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通过对目前县级供电企业业扩工作流程的分析,以缩短客户接电报装时限、提升客户满意度为目标,打造县公司层面的平面协作机制和供电所层面的点对点的阳光业扩管理体系,最终实现售电量稳步攀升和"政府放心,客户满意"的经济、社会效益的双丰收。 相似文献
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业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目 相似文献
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0 引言为最大限度地满足社会用电的需求 ,真正实现业扩报装一口对外和营业窗口无笔化作业 ,我们应用先进的计算机网络技术建立了业扩报装管理信息系统 ,该系统是营业窗口无笔化作业信息系统的重要子系统。业扩报装信息系统主要功能是对客户的业扩报装业务实现全过程管理 ,最终建立供电企业与客户之间的供用电关系。1 系统功能业扩报装是指从为客户办理用电申请到与客户建立正常的供用电关系的工作过程。包括现场查勘、供电方案批复、工程设计、工程施工、工程中间验收、收费、签订供用电合同 ,安装计量装置、工程竣工验收、通电等。业扩报… 相似文献
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业扩装工作是客户与电力企业建立供用电关系的首要和必要环节。电力企业业扩报装工作服务水平的高低,成为影响电力企业持续发展的重要因素之一。随着一些客户的需求不断增长,对业扩报装服务质量的要求也越来越高。为让客户满意,提升电力企业的整体形象,实现电力企业与客户和谐共赢,就需不断更新服务理念,改进服务措施,提升服务水平。 相似文献
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随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。 相似文献
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以业扩工程项目管理组织为研究对象,分析各种项目组织形式优、缺点.在业扩需求分类基础上,针对满足不同客户需求,采用不同项目组织形式的选择进行阐述和探讨. 相似文献
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正云南电网公司安宁供电有限公司践行"以客户为尊,和谐共赢"的理念,推行以客户为导向的"阳光公开"和"心系客户"的服务文化,在全公司开展"优服务、解人忧、暖人心",重点围绕服务方式、服务态度和服务内容进行优化和改进,换位思考站在客户的立场解决客户的实际困难,更好的为客户办电、用电,做到了"想客户之所想,急客户之所急",受到安宁政府和当地群众的好评。聚焦客户所盼业扩报装舒心公司按照"提前一分钟,多 相似文献
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业扩报装提速提质进行时 总被引:1,自引:0,他引:1
业扩报装工作环节多,涉及面广,社会关注度高,是供电企业内强管理、外树形象的重点所在.2010年,湖南省电力公司紧紧抓住业扩速度和服务质量两个关键点,提出了"高压客户平均接电时间下降15天,高压客户上门不超过3次、低压客户不超过1次"的工作目标,制定了一系列管理制度和工作标准,推行"七大措施"(建立业扩报装"三级响应"机... 相似文献
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介绍了客户服务支撑平台的架构、功能及应用情况。客户服务支撑平台包括智能故障抢修管理、停电可视化管理、营销服务资源可视化管理、业扩流程交互等功能模块,以解决95598热线服务调度业务的"盲调"现状为出发点,实现了95598热线服务与客户现场、故障抢修现场,营销业扩报装业务与现场业务等的信息互动目的,改变了传统的95598热线服务方式,提高了客户服务能力和服务手段。 相似文献
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针对用户设备用电状况和用电需求了解还不够充分、难以开展设备用电行为分析以及提出有效的节能措施的问题,提出了有效的解决方案。扩大用电在线监测覆盖面,在线监测企业用户用能状况,为分析企业用户节能潜力打下基础;根据用电情况分析客户用电行为,生成并推送客户用能分析报告,建议用户调整用电习惯,推动企业节能业务发展;基于企业内部运行设备数据,开展用户能效诊断分析,为用户提供用能指导,降低用户用能成本。 相似文献
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移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用 总被引:1,自引:1,他引:0
为进一步规范客户经理制,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,提高工作效率,提升客户满意度,提出采用移动互联网技术,结合电力营销业务和数据分析技术,通过大量的客户基础数据和触点轨迹信息提炼模型,细致刻画客户的社会角色、行为偏好、信用风险、客户价值等深层次特征,提升企业对客户隐性需求的洞察力,为营销和服务策划、执行、评估、优化提供指导,提高工作的主动性、差异化、精准度,作为提升用电客户体验的有力手段,为电力公司提升竞争力提供支撑。 相似文献
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随着电力现货市场化的深入推进,对电网供电服务能力也提出了更高的要求,基于智能电网和泛在电力物联网的建设,能够有效的支持互动用户服务和需求响应,以提升客户的服务水平和灵活感知能力。近年来,需求侧管理技术的不断改进,用户的需求响应行为使负荷有可能成为一种相对可控的资源,但国内需求响应尚未与电力市场建设融合,一定程度上制约了需求响应的发展。针对此,首先研究美国PJM的需求响应模式;然后结合浙江电力市场发展现状和国家政策,提出可参考的需求响应的商业模式;在此基础上,设想基于互联网的未来需求响应应用平台建设。 相似文献
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基于商业用户节省空调电费的强烈愿望和带楼宇自控系统的中央空调自身的调节能力,提出一种分时电价激励作用下用户自主实施的、以节费为目的的中央空调运行方案优化模型。优化结果给出按一定时间间隔调节空调温度设定值的方案,业主可通过预冷移荷和提高高电价时段的室温以达到降费的目的。针对商业性建筑典型参数实施的算例分析表明:用户以节费为目的的空调运行优化方案,对降低峰荷时段的电力需求有一定效果;运营时段降载量和节费量主要受调温周期和允许最大温升影响;早峰荷时段的起始时间、峰平价比都是激励用户预冷移荷的关键因素。 相似文献