电信服务呼唤多种营销方式

电信营销不仅是让用户安装电话,让用户安装电话只是电信营销的一部分,也可以说是电信运营企业进行营销的开始。电信营销更多的和更日常的工作是话务营销,如何通过各种营销方式,让用户更多地、更忠诚地使用电信服务才是电信营销的真谛。     

扬州电信的营销术

3月18日，江苏电信扬州分公司当天受理申请安装固定电话2030户，使扬州地区固定电话用户总数达到1001861户，成为江苏省为数不多的固定电话用户越过百万大关的地市，从而也使所州地区电话普及率由1998年底的13.6%上升到现在22.36%。是什么原因使得扬州电信固定电话如此快速地发展？记通过扬州电信分公司市场经营部有关人员了解到，他们采取的从宣传发动到装机营销，从装机营销到话务营销等一系列措施是扬州电信取得这一成绩的重要因素之一。     

英国电信的智能卡付费电话

英国电信的智能卡付费电话英国电信已为新一代电话卡选择西门子的智能卡芯片，可以防止用户的不正当使用。英国电信计划改良３．９万付费电话和安装能接受智能卡技术的新付费电话。西门子最初预期给英国电信提供约１５００万芯片。当这卡插入电话机时，付费电话传送一个随...     

数字电视付费节目电话营销心得体会

电话营销与面对面的营销不同,无法洞察到用户的面部表情,交流上有时间的限制,加上现在电信诈骗日益猖獗,人们对接到营销电话有种抵触心理,从而大大增加了营销的难度。但是电话营销数字电视付费节目与其他营销相比也有有利的一面,我们面对的是数字电视用户这个群体,可以有方向有目的地进行电话营销。     

电话遥控器

电话遥控器高玉，张胜随着电信事业的发展，安装电话的用户越来越多。人们在电话中可以进行远距离的交谈，利用其线路还可进行图象和数据的传送，如电传或计算机远程网、ＥＤＩ等。本文介绍的电话遥控器是电话的一个较新颖的应用。电话遥控器的功能是用电话对远端的电器（...     

固网预付费的两种实现方式及其比较

电信运营商在运营过程中,时常遇到用户拖欠电话费用的问题。部分用户恶意欠费(临时商户和出租屋用户尤为常见),打出巨额话费后逃之夭夭,给运营商造成了很大的经济损失;同时,在目前的电信运营方式中,用户安装固定电话需要缴纳工料费、手续费和月租费,并且电话无法带走。因此,一些流动性比较大的人员安装新的固定电话的可能性不大,如果使用屋主的电话,当发生搬迁时也容易因话费发生纠纷。为解决以上问题,特提出固网预付费(APS)业务需求。     

电信运营企业整合营销策略初探

近年来，电信运营企业总体业绩逐步增长，但增幅正逐步回落，运营商之间的业绩分化更加明显，后续增长动力缺乏。电信新技术层出不穷，新业务不断推出，用户不断细分，用户需求日益提高，市场逐渐开放，国内外竞争加剧。电信全球化以及近年来电信运营业发展的新趋势，给电信运营企业带来了前所未有的压力和挑战。许多大中城市，移动电话、固定电话和宽带用户数量的发展已基本趋于饱和。在农村，新增用户高增长的态势已明显下降。总体的用户规模增长速度下降。用户对市场营销措施已不再敏感，靠用户规模来拉动收入的日子也渐行渐远，这些新特征对电信运营企业提出了更高的要求，传统的营销模式正在经受新的挑战。运营商已经到了该转变营销模式的时候了。新的经营理念、竞争观念、手段和策略正以惊人的速度发展，并日益深刻地影响着国内通信市场。     

广州电信市场状况分析

广州电信市场竞争的特点广州作为全国经济最具活力的城市之一，其电信市场规模巨大，是国内乃至国外电信运营商竞争的焦点城市，目前，其电信市场呈现如下特点。移动电话的普及化和MVPN的竞争成为固定电话话务量发展的最大威胁。移动手机作为实现话音通信的重要接入手段，其个人化、方便性、流动性和支持多功能性的优势，使广州移动电话用户在2001年10月份就超过了固定电话用户。目前，广州移动有420万用户，广州电信有320固定电话用户。另外，移动与联通的MVPN大战，使移动价格趋于平民化，导致移动电话对固定电话话务量的分流日益显著…     

攀枝花电信视频满足病危老人最后心愿

2月14日，正值春节前夕，攀枝花电信分公司炳草岗公商客户部的客户经理们忙着节前营销工作，电话回访、短信祝福……通过各种方式，把中国电信的祝福和关怀传递给广大用户。     

有感于“让用户感动”

日前，兴化市电信局在城区住宅小区开展了电话现场大放装的活动。在放装现场，广大用户纷至沓来要求装电话，其气氛热烈而和谐，场面十分感人。总结这一活动的收获时，一名当时在场服务的电信员工说了这样的的一句话：“我们不仅要让用户满意，而且还要让用户感动！”是啊，我们的员工直接走到用户们家门口，在寒流侵袭、西北风刮得正猛的街头巷尾，用较为优惠的价格，实行电话现场受理、现场选号和现场放装的一条龙服务，并能做到即装即通，用户能不满意而感动么？我想这也许就是在现场受理和营业窗口，因服务方式不同，则取得效果不同的关…     

观点

电话初装费的取消，进一步“消灭”了通信消费的“门槛”，引发了装机热潮。取消电话初装费后，７月份一个月，仅北京就有１３万用户申请安装电话，平均每天有５０００用户在申请装机，相当于以前４个多月的申请量。 电话需要扩容，装机时限需要保证，突然放大的市场对电信的技术与服务来说是个极大的考验。因为通信企业的产品就是服务，其竞争力的高低，最根本的是要体现在服务质量上。 面对以优质电信服务为号召的国外电信巨头，中国的通信企业更需要加强内部管理，加快技术创新，降低生产服务成本，根据不同消费层次的特点，开发和提供多…     

用于单线电话的电话保密装置

马贝尔电话存储公司介绍了一种取名为“电信保护”(Tele-Guard)的新式电话保密机。它可以被安装在标准的单线电话上。为用户提供电话通话保密。安装本机后,拾取电话的一个人,在他未挂上电话以前,他就是使用这条电话线路唯一的人。如果电话没有安装本机,那么该电话可以同没有安装本机的其他电话联用。本电话的特点是: 使用Tele-Guard,能保证你的电话通话保密性。 1.避免窃听 2.避免第二个对手插接     

转变观念,开拓市场 陕西电信经营思路活

为了在市场竞争中占有更大的主动权,陕西电信经营部门转变观念,改变原来“坐等上门”的经营模式,通过积极组织市场营销队伍,采取多种营销策略,加强服务管理等措施,使陕西电信经营工作适应新形势,跨上新台阶。 经济的相对落后使得陕西省的电话普及率仅仅为８．１％。因此,普及电话,发展电话用户成为陕西电信今后工作中的当务之急。要发展用户,就要做好市场营销,要做好市场营销,就必须有一支过硬的营销队伍。陕西省电管局要求各地市电信局今年都必须建立起一支专业营销队伍,不但要建立一支电信业务零售营销队伍,还要建立一支大用户营销队伍。从社会上招聘一些交际广、能力强、素质高的人员组成电信业务零售队伍,利用他们社会信息灵通、工作方式灵活、交际范围广的优势发展电信用户。渭南市正是组建了这样一支电信业务零售队伍,１９９９年取得了业务收入和本地电话放号全省第二、地市局第一的好成绩。同时,各地市电信局以原有的大户服务部门为基础,又从运营、维护部门抽调一些本科以上学历、素质高、业务精通的人员,组建大户营销队伍。陕西电信今年将在全省一些地市进行营销中心的试点工作,在市场经营部下成立营销中心,在业务发展和号线方面给与一定的买断权或代办权,在费用、用工制...     

抵制“霸王条款”要有平常心

一位信产部的官员告诉记，他经常会接到一些用户的电话，质问信产部的官员是“吃干饭”的还是“吃稀饭”的，指责政府不作为。最近，有关电信用户维权的消息也不断传来，甚至有人扬言如果政府不解决就要采取过激行为，以死要挟。更有消息说，北方某省一位电信用户在维权过程中让一家运营商为其“当牛作马”，     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消氪县次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务。     

郑州节日促销重在漫游用户

喜气洋洋的2008年春节，生活工作在郑州的人离开时，大都享受到了移动运营商春节促销所带来的好处。而对安装宽带和电话的新用户，固定电信运营商也不忘送上一份实惠的礼物。     

公用电信部门的出租电路业务

公用电信部门的出租电路业务薛兴华出租电路业务是指电信部门把公用电信网中的电话、电报电路租给用户专用的业务。１．出租业务范围①国内长途电话和电报电路；②国际电话和电报电路；③农村电话中继电路。２．用户租用电路的使用范围①利用租用电路组成专用通信网，传递...     

电信行业社区营销

电信行业社区营销是指根据电信企业的需要,按照地域、区域、用户的消费习惯、消费层次等对现有通信用户划分社区,电信企业按照划分的用户社区建立相应的营销服务管理体系,按照用户社区开展营销活动,为用户提供通信服务.     

论用户知情权的法律限度

每一个电信用户对自己的消费内容享有知情权，这是无可非议的。用户一旦与电信企业签订了电话服务协议便形成合同关系，有权要求电信企业提供电话服务的内容、费用等情况，享有知悉其接受服务的真实情况的权利。然而，现实社会中有的用户随意扩大知情权，认为自己想知悉什么，电信企业就必须提供什么，超越了知情权的法律界限。在大力推进依法治国的今天，严格遵守知情权的法律界限是知情权受法律保护的重要条件。     

从电话支付业务发展轨迹解析经营策略

文章通过分析上海电信推广电话支付业务以来的业绩,指出电话支付业务是在市场经济条件下共生营销的有效尝试,是一项可持续发展的业务新星。针对支付类电信增值业务的特性。从注重客户的体验性与参与性,运用灵活的弹性资费策略,研发适合用户要求的新颖终端以及拓展服务内容等方面,进行经营策略分析,提出发展业务的建议。