电力企业95598省级呼叫中心知识库建设及应用分析

电力服务热线95598是电力企业和客户之间沟通和联系的纽带,广西电网公司将呼叫中心的运营理念运用到电力行业中,实行省统一管理的模式.本文通过分析供电服务中心的工作业事务体系,呼叫中心的工作知识主要分为三部分,并阐述了规划设计知识库的目录架构和知识展现的方式,简单介绍了规划建造知识管理的工作平台,以期为广西电力企业95598省级呼叫中心知识库建设及应用提供相关的参考和借鉴.     

呼叫中心电话指导用户排除故障

张家港广电于2007年6月成立呼叫中心,为广大用户提供24小时不问断服务。呼叫中心主要提供业务查询、客户投诉、业务咨询、障碍申告等服务功能。数字电视整体转换以后,由于用户人为原因和误操作等因素引起的故障报修占有一定的比例,利用呼叫中心平台采取电话交流的方式指导用户排除一些常见的数字电视故障成为呼叫中心一项十分重要的工作。通过电话指导处理故障,为用户提供了即时服务,方便了广大用户,而且可以一定程度地减少维修人员上门工作量,有效地降低网络公司运营成本,提升公司品牌形象。     

针对省级数字家庭管理平台的设计与实现

本文设计实现了一种针对数字家庭不同终端、多种业务统一管理的平台,面向省公司提供完善的端到端数字家庭管理功能.主要介绍了平台的系统总体设计,包括了它的功能结构和系统架构.特别是介绍了平台的核心功能设计,主要包括终端管理系统(RMS)、网关插件管理、业务运营管理、软探针——业务质量保障系统和智能家居管理.省级数字家庭管理平台大量投入生产应用,有助于汇聚用户,以用户感知为出发点从而进一步提用户粘性,最终形成差异化竞争的家庭智能生态.     

呼叫中心短信发送管理平台的设计研究

短信平台是十分方便且经济的信息发布平台,其在呼叫中心的业务扩展建设中至关重要,其可以通过短信平台的建设来进一步拓展与完善自身的业务功能。本文首先阐述了呼叫中心信息发送管理平台系统的需求,然后基于系统需求对信息发动管理平台系统的设计展开了探讨,以供参考。     

Aspect呼叫中心精细化管理系统深获国内金融业首肯

统一通信与协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约国内数十位银行业呼叫中心管理人士在北京举办“金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”,各银行和保险机构呼叫中心的主要负责人集聚一堂,围绕业务创新、绩效优化、市场机会与挑战、运营管理经验、技术发展方向等互动话题,在轻松愉快的氛围中探讨金融、银行机构呼叫中心业务创新、绩效管理目前面临的机会与挑战,分享行业经验和有关技术发展的最新成果。     

客户关系管理系统与呼叫中心

一、客户关系管理系统与呼叫中心 1.客户关系管理系统 客户关系管理(CRM)系统泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台.随着市场竞争的日益激烈,企业迫切需要这样的技术平台,从而以更好的服务(而不仅仅是产品特色)来赢得忠实的用户.     

云呼叫中心体系架构研究与设计

提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考.     

浅谈信息化与电力营销管理创新

随着我国电力企业经营体制改革的不断深化,企业依据国家制定的可持续发展战略,开始实现信息化技术与电力营销管理相结合,逐步完善了电力营销业务管理系统,为企业实现现代化管理提供了依据,增强了电力企业的市场竞争力,本文结合电力营销信息化的内涵、方法探讨了管理创新的策略.     

基于IMS的电力统一通信与协作应用技术探析

为满足未来电力网络发展需要,推动IMS技术在电力单位中的广泛应用,提高电力企业业务服务水平与质量,本文对基于IMS电力应用系统模型进行分析,研究了电力多媒体协作应用平台,为提高电力系统运行管理效率提供参考.     

电力企业用电检查与营销稽查分析

电力资源的重要性是不容置疑的,在人们的生活和社会的运转过程中发挥着不可替代的作用.电力企业担负着电力资源供应和管理的职责,其管理质量对于用户用电质量和社会用电的稳定性有着直接的影响,所以,要保证电力资源的正常供应,就必须对电力企业的管理水平和电力市场的有序化进行规整和完善.当下,电力用户的数量迅速增长,电力企业在这样的形势之下既得到了一定的发展机遇,也面临着前所未有的挑战.     

呼叫中心如何为企业创效益

呼叫中心作为企业与用户之间交流的重要平台,增强企业与用户之间的联系,为用户提供高品质服务,已成为企业更好发展中不可缺少的重要组成部分,它通过完善客户服务和提高用户满意度,为企业创造着不可忽视的利润。呼叫中心从成立至今,经过多年的摸索与实践,从原本单一的接听电话服务大众和提供优质的服务为企业创造无形价值,到现在主动出击充分利用好这个平台所有功能,通过电话营销、短信宣传、电话催缴等手段使其为企业创造的价值数据化,降     

浅谈用电信息采集异常数据消缺管理

用电信息采集系统是智能电网的重要组成部分,是实现与电力用户双向互动、提升用户服务能力、建立智能用电服务体系的技术基础.用电信息采集系统能够为"SG186工程"营销业务提供电力用户实时的用电信息数据,有利于推进公司营销管控标准化建设和公司信息化建设,也为提升电力需求侧管理水平、全面预付费的营销业务策略的实施提供技术支撑,符合国际电网技术发展的方向.     

基于营商环境提升的大宗工业用电感知优化模型研究

在持续优化电力营商环境、提升客户获得电力感知背景之下,电力公司拿什么来吸引新的客户,成为电力企业必须思考的问题。电力企业历史的沉淀如何更好地利用在客户服务上,尤其是对大宗用户的个性化服务,我们多年积累的用户用电数据怎样为用户提供更精准的用户指导,为电力企业的风险控制提供更多的辅助,所有这些问题的解决都需要我们电力人更了解“数据”。国网四川电力公司针对部分区域以大宗用户为主,开展大宗用户用电感知优化试点,通过对大宗用户用电信息的分析,实现用户用电方案推荐,控制电费回收风险,变电站和线路容量配置分析等数据,通过对用户的用电行为分析,为用户提供更优质的服务。     

客户关系管理系统与呼叫中心

客户关系管理（CRM）系统可以泛指企业获得和维持可带来业务收益的用户群的各种技术平台。随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要这样的技术平台，从而可以以更好的服务和支持（而不仅仅是产品特色）来赢得用户。几乎所有企业都需要CRM系统。因此，当CRM的概念被正式提出来以后，各类不同性质不同侧重点的解决方案都被冠以CRM的名头。其实，在现代商务中，CRM经常是从发展和管理与客户的沟通交流及各种关系开始的。目前，大多数国家普遍采用的处理这方面要求的技术平台就是呼叫中心（CallCenter）。1呼叫中心的概念呼叫中心是一组坐…     

关于95598短信服务平台在供电服务中的应用

随着通信技术的飞速发展,由于现在手机已经十分普及,通过手机短信获取信息是一种十分快捷的方式。大部分的手机客户都会预定天气预报、交通信息等与生产、生活息息相关的短信息。电力信息如：电费交费情况、停电预告等人们十分想了解的信息,当前客户获取的途径还很少。在电力企业中,电力短信平台的投入使用,为用户提供多方渠道的服务,从而给人们的生活和工作带来帮助和便利。     

用户综合定位管理平台研究

摘在对定位技术深入分析的基础上,基于混合定位能力平台,研究了用户综合定位管理平台的实现方案,通过提供定位客户管理、定位鉴权、用户定位业务统计、定位模式及成功率分析、定位计费信息等,为用户和运营商提供定位管理信息,便于推广基于定位业务的应用、发展行业信息化应用和促进客户价值的提升。     

Aspect呼叫中心精细化管理系统深获国内金融业首肯

全球领先的统一通信（UC）弓协同软件及服务提供商Aspect公司近日邀约周内数十位银行业呼叫中心管理人士举办“金融行业精英呼叫中心业务创新及绩效管理联谊会”,在风景优美的北京什刹海会馆,中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行以及中信、光大、华夏等商业银行和新华、长城、康泰等保险机构的呼叫中心主要负责人聚集一堂,围绕业务创新、绩效优化、市场机会与挑战、运营管理经验、技术发展方向等互动话题,在轻松愉快的氛围中探讨金融、银行机构呼叫中心业务创新、绩效管理目前面临的机会与挑战,分享行业经验和有关技术发展最新成果。     

国际动态

Portal软件公司为Exodus提供用户管理和计费平台Exodus通信公司选择了Portal软件公司的Infranet用户管理和计费平台。Infranet可以使Exodus针对复杂的因特网托管和企业级因特网系统管理等业务有效地进行用户帐户管理，并实施计费，它还将为Exodus扩大客户群及快速推出新业务提供有力支持。Exodus是一家IDC业务的提供商。Exodus公司的可管理IDC业务为用户提供了一个完全由Exodus管理的、冗余的、可扩展的标准平台。使用Infranet这一业内最为灵活的实时计费系统，Exodus将可以通过管理和投资于新的创收机遇为不断发展的商业模式提供…     

电力企业数据资产管理平台功能研究

信息和数据是智能电网建设实现电网资产高效利用和全寿命周期管理、电力用户与电网之间的便捷互动等目标的基础,公司运营分析和有效管理的核心资源,将数据进行资产化并进行有效管理,是后续数据分析、挖掘的基础,通过数据的分析挖掘可有效发现公司生产、运行及管理过程规律,提高企业数据共享交换范围和效率,为真正满足智能电网建设和发展奠定坚实的数据基础、为公司做出有效决策提供有利依据.数据资产管理平台功能方面主要包括数据资产管理需涉及的数据架构、数据生命周期管理、数据模型、数据标准管理、数据质量管理、主数据管理、元数据管理和数据安全管理等功能,为实现公司未来数据资产管理平台建设提供有力支撑.     

基于GPRS技术的电力抄表管理研究

在电力企业的发展过程中,电力抄表工作通过GPRS网络技术的实际应用而得到了改进,利用网络资源与技术,在电力企业与用户之间建立了沟通的桥梁,使用户能够及时了解用电状况和抄表工作的准确性,同时降低了工作强度。本文探讨了电力抄表中GPRS网络技术的应用与管理,以供参考。