电信企业如何引进CRM

详细地阐述了CRM的理念与核心思想，结合电信行业的实际特点全面地分析了CRM为电信企业带来的价值以及CRM在电信企业的定位和主要功能，并且对电信企业如何成功地实施CRM系统以及存在的困难进行了系统的分析。     

CRM专家管政2004年CRM发展之设想

2002年底的时候，业界曾经对CRM抑有很高的期望；2003年底，CRM市场的发展不尽人意，相对来说，2003年下半年CRM的发展略有起色，但还是难以提高人们对CRM市场的信心。不过，纵观2003年的发展；依然存在着一些“亮点”，例如一些制造行业的企业也开始关注CRM，中低端企业的CRM实施的规模     

从CRM到CMR——电信企业客户管理的创新模式

毋庸置疑，国内各电信企业早巳意识到CRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎，在CRM方面的投入一直高于其他行业。但事实上，CRM系统的实施成功率并不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期目标。以中国移动为例，早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心的改造与建设，     

如何考核CRM的效益

目前，国外在CRM领域投入最大的要属行业老大银行业和电信业了。这两个行业向来财大气粗，并且一直是技术应用的领先者，对IT项目动辄投入几亿元的资金，一般企业根本无法望其项背。但是，就是这两个行业，针对它们的调查结果显示，客户对他们是最不满意的。在国内，情况也大体如此。由此，实施CRM的企业就实在有必要制定出一套考核CRM效益的指标了。     

电信企业CRM软件市场化研究

系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向，其主要内容是与合作伙伴一起，为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统，其中不乏规划优秀思路超前的软件，这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后，完全可以作为信息化产品向企业客户推广，为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多，CRM（客户关系管理系统）是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM（供应链管理）等企业运营软件相比，CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验，建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点，电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础，结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发，以满足市场推广的要求。     

从行业效益看CRM需求

尽管CRM已经完成了从概念期向应用期的转化．但是从国内的情况看．CRM的应用却并没有走出低谷。这固然有着各种各样的原因．但CRM厂商似乎全都没有重视这样一个问题，就是CRM和行业的结合正在变得越来越紧密。因此．无论是对CRM厂商还是CRM用户来说，都非常有必要从行业特点本身来分析一下CRM的具体需求。无论下一步CRM的发展走向何方．CRM变得越来越具有行业特点，都将是一个不可逆转的趋势。     

CRM在电信企业中的应用

CRM现在逐渐成为电信企业的焦点。分析了电信企业实施CRM的必然性，电信企业CRM的系统结构，所需核心技术(数据仓库、数据挖掘、OLPA)和CRM实施步骤。     

CRM已死 CRM重生

从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今．房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来．已经有十数家房地产企业部署了CRM系统．分别分布于全国不同区域．如深圳、广州、上海．北京、杭州、大连、成都、济南等．最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间．很多人都为房地产行业的CRM实践欢欣鼓舞．一致认为房地产CRM应用进入到令人欣喜的阶段．     

流程引擎在电信CRM系统中的应用

随着电信行业竞争日趋激烈和行业理念的转变,电信运营商将企业客户作为最重要的企业资源。为了提高客户服务质量,以客户为中心的客户关系管理(CRM)系统应运而生。而一个清晰合理的流程引擎决定了CRM系统稳定高效的运行。文章将理论和实际相结合,首先介绍了电信CRM系统的相关知识,接着描述了流程引擎的原理,最后以实际的电信运营CRM系统为例,阐述了在该系统中的流程引擎机制的设计和实现情况。     

多措施减少CRM接口误单提高运营企业社会和经济效益

目前,我国的电信运营行业基本上还没有形成一套成熟的CRM系统,而市场上应用于电信行业的CRM系统仍存在着很大的局限性,如误单率相对较高就是一个普遍现象。江西新余电信分公司通过对CRM运行现状的分析,发现了存在的问题,并通过一系列的措施,证明了降低CRM系统误单率可行、可信,并可以借此改善服务质量,提高企业的社会效益和经济效益。     

一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

文章在分析当前CRM的应用现状的基础上，综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果．结合CRM的功能需求，研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统。该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率，优化企业对客户的响应模式，同时可以根据行业特点进行快速定制实施．极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建，在实际商业应用中具有重要意义。     

甲骨文发布Oracle托管型CRM 15版本

2008年4月28日，甲骨文发布Oracle托管型CRM 15版本，作为甲骨文行业领先的托管型CRM的最新版本，它将继续兑现甲骨文对CRM创新的承诺，通过增加强大的新型社交互动客户关系管理（Social CRM）功能，包括社交网络和协作功能来增强最终用户的生产力。     

后CRM时代到来

CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。     

Siebel公司即将推出Siebel7.7

由Siebel Systems公司推出的产品Siebel 7.7是Siebel CRM企业套件的下一发行版本,将于2004年春季推出。其更深层次的功能性和多项改进将大大降低产品的总体成本。从基于角色的用户界面到新的CRM、ERM和分析功能,再到行业专用商业流程和集成应用软件,Siebel 7.7展示了更深层次的专业技术和行业专用CRM功能。     

2005,CRM进入混战时期

从中国市场来看，CRM行业这几年走过的路并不顺，但是2005年的CRM市场却会是不同的景色。     

对构建CRM系统的认识和考虑

当前电信与移动运营企业都在进行CRM（客户关系管理）工作的实施与探讨，CRM工作体现了电信运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本介绍了CRM系统的构成，其核心部分-商业智能/决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国移动开展CRM工作应考虑的关键问题。     

CRM：电信运营商的新希望

自美国Gartner Group提出CRM理念以来，经过这几年的发展，全球CRM市场一直呈几何级数快速增长。尽管褒贬不一．CRM项目已经越来越多地被提到众多大公司的管理日程上来。与此同时，中国的CRM市场也正在迅速地孕育产生．主要以电信．金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾．信息化建设也已初具规模。由我国进入世贸组织后所引发的经济格局的变化给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也备受竞争的压力。     

大数据时代的安防行业发展

分析大数据发展给传统安防行业、企业安防带来的影响与机遇,探索将大数据技术与云计算、物联网等技术在安防领域的应用组合模式。最后,结合目前大数据在安防工程应用中出现的问题,思考其发展前景。     

精准自然的美国箱——评天将Aerial Model 5B书架箱

提到美国的音箱．你可能会想到BOSE（博士），JBL．Infinity（燕飞利仕）等品牌．想到他们惊人的气势和力度，以及良好的瞬态反应。创立于1991年的美国“同乡”Aerial天将又会有哪些不一样的地方呢？     

GRM项目如何组建实施团队？

企业的CRM（客房关系管理）实践是一个终生过程，是由一系列着眼于改善和提高客户关系指数的各种活动组成。其中，建立企业级CRM技术框架是一个难度较大的活动，它以优化企业CRM实践的技术资源为目标，为企业今后其它活动奠定基础。 针对CRM项目在实施初期如何组建实施团队，国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验，为大家提供一个借鉴良方。