考核标准、管床护士满意度调查表,主要包括从学历职称、护理人员工作量、工作质量、患者满意度4方面对临床护士进行全面考评,按照绩效考核结果进行收入分配的调整.认为该考核措施客观、有效、操作方便,并实行上不封顶原则,极大调动了护士的积极性和创造性.     

优质示范病房中的基础护理

阐述了基础护理在神经内科开展优质示范病房中的管理作用,包括明确护理措施的职责范围;加强健康教育;成立质控小组;重视基础护理质量评比.认为为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理提高了护理质量,达到了患者满意、社会满意、政府满意的优质示范病房活动目标.     

基础护理的工作要点分析

基础护理是以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础,结合病人生理、心理特点和治疗康复的需求,尽可能满足病人各方面需求和疾病治疗与康复需要的护理.本文从基础护理的基本概念出发,浅析了基础护理重点环节--护理的实施者、护理的重点方面以及护理环境,通过对这些方面的分析,总结出护理的实施者的行为以及护理的重点任务,为以后的护理工作提供相应的参考建议或意见.     

在神经外科实施优质护理服务的体会

总结了在神经外科病房开展优质护理服务的相关经验,包括通过实施责任制分工方式,护士站前移,实行床边工作制,改变排班机制等,认为优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量,增强护士服务意识,提高患者满意度,值得临床进一步推广.     

打造高效护理管理团队为患者提供安全优质护理服务

总结了开展优质护理服务示范工程以来采取的措施,包括如何将护士长队伍打造成高效的护理管理团队,全面推进优质护理服务:转变护士长的观念、明确护士长责任意识和岗位职责、完善护士长岗位的有关管理规定等.优质护理服务示范工程成效显著.认为通过多项管理措施,能有效提高优质护理服务质量.     

西安市"80后"合同制护士现状调查分析

目的 了解合同制护士生存现状和群体特点以便提高和改进管理效果.方法 采用问卷调查法对西安市五家医院进行调查,对合同制护士生存现状、收入、劳动合同、工作满意度和职业生涯规划进行分析.结果 工资低下、超负荷工作、短期的劳动合同、集体效益的差异和不公平的管理政策导致护理人力资源容易流失,关心、受人尊重这些精神层次需要对"80后"合同制护士同样重要.结论 医院要了解"80后"合同制护士群体特点,改善合同制护士待遇,合理设计工作量,尊重护士人格,做好职业生涯规划.     

开展优质护理服务的体会

自卫生部2010年1月号召全国开展<优质护理服务示范工程活动>之后,我院积极响应卫生部的号召,成为我们地区首家开展优质护理服务示范工程的医院.医院和护理部召开全院护士动员大会,号召各科积极参与该项活动,我科也积极参与该项活动中.并根据科室患者疾病的专科特点,护理人员的人力资源状况等具体情况,制定了符合科室优质护理的服务模式,通过近一年的临床护理服务取得的成绩与以往的护理模式相比较,取得了良好的效果现将体会表述如下.     

优质护理示范病房住院病人满意度调查分析

目的 通过对优质护理示范病房及普通病房病人满意度调查,更好的实施以病人为中心,为病人提供优质、全程的护理服务,提升住院病人满意度.方法 随机抽取实施优质护理示范病房组(实验组)114人,普通病房组(对照组)110人进行问卷调查,对满意度进行比较.结果 优质护理示范病房病人对护理工作满意度为96.19%,普通病房病人满意度为88.38%,2组相比差异有统计学意义,P＜0.05.结论 通过优质护理示范病房的实施,提高了护士工作积极性,增强了护士责任感,为病人提供全程、优质的护理服务,全面了解病人的病情变化,提供高质量的护理,提升了住院病人的满意度.     

优质护理服务在神经外科病房的应用

目的:总结护理服务在神经外科病房的应用.方法:以44张床位为例开展特护班,将病人分为三组,实行责任到人责任到组的护理.结果:危重患者护理得当,减少并发症的发生;护士综合素质提高,主动服务意识加强;病人的满意度提高.结论:优质护理服务在神经外科病房具有重要意义.     

护理业务查房提高护士整体素质的探讨

总结了护理部每月组织相关人员到相关科室进行的护理业务查房.发现护理查房规范了护理行为,培养了护士主动思考,深入研究,自觉学习的意识.认为开展护理业务查房能提高护士的整体素质.     

护理管理干预对危重病人护理效果的影响

目的 探讨护理管理干预对危重病人护理效果的影响.方法 本院近2年收治危重病人238例,将2009年1月～12月收治的危重病人110例作为对照组,2010年1月～12月收治的128例危重病人作为观察组;总结对照组危重病人护理中存在的问题,采取新的管理模式,对观察组危重病人护理部实施护理干预,干预措施包括:完善危重病人上报制度、规范工作流程、规范健康教育内容、护理细节的改进、主动征求危重病人及家属意见等措施,比较干预前后2组病人护理质量检查评分及病人满意度.结果 观察组危重病人护理质量检查评分为98.40±0.86、危重病人满意度为99.20%,明显高于对照组(p<0.05).结论 护理部对危重病人实施护理管理干预是提高护理质量,提升病人满意度,减少护理纠纷的有效措施.     

人文关怀融入优质护理的实践

总结了在新形势下将人文关怀融入优质护理的护理实践.包括美化医院环境,改善就医环境,解决人力资源不足,营造舒适病区、提倡人性化管理、提高护士整体素质等措施,提高优质护理服务质量.通过人性化管理及人性化护理服务,激发了护士的工作热情,得到临床护士的拥护,受到了患者的好评.门诊患者逐月上升,住院患者较前一年增长25.96%,患者满意度调查全院平均满意率由2009年的96.52%上升至98.98%.护患纠纷较前年降低42.86%,有2个病区被省卫生厅评为优质护理先进示范病区.认为人文关怀融入优质护理的实施,使护理管理人性化、护理服务亲情化、护理技能规范化,提高了医院的社会效益,增加了医院的经济收入,收到了政府满意、社会满意、患者满意、护士满意的良好效果.     

基层医院开展优质护理服务模式的探讨

总结了本院开展优质护理服务的过程.包括宣传发动,改变服务观念,改变护理管理模式,做实基础护理等.患者满意度提高了,护士工作职业价值感增强.认为优质护理服务能有效提高护理服务质量.     

护士交心本在基层医院护理质量管理中的作用

目的 评价护士交心本在护理质量持续改进中应用的效果,探讨护理质量管理的有效方法.方法 在各护理临床科室建立护士交心本,用于护理质量管理中,比较应用护士交心本前后护理人员对护理质量管理的满意度、护理质量各项指标的得分以及护理缺陷.结果 应用护士交心本后,护理人员主动参与意识增强,对护理质量管理的满意度提高(p＜0.01),护理质量评价得分提高(p＜0.05),护理缺陷数量下降(p＜0.05),差异均有统计学意义.结论 应用护士交心本在护理质量的持续改进中起着积极主动的作用.     

总责任护士岗位在病区护理管理中的作用

总结了总责任护士岗位在病区护理管理中的实施体会,主要包括总责任护士岗位的意义、工作职责、工作内容及发展前景.认为设立总责任护士的护理模式,能有效改善护患沟通及传统宣教方式,保证了良好的护理服务质量,提高了患者满意度.     

"优质护理模式"下护理干预对骨科老年患者术后谵妄的影响

目的 探讨"优质护理模式"下系统护理干预对骨科老年患者术后谵妄的影响.方法 将2009年3月～2010年12月184例老年骨科术后患者分为干预组和对照组,其中2009年3月～2009年12月90例患者设为对照组,给予常规护理;2010年3月～2010年12月94例患者为干预组,在常规护理的基础上,给予"优质护理模式下"的系统性护理干预.结果 干预组术后谵妄发生12例,发生率12.76%;对照组术后谵妄发生32例,发生率35.56%;干预组谵妄的发生率明显低于对照组,差异有统计学意义,P＜0.005.结论 对骨科老年术后患者进行系统的护理干预,能有效降低谵妄的发生率,减轻患者痛苦,降低住院费用和患者的死亡率.