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定义是我们对某一概念所作的统一描述。我国即将等同采用的ISO9004-2作为世界上第一套关于服务业开展质量管理,建立质量体系的国际标准的正式公布,为在服务业范围内对各种定义、术语的确立,特别是对服务——这个最重要、最基本定义的准确描述提供了科学的基础。 相似文献
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ISO9004-2第五部分,一开头就指出了服务业建立质量体系的关键,并用一个“三角四圈”图来加以说明(见下图)。文中指出:“图中表示出顾客是质量体系三个关键方面的焦点,还表示,只有当管理者职责、人员和物质资源以及质量体系结构三者相互协调时,才能保证顾客满意。”这段话是ISO9004-2的关键,它道出了服务业建立质量体系和工业企业之间的最主要的区别。 相似文献
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一、服务及服务业标准化1.什么是服务ISO/DIS9000:2000《质量管理体系》族标准对“服务”的定义是:服务———无形产品,在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。GB/T19000—ISO9000:1994《质量管理和质量保证》族标准对“服务”的定义是:服务(Service)———为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动和供方内部活动所产生的结果。由于服务这类产品涉及量大面宽,难以用文字简单描述,其定义抽象而原则,难于理解,为此,国家标准GB/T19004.2———1994—ISO9004-2:1991《质量管理和质量体系要素—第2部分:服务指南》附录A列举了… 相似文献
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ISO 9000系列标准中关于“质量管理”的定义是:“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 定义从两个方面揭示了质量管理的内涵:一是要确定质量方针、目标和职责;二是 相似文献
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论实验室质量方针和目标的制定 总被引：2，自引：0，他引：2
检测和校准实验室认可准则(ISO／IEC17025：1999)要求对实验室质量体系的方针和目标应在质量手册中予以规定，并规定了至少应包括的内容。工作实践证明，如果质量方针和目标不切合实际或出现偏离，则在管理评审中无法对质量体系现状和适应性进行评价，因此质量方针和目标的制定，应该引起我们的足够重视。 相似文献
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今年10月14日,是第27届世界标准日。为庆祝这一日子,ISO、IEC、ITU三主席联名发表了“祝词”。“祝词”列举了大量事实说明采用国际标准的重大作用:ISO9004—2《服务指南》国际标准的发布,大大促进全球服务业质量体系的建立和服务质量的提高;“计算机操作标准”的制订大大促进计算机的发展和普及;“服务商为用户提供电讯服务标准”的制订。极大地方便了消费者,“发电、输电和配电的可靠性和安全性标准”使电力设施变得更加安全、可靠;还有“大型飞机后勤保障车、银行 相似文献
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企业要取得质量体系认证资格，必须按照三个质量保证模式标准中的一个所规定的要求建立质量体系，并且有效实施。鉴于GB／T1991－IS0991标准规定的要求包含了其它两个标准的内容，又考虑到其它资料文献对该标准规定的20项要求有系统的全面的论述，本期讲座只对其中一些重要的基础性的要求进行解释，供建立质量体系时参考。一、质量方针和目标企业要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，必须制定质量方针和目标，作为全体职工共同奋斗的宗旨和方向。因此，质量方针和目标应该由企业的最高领导者组织制定，经各级管理人员充分评议，最后以正… 相似文献
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试论质量管理基本原则在实验室中应用 总被引：3，自引：0，他引：3
余虹云 《现代测量与实验室管理》2002,10(4):48-48
1987年国际标准化组织(英文简写ISO)发布了ISO9000<质量管理和质量保证标准--选择和使用指南>、ISO9001<质量体系--设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式>、ISO9002<质量体系--生产和安装的质量保证模式>、ISO9003<质量体系--最终检验和试验的质量保证模式>、ISO9004<质量管理和质量体系要素--指南>等国际标准,统称为ISO9000系列标准.正是由于ISO9000系列国际标准的发布,全球便开展了对企业质量管理体系进行ISO9000质量体系认证的工作.在中国,目前该项工作由国务院授权的国家质量监督检验检疫总局管理.2000年12月15日ISO又正式发布了ISO9000:2000<质量管理体系--基础和术语>、ISO9001:2000<质量管理体系-要求>和ISO9004:2000<质量管理体系--业绩改进指南>,取代2000年前发布的ISO9000标准.ISO9000对一个企业或组织的质量管理体现在8项基本原则,它们分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系.这些原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律,可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的.它可以成为组织文化的一个重要组成部分. 相似文献
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我国服务标准化工作初探 总被引：2，自引：0，他引：2
一、我国服务标准化工作现状从20世纪80年代中期开始至今,我国的服务标准都在陆续制定中,如GB5296消费品使用说明系列国家标准的制定。旅游业、餐饮业、交通运输、商业等传统服务行业是我国较早开展标准化工作的行业,已经成立了全国旅游服务标准化技术委员会、全国餐饮业服务标准化技术委员会,各有关行业己制定了和正在制定相关的服务标准,各地方也在加快制定各省的地方服务标准。虽然标准化工作一直都在积极的跟踪我国社会经济的快速发展,但毕竟服务业的发展要快于标准化的发展,与国家提出加快服务业的发展相比,我国的服务标准化工作还远… 相似文献
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<正> 1 ISO 9004标准的修订第32届ISO/TC 176/SC 2全会于2007年6月11日至15日在芬兰赫尔辛基会展中心举行,会上确定SC 2/WG 18下设的TG 1.20负责ISO 9004的修订工作。会议决定,按照国际标准化组织修订国际标准的工作流程,自2007年6月第32届SC 2会议后,新版ISO 9004标准将进入CD2阶段,此后,2007年12月形成CD3稿,2008年5月形成DIS稿,2009年2月形成FDIS稿,从2009年7月30日开始, 相似文献
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ISO9000体系对企业计量工作有哪些要求?企业计量部门在贯彻ISO9000体系标准的过程中应该做些什么及如何做?这是企业开展质量体系认证工作首先要搞清楚的问题。《ISO9000体系对企业计量工作的要求》一文,论述了计量工作在质量体系中的作用和地位,并以ISO9001标准为例,详尽地解说ISO9000体系诸要素对计量工作的要求,对企业做好质量体系认证工作提供了参考。 相似文献
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检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。 相似文献
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本文介绍了某通过中国实验室国家认可的检测实验室的质量体系的建立和运行,重点介绍了体系建立过程中应注意的问题:质量方针和质量目标的确立、识别过程、确定控制对象、组织结构设计、资源配置、质量体系的文件化等。希望对申请国家认可的实验室有所帮助。 相似文献
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BSI（英国标准协会）已出版了BS EN ISO 9004：2009《组织持续成功的管理-质量管理方法》标准的新版本,为各类组织提供了可以实现持续成功的框架。该新标准可以被任何规模和类型的组织所采用,以保证为所有利益相关方持续提供高品质的产品和服务。同时,BS EN ISO 9004：2009将引导组织采用系统的方法以确保组织在经济竞争中长期稳定的发展。 相似文献
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赵桂平 《现代测量与实验室管理》2006,14(2):55-58
本文介绍了某通过中国实验室国家认可的检测实验室的质量体系的建立和运行,重点介绍了体系建立过程中应注意的问题：质量方针和质量目标的确立、识别过程、确定控制对象、组织结构设计、资源配置、质量体系的文件化等.希望对申请国家认可的实验室有所帮助。 相似文献
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本文提出了国有通信服务企业人事管理制度创新设计；对等级人事管理制度建立后的效果评价机制的构建进行了分析和设计；内部建立等级人事管理制度。即岗位等级的确定、绩效评估体系的确立、薪酬激励机制的建立，阐述了国有通信服务企业人事管理制度创新理念。 相似文献
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1992年10月,国家技术监督局发布了GB/T19000《质量管理和质量保证》系列标准,该标准等同采用了ISO9000-87系列国际标准,这是企业通向国际市场的通行证。 ISO9000-87系列标准好就好在不是将各个企业实施的质量管理和质量保证活动实行标准化、模式化,而只是一个指南,目的是使世界质量管理和质量保证活动统一在ISO9000这个基础上。 在ISO9004《质量管理和质量体系要素-指南》第13章中,把“测量和试验设备的控制”列为一大要素。在13.1～13.5中,看起来文字不多,但它包含的内容却十分丰富,不是按过去定升级的要求能够达到和做好的。而在IS… 相似文献