关于如何处理好业主投诉的思考

处理业主的投诉,是物业管理公司常做的一项工作,但处理投诉的最终结果将会关系到业主的切身利益和物业管理公司的声誉。本文论述了处理好业主投诉的重要性以及如何处理好业主投诉的基本做法。并按性质和内容对投诉进行了合理划分,阐明了处理投诉的基本原则,提供了合理的处理方法,且建议实行首问负责制,处理好业主的投诉。本文有着较强的实用性和可操作性,对物业管理公司如何处理好业主的投诉具有一定的指导作用。     

住宅工程质量投诉处理机制与投诉处理制度研究

现阶段,我国住宅工程质量问题还处在一个多发期,而住宅工程质量投诉无门、投诉无效的难题一直没有彻底解决。建设系统提升治理能力和治理水平必须以解决住宅工程质量投诉问题为切入点,着力破除体制机制障碍,创新工程质量投诉处理机制,完善投诉处理制度,建立全国住宅工程质量投诉网,形成全国统一的住宅工程质量投诉网络,方便住房消费者进行工程质量投诉。同时明确投诉处理责任分工,规范投诉处理流程和处理时限,完善相关制度措施,做到质量投诉件件处理、事事落实,切实做好住宅工程质量投诉处理工作。     

建筑工程项目业主投诉的重点分析及预防措施探讨

本文通过对东莞君山花园、成都花郡(4、5期)、美年(1.1期、1.2期、1.3期)、惠州别样城一期、深圳花乡、天津喜年广场六个开发项目自2010年四月份至今的近2000多条小业主投诉、维修问题的统计分析,对小业主的投诉问题进行了分类汇总分析,对如何降低小业主投诉率作深入的探讨,旨在为在建或拟开发项目的招标、施工、维修等问题能起到积极的指导作用。     

业主对施工承包合同的拟定技巧

以"金地花园"施工承包合同为例,阐述了业主重视施工承包合同拟定的重要意义,并重点介绍了业主对施工承包合同拟定的技巧,用理论论述和列举条款相结合的方式论证了合同的拟定要做到内容合法、条款齐全、约定清楚、文件统一、附件配套,同时注意,不能让合同的字面含义与合同的真实意思相违背.同时,辨证地提出,再完善的合同,都会有漏洞.在要将合同拟定好,还得结合业主工程的实际情况和业主公司的实际情况仔细研讨并实施.     

工程质量投诉处理研究

为了规范和有效处理建筑工程质量投诉,减少投诉发生,应当认真分析产生投诉的原因,针对性采取治理通病、加强执法和落实五方主体质量终身责任制等措施,从而促使施工单位一线管理和作业人员形成良好的质量意识,全面提升工程质量,从源头上解决质量投诉的产生,最终将投诉制度向司法制度转化。     

监理与业主意见分歧产生的原因和沟通技巧

分析了与业主关系产生分歧的主要原因,提出了与业主处理好关系的方式方法,旨在让监理人员增长与业主协调和沟通的技巧。     

工程质量投诉处理情况的调查与思考

文章根据2004年~2013年之间10年的工程质量投诉数据统计情况,对投诉种类进行分类比较,并结合当前质量投诉处理存在的难点问题,采用问卷调查的方式,进行广泛的社会调查。对调查结果进行了分析和思考,以期给以后的工作以一定的启发,为以后采取有效措施减少投诉提供参考。     

处理住宅工程质量投诉的思考与探索

随着商品住宅的不断涌现,涉及住宅工程质量问题的投诉也日益增多。在新形势下,质量监督机构应如何处理质量投诉才能更有效。文章针对当前质量监督机构的职能,分析质量投诉增多的原因,以及质量投诉处理工作中存在的问题,探索质量投诉处理的办法。     

住宅工程质量投诉处理与社会和谐

当前，随着人们法律意识和维权意识不断地增强，工程质量纠纷与投诉亦与日俱增，住宅小区群体投诉也日渐增多，这已成为影响社会稳定与社会和谐的大事。为维护社会稳定，化解社会矛盾，以人为本，构建和谐社会，必须找出质量投诉产生的原因以及减少质量投诉的具体措施，正确处理好住宅工程质量投诉。     

关于工程质量投诉相关处理与思路

从质量投诉类型入手,分析产生质量问题和投诉的原因,剖析处理投诉的方法和难点,并提出建议。     

浅谈房屋建筑工程质量投诉的处理

本文针对目前建设工程质量所存在的质量投诉问题进行详细地综合分析总结,并提出相应的妥善处理房屋建筑工程质量投诉的对策措施。     

浅谈对工程质量投诉的处理

如今,工程质量投诉不断增加,如何才能妥善地处理好每次投诉,笔者在总结以往处理质量投诉的一些做法的基础上,提出一些建议和看法。     

浅析水质投诉问题的处理

《厦门市城市供水节水条例》（下称条例）已于2006年10月1日起施行,《条例》对供水水质和水质投诉作了明确的规定,为了落实《条例》,及时、有效地处理用户水质投诉,正确处理用户和供水企业的矛盾,确保安全、优质供水,促进供水企业的良性发展,迫切需要对用户的水质投诉问题进行分析和及时有效处理,以维护《条例》的尊严和维护用户,供水企业的合法权益。     

浅谈住宅工程质量投诉的处理

通过在日常监督工作中对工程质量投诉的处理,分析工程质量投诉的原因,总结工程质量投诉的处理方法,就当前工程质量存在的问题提出建议,从而实现降低质量投诉、构建和谐社会的目标.     

浅谈工程质量问题投诉的处理

结合房屋质量问题处理的相关法律法规,就工程质量监督机构在受理工作中的方式及处理投诉的途径等问题进行了探讨,并提出了减少及解决质量投诉的措施。     

建设工程质量投诉处理暂行规定

第一条 为确保建设工程质量,维护建设工程各方当事人的合法权益,认真做好工程质量投诉的处理工作,依据有关法规,制定本规定。 第二条 本办法中所称工程质量投诉,是批发公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映工程质量问题的活动。 第三条 凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修等建设工程,在保修期内和建设过程中发生的工程质量问题,均属投诉范围。 对超过保修期,在使用过程中发生的工程质量问题,由产权单位或有关部门处理。     

关于住宅工程质量投诉处理的探索与思考

通过对上虞市近3年来住宅工程质量投诉案例的数据统计、内容分析,找出了住宅工程质量投诉产生的原因及投诉处理工作中的难点,提出解决住宅工程质量投诉中处理的意见与建议。     

商品房工程质量投诉处理的难点与应对思考

根据工作实践,梳理出商品房工程质量投诉处理的部分难点,并针对所提难点提出个人的应对思考,展望随着社会信用体系的健全,以信用为核心的新型市场监管体制的建立,最终有效解决商品房工程质量投诉处理难点。     

当前工程质量投诉处理面临的问题与对策

由于建筑产品的特殊性和住房的商品化，住房质量问题逐步成为社会关注的焦点。据中消协统计，全国各地质量投诉中，住房质量投诉已达10％～30％，高居投诉榜首，成为“花钱最多，保护最少”的消费。