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介绍基于华为C＆C08-Q排队机及其INtess业务平台的呼叫中心通用告警系统的组成结构、功能和工作原理,简述了大中型客户服务体系中通用告警系统的网管监控应用及其系统维护的意义。 相似文献
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呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性,直接决定了一个呼叫中心运营质量,本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架构、功能需求等进行了介绍,提出了建设高效运营的呼叫中心系统建设方案,同时兼顾了系统的可持续性、灵活性及扩展性、多业务叠加性等。本设计所涉及系统可支持300路坐席人员 相似文献
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概要介绍ＳＣＶＡＰ（智能呼叫中心增值业务增台）的系统结构、系统功能、系统接口及该平台的应用行业。ＳＣＶＡＰ是完全自主开发的通用业务接入平台,具有开放性好、性能价格比优、适合于各种行业呼叫中心应用、规模易于扩充升级等显著特点。 相似文献
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构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统,不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制,实现呼叫中心的智能化资源调度和分配,自动均衡处理来话负荷、座席签人负荷,支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理;而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上,与其他应用可以共享基础设施,因此还需要实现资源动态伸缩分配.提出了一种云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法,这是一种根据资源池上层应用系统的运行情况决定资源池资源动态分配的方法,该方法包括云呼叫中心系统发起虚拟化资源动态分配请求的触发机制、云呼叫中心系统与资源管理平台之间进行资源动态分配的接口等. 相似文献
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服务策略运营是大规模呼叫中心实现服务需求调控和服务资源调度的核心能力,通过研究呼叫中心服务策略应用模型和核心要素,构建与呼叫中心生产系统功能解耦的服务策略管理平台,将支撑管理和生产的系统功能进行区隔,满足服务策略的可配置化和快速上下线的要求。 相似文献
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网关是业务系统与业务网关交互的桥梁,不同业务系统用同一协议与网关节点通讯,网关节点再通过不同的协议适配器与不同的业务网关交互。这里的网关平台立足于3G环境,为移动通信系统提供通用网关,对网关节点功能模型进行了详细设计,其具备基础服务、能力支撑、策略控制、数据持久等功能,实现了与通用网关内部和通用网关与不同业务系统之间的通讯,屏蔽了业务系统与支撑平台的多协议接口。 相似文献
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客户关系管理（CRM）系统可以泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要这样的技术平台，从而可以以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得用户。几乎所有企业都需要CRM系统。因此，当CRM的概念被正式提出来以后，各类不同性质不同侧重点的解决方案都被冠以CRM的名头。其实，在现代商务中，CRM经常是从发展和管理与客户的沟通交流及各种关系开始的。目前，大多数国家普遍采用的处理这方面要求的技术平台就是呼叫中心（CallCenter）。1呼叫中心的概念呼叫中心是一组坐… 相似文献
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佛山有线电视网络呼叫中心建设规划 总被引：1，自引：1，他引：0
介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划，佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台，在此基础平台上，通过建立先进的多媒体业务平台，佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。 相似文献
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介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划,佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台,在此基础平台上,通过建立先进的多媒体业务平台,佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台. 相似文献