BMC机场模拟工作坊助ITIL顺利实施

随着信息技术的普及和推广ITIL（Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）正在被越来越广泛地接受和应用。然而,在应用ITIL的过程中,企业的IT部门经常会遇到一些问题,最常见的就是其他部门人员对ITIL能够带来的好处缺乏了解,在ITIL实施过程中与IT部门的配合力度不够,此外,有的IT部门人员自身对ITIL也缺乏了解,影响了ITIL的顺利实施。     

自助服务台多渠道触发运维工单

什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门在整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上的IT部门人员害怕业务中断,这会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？     

规范电子政务运维和管理

目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理,具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定,通过明确分工,将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来,当IT服务出现故障时,办公人员能向服务台提交故障请求,服务台智能化分配故障请求给IT员工,IT员工明确责任解决故障,     

着手ITIL v3实践IBM推动本土IT服务管理

日前,IBM在北京举行研讨会,邀请IT业界专家一起就如何推动中国本土的IT服务管理(ITSM)展开深入探讨。会上,今年5月30日刚刚面向全球正式发行并投入应用的"信息技术基础设施库"第三版(ITIL v3)成为核心话题,如何加速其在国内的推广和落地实施是专家们讨论的热点。专家们一致认为,只有结合国内企业IT管理的现状与业务发展需求,将ITIL v3最     

基于软件开发企业的IT月艮务规划及ITSM系统设计

国内IT企业（特别是软件开发企业）应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为“管理分步、功能分期、观念重建、持续改进”,在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现“以服务为中心”的运营模式。     

中小企业如何实现ITIL

什么是ITIL？ ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。     

上海电信IT服务管理规划与整合实施分析

应用业界广泛采用的ITIL规范,为有效应对IT建设与运维管理的挑战提供了全面有效的解决方案。主要针对电信运营商企业的IT建设中的IT服务管理体系的规划及实施模式进行了分析研究,并结合上海电信实施IT服务管理实施案例,详细阐述了如何在规范和完善企业IT系统过程中,有计划、分步骤地实施ITSM解决方案,并对ITSM平台的相关系统接口进行整合。该项目的实施效果表明了方案的可行性,并具有一定的推广应用价值。     

ITIL与运维管理

什么是ITIL ITIL,全称InformarionTechnologyInfrastructureLibrary,中文译为“信息技术基础架构库”或者“IT基础架构库”。它是由英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部）干80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。     

业务服务管理，关联IT与业务

什么是业务服务管理 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况,IT部门存整个企业架构中人员都相对较少,专业人员缺乏,这是IT部门反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行的调研,发现半数以上IT部门人员认为害怕业务中断,因其会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门,从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题,怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？     

在电信运营商的运行维护系统中应用ITIL

当前国内各电信运营商都已意识到了网络运维管理的重要性，纷纷开始建设电子化运维系统，但如何规划运维系统与网管的关系，以及运维系统要实现的功能体系等还缺乏统一的模型。IT基础架构库(ITIL)是当前国际流行的IT运维的流程标准，讨论了如何将ITIL应用到电信网络的运维管理中。     

运用ITIL助力铁通提高IT系统运维水平

文章讨论了运用ITIL理论在铁通网络管理及IT系统的运用情况。文章从电信企业IT系统的应用发展、ITIL基本理论介绍、电信企业IT系统面临现状、ITIL的应用思路及使用情况三个方面介绍了铁通的IT运维概况,对比分析实际与理论,提出了在当今电信企业深刻变化的大趋势下,应继续跟踪最新的IT管理理念,应理论联系实际,不断完善自身的IT运维管理。     

第二届中国手机应用大赛

日前,IBM在北京举行研讨会,邀请IT业界专家一起就如何推动中国本土的IT服务管理（ITSM）展开深入探讨。会上,今年5月30日刚刚面向全球正式发行并投入应用的“信息技术基础设施库”第三版（ITIL v3）成为核心话题,如何加速其在国内的推广和落地实施是专家们讨论的热点。专家们一致认为,只有结合国内企业IT管理的现状与业务发展需求,[第一段]     

全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。     

云环境下的IT服务管理研究

云计算技术的出现让企业面临着新的选择和决策.在优势和风险并存的情况下,企业如何从云环境中获取和管控所需要的IT服务是亟需研究的问题.文中基于云服务的特点,对企业的云服务管理要素进行了分析,参考ITIL（Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库）理论,提出了云环境下对服务匹配和服务实施过程的管控方法.最后构建了面向企业的云服务管理模型,以供企业进行云环境下的IT建设时参考.     

基于ITIL的集中化IT运维管理流程设计与实践

为了适应中国移动IT系统的集中维护的管理方式.为了保证IT系统正常、可靠、高效、安全运行,为业务部门提供优质服务;必须建立有效的集中化的运营服务管理流程.论述了ITIL管理流程在IT系统维护中的应用模式,并对基于ITIL的集中化IT运维管理流程实践进行介绍.     

IT服务管理的发展趋势和影响

介绍了ITIL在国外的兴起,基于服务生命周期的ITIL V3内容和定位,分析了ITIL的发展趋势和国外IT服务管理进展.论述了我国的IT服务管理发展现状,提出我国IT服务管理的5大发展趋势,指出完善IT服务管理系统,提升IT基础设施作用,对我国大多数还处在运维管理阶段的中国企业来说意义重大.     

建立基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨

流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏,企业在进行流程重组和信息系统建设的时候,行业标准具有重要的指导意义.eTOM是电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程框架,是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳,是电信企业的业务流程标准.ITIL是企业内部IT部门用于进行IT系统运维管理的流程标准,是IT领域的最佳实践.对于电信企业来说,如何应用eTOM和ITIL来建立自己的流程体系,打造一流的运维管理体制,是实现从优秀到卓越的关键;如何将国际规范最先进的技术和管理理念运用在企业实践中,打造一流的运营支撑系统,是提高核心竞争力的关键.     

一张开给医药信息化的药方

应用ITIL这种新的管理工具规范流程之后．阿斯利康中国总部的内部管理效率显著提高了．IT部门员工再也不用跑来跑去充当“救火队员”了。[编者按]     

业界动态

中国移动联手IBM探索ITIL日前,中国移动通信集团浙江有限公司与IBM公司共同宣布,双方历时四年携手完成的ITIL(信息技术基础架构库)落地实施工程获得成功,并在ITIL"本地化"最佳实践的探索中取得了重大突破。作为中国移动通信集团公司BOSS综合网     

成功实现ITSM

ITIL作为IT管理实践的指南，它的光环几乎吸引了所有大型企业的IT管理团队，高管们都希望能够通过它改善和提高IT月艮务的水平。然而，不是人人都会获得成功，当企业借助ITIL标准化实施ITSM的时，面临的挑战就是流程必须根据业务人员的实际需求而进行调整，可一旦出现“流程”不能舒畅“流”下去的时候，很多ITIL项目要么停顿不前，要么完全失败。