周口联通:"三维一体"考核管理体系促进人力资源创新

各大电信运营商在2006年度工作报告中提到最多的恐怕就是"转型"、"创新"等字眼,面对转型的压力,运营商管理高层着眼于公司发展的战略规划,重点关注融资及技术、市场、网络创新。基层电信运营商则主要关注两个层面:一是前台客户营销体系,二是后台客户支撑体系。对于如何做好用户支撑、有效激发员工的人本活力、发挥考核管理的激励作用等问题,河南联通周口分公司进行了积极的探索与尝试。     

专访BEA:运营商"服务创新"解决之道何在?

随着电信运营商纷纷开始向综合业务提供商转型,他们最为关注的问题就是如何进行服务创新。的确,在电信市场竞争越来越激烈的大环境下,用户对“服务的快速创新和交付以及服务的差异化”呼声越来越高。与此同时,收入增长减缓、客户流失、A R P U减少、新客户数量减少、新服务交付     

法国电信战略转型:循序渐进式革命

电信运营商“转型”一词最早由英国电信于2003年提出，但从全球运营商的转型实践来看，法国电信在2002年底已经率先迈出了转型的步伐．作为转型的开拓者和积极实践者，法国电信的是如何完成这场成功转型的，有什么值得国内运营商学习的地方．文章从定位特型、组织结构转型、业务创新和服务创新、项目计划引导特型战略落地四个方面一一做了诠释，文章最后还指出，随着“Next”战略的实施，法国电信的战略转型还在继续。法国电信还将在网络、业务、组织机构、客户服务等方面继续深入实施转型战略，从而带给业界更多的启示。     

电信运营商的互联网转型浅析

文章通过互联网企业在基础网络设施领域内的拓展说明了电信运营商互联网转型的必要性,并对电信运营商互联网转型的背景情况、实践尝试及成效进行了论述。利用最佳实践法和标杆分析法,对多个互联网企业、电信运营商的转型尝试进行了探讨。此外,对互联网企业与电信运营商的运营模式也做了广泛的比较和分析,认为拓展内容和应用的运营、借助IT架构(云化)的变化实施转型、注重客户的感知等是电信运营商互联网转型所应该关注的重要方向。     

360度客户体验

电信行业正向以客户为中心的运营模式转型,运营商努力实现360度全方位的实时客户服务,包括实时计费、通知和支付,实时服务提供与网络资源分配、实时客户服务管理等。对105家亚太运营商进行的调查中发现,运营商致力于开发与“生活方式”相关的增值业务,并提供语音、数据、娱乐、呈现和可用性相结合的服务,最关注的业务功能有客户体验管理、客户自助服务、实时计费、业务分析／商业智能等等,而面临的首要问题是新业务推出时的业务捆绑方案、服务质量及与融合相关的网络升级等。     

全球运营商业务转型仍处摸索期亟需派化原有业务拓展新增长点

＂由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型＂,当王晓初率先在集团工作会议上提出中国电信的转型战略的时候,法国电信、英国电信、德国电信等老牌运营商已经高举＂以客户为中心＂的大旗,向“综合电信运营商和全球一流服务公司”进军。     

大客户通信网解决方案

1建设大客户通信网的意义目前,随着电信消费用户群体的多样化及电信运营商竞争的加剧,我国各电信运营商竞争的主要内涵已经向强化服务、关注客户需求的方向演变。“买卖”双方原有的业务供求价值链已悄然发生了变化,价值链的决定权已从供方逐渐转移到了最终消费者手中。与此同时,相应的经济转型演进过程也已经开始,新时期电信运营商的竞争焦点已转向了大客户。因此,针对市场细分和客户细分,提供具有针对性的业务以及为集团客户提供一揽子业务实现能力就成为衡量运营商核心竞争力的重要因素。2大客户通信网解决方案随着行业之间的竞争越发激…     

IMS的利与弊

电信运营商的战略转型给传统电信网络带来了极大的挑战。电信运营商现在关注的是成本控制、商务模式、技术/业务创新以及业务的市场导入期。这便要求传统垂直的业务网络向水平网络转移,能够快速、灵活地提供融合业务。IMS助运营商成功转型日前,法国电信北京研发中心举办了一场题为“核心网技术演进”的研讨会,中国移动研究院副院长王晓云在演讲指出,IMS实现接入技术、内容和应用的融合,能够帮助电信运营商成功转型。首先,使用IMS网络,运营商将能为用户提供丰富的应用。这些应用涉及终端设备和服务器,可以互相启动和调用,从而提供更丰富…     

电信运营商基于客户导向的转型分析

业务导向向客户导向转变是电信企业战略转型的一个明确方向。本文通过研究国际电信运营商成功转型经验,得出结论：电信运营商由业务导向向客户导向成功转变的关键是市场细分、组织结构、营销实施三位一体的转型机制。     

沃达丰科技创新模式分析

2006年是中国电信业的创新年,随着电信运营业打破垄断、鼓励竞争,电信运营商纷纷开始重视科技创新工作,我国政府积极鼓励电信运营商加强技术业务创新,培育新的增长点,构建新型产业价值链,实现推动技术、网络、管理等全面转型。通过研究国际移动业务领先运营商沃达丰对科技创新的理解及采取的战略和具体的举措,旨在为我国电信运营商科技创新工作提供一定的参考。     

华为:转型期NGN应关注的三个方面

转型是目前国内运营商关注的热点,在最近召开的2006全球N G N高峰论坛上,运营商和设备供应商最关注的话题就是NGN技术对运营商转型的作用。在论坛期间,华为组织了一系列专题活动,向全球客户展示了华为在NGN领域的最新进展,发表了题为“NGN与宽带价值链”的主题演讲,阐述了华为对电信转型的深刻理解和实践。华为还安排了专门的NGN体验环境,让来访客户亲身体验了华为NGN系统提供的软交换双归属、AG一机双模、自交换等特性,体验了U-SYS带来的集语音、数据、多媒体融合的多彩业务,这些业务包含多媒体彩铃一号通、视频点播、多媒体会议…     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

随着国内电信市场竞争的愈演愈烈，电信运营商的运营模式也在发生着改变，逐步由以“技术”、“产品”驱动，转向以“市场”、“客户”驱动，尤其是套餐管理。面对客户多样性、个性化的需求，大众性营销已明显不符合客户的需求，因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念应逐步成为今后电信营销的核心思想。     

趋势对话：中国电信业转型踏上新征程

主持人：近年来，转型与创新一直是业界关注的焦点话题。2004年底，中国电信率先提出了“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型”的发展方向，打响了国内电信企业战略转型的第一枪。随后的几年，运营企业都在“摸着石头过河”。     

透析客户流失的本质,把握客户流失的黄金机遇

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

走出对电信客户生命周期认识的误区

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

分布式智能开放运营架构及关键技术

随着电信运营商3G网络的部署、网络带宽的提速以及互联网应用高速发展的冲击,电信运营商面临前所未有的压力。运营商需要发挥网络和客户优势,转向对业务、平台、客户、界面等商业资源运营,并且整合网络与客户资源,创造新的商业模式。文章首先给出了电信行业面临的新威胁与挑战,分析电信运营商转型的优势、运营和商业模式转型的方法,提出分布式智能开放系统(DIOS),重点讨论了系统架构和关键技术。     

客户保持应有的放矢

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

一个惊喜＞N个满意——客户保持的关键是给客户惊喜

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

让数据"活"起来——客户保持的内部资源要求

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

电信运营企业如何实现精确化营销

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢?