论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和IS09001以及ISO／IEC20000一l等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

索贝取得广电行业第一张ISO20000证书

1月初,索贝取得了中国厂电行业第一张ISO 20000信息技术服务管理体系证书。BVC（法立德国际质量认证（北京）有限公司）审核专家对成都、北京进行了为期4天的现场审核,监察了ISO20000标准要求的13个服务管理过程以及所建立的体系文件与工作指引,     

基于ISO20000的农村金融IT服务管理的应用与研究

文章介绍了IT服务管理的定义和ISO20000的主要内容,以MAXIMO软件平台为例,详细研究了如何将ISO20000理论体系融入到实际工作中,实现了以ISO20000理论指导的管理策略和工作流程.同时,本文以安徽省农村信用社为例,总结了农村金融实施IT服务管理的成效,说明了IT服务管理的必要性.     

中视广信

中视广信喜获BIRTV/201 1两个奖项8月23日,BIRTV2011产品、技术及应用项目评选活动在北京国际饭店举行了盛大的颁奖典礼。中视广信在本届评选中喜获两个奖项:中央电视台国际视频发稿平台项目摘得BIRTV2011应用项目大奖,中视广信视频网络快编系统获得BIRTV2011产品奖。中央电视台国际视频发稿平台是中央电视台的一个全新的国际化新闻传播渠道,通过互联网向境外电视机构提供新闻服务,传播中国声音。中视广信承担了平台的整体建设工作。该平台开创了国内电视台全新的新闻业务模式,同时借鉴了CNN、Reuters、     

重点推动IT治理能力建设

正信息技术服务管控标准包含IT治理、信息技术服务管理、信息技术服务监理三类标准,通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务经济有效。2014年,服务管控专业组在标准编写、国际合作、组织机制建设、标准宣贯和推进等方面取得了一定的成绩。现有工作成果:(1)正式报批《IT服务服务管理:技术要求》,且该标准的宣贯和应用推广也同步开展,以技术标准为依据编写运维服务工具黄页,给出工具分类原     

ITTC2011中视广信展示DRM标准在内容交易交换平台中的实践与思考

5月18日,2011北京国际电视技术研讨会(ITTC)在北京隆重开幕。中视广信携手中国广播电影电视节目交易中心展示了DRM标准在内容交易交换平台中的实践与思考。中视广信首席架构师钟宏在研讨会上发表了题为《DRM标准在内容交换平台中的实践与思考》的演讲,指出新媒体就其本身的魅力正以前所未有的速度迅速发展,广电向新媒体发展是一个必然     

BS 15000正式成为ISO国际标准ISO 20000

5月17日，ISO通过快速通道进行表决，正式接受英国标准协会已有的IT服务管理标准BS 15000成为新的ISO标准：ISO20000。     

中视广信与新疆生产建设兵团电视台举行技术交流

3月17日,新疆生产建设兵团电视台领导应越来到中视广信,就兵团电视台新址规划等项目与中视广信相关负责人进行了技术交流。兵团电视台新址办主任马磊、兵团文广传媒集团副董事长田洪军、播控中心主任杨波及中视广信副总经理冯勤、基础平台业务部     

中视广信完善技术服务助力中国网络电视台世界杯直播报道

伴随着中国网络电执台世界杯报道拉开帷幕，中视广信相关技术团队正式进入“世界杯时间”。为确保世界杯期间24小时无故障直播。中观广信TC服务部和互联网业务部团队制定了详尽的工作预案，相关技术人员全天候坚守岗位．用完善的服务、快速的响应免去了编辑、记者的后顾之忧，保障了后台系统的平稳运行。     

中视广信为《中国舆论场》提供融媒体技术服务

3月20日,CCTV4推出国内首个融媒体新闻评论节目《中国舆论场》。中视广信为该节目提供了实时手机互动及绚烂的大屏包装服务,为观众搭建了一个观看新闻、探讨观点、全民参与、与专家零距离沟通的平台,实现了节目的无延时实时互动。今年1月,中视广信正式参与到《中国舆论场》节目的制作和现场录制中,运用的融媒体技术包括"手机互动"和"大屏包装"。     

推进信息服务管理的规范化

ISO/IEC 20000提供了信息服务管理的基本框架.如何在这个框架内建立普适的、可操作的平台,为广大用户,特别是政府等相关机构制定切合实际的信息服务管理规则,是需要认真研究的课题.大连信息产业局,大连软件行业协会组织编制的大连市<信息服务管理规范>根据中国信息服务管理的现状和特点,为推进信息服务管理的科学化、专业化、规范化、标准化提供了可资借鉴的经验和模式.     

部署SLA管理流程的20个步骤

如何快速实施SLA管理流程，作为IT服务管理国际标准的IEC／ISO20000体系只提出了认证上的要求，并没有给出具体的实施指导，不少IT服务组织在实施SLA管理流程的过程中无所适从、难以下手。根据多年实践经验，并结合ITIL理论，从SLA管理流程框架的建立、建立服务目录、服务级别和计费标准、制定客户SLA条款、监控、检验措施及未达标罚则、其他细则五个方面，提出了部署SLA管理流程的20个步骤。     

中视广信喜获BIRTV2011两个奖项

8月23日,BIRTV2011产品、技术及应用项目评选活动在北京国际饭店举行了盛大的颁奖典礼。中视广信在本届评选中喜获两个奖项：中央电视台国际视频发稿平台项目摘得BIRTV2011应用项目大奖,中视广信视频网络快编系统获得BIRTV2011产品奖。     

中视广信为央视频多档直播节目提供技术支持

近日,中视广信为中央广播电视总台5G新媒体旗舰平台“央视频”的多档直播节目提供技术支持。在央视频联合哔哩哔哩推出的“2020最美的夜”跨年直播中,中视广信团队完成了虚拟场景设计、虚拟机位调整、虚拟面板、柱状图、扇形图等实时数据展示界面的开发制作,呈现给用户绚丽的节目效果。节目中应用的中视广信虚拟系统播控软件,可配合主持人控制虚拟面板上下线,支持数据内容实时变化、数据刷新频率实时调整。     

ISO中央秘书处通过ISO 9001和ISO 14001认证

ISO中央秘书处第四次通过了ISO 9001(质量管理)的重新认证,并第一次获得ISO 14001(环境管理)认证。ISO秘书长Rob Steele 4月14日拿到了证书,他说:"认证不是ISO 9001或ISO 14001的要求,但是全世界超过100万个组织都对其标准进行了其中一个或两     

信息服务管理规范分析

信息化应用普及愈加便捷的同时,落后的运维理念、粗放的管理方法,使信息服务滞后于发展,阻碍了应用的进步.鉴于此,大连市信息产业局、大连软件行业协会、大连东方之星信息技术有限公司组织实施了《信息服务管理规范》(行政事业单位)的标准制定工作.《信息服务管理规范》依据ISO/IEC 20000和ITSM的流程,确定用户在信息系统规划、研究、实施和运营维护中需要的信息服务范畴、功能、流程,约束服务提供者的行为,衡量其服务水平,评估绩效,为信息服务活动提供依据,为政府业务持续性发展提供支撑,保障经济、社会发展战略的实施.……     

信息系统运维服务管理探讨

本文通过对南车资阳机车有限公司(以下简称公司)现有IT信息系统运维管理现状的研究,结合ISO2000~1《IT信息技术服务管理体系标准》以及IT IL~2基础框架结构,从事件管理、问题管理、变更管理、服务台等方面探讨公司信息系统运维服务管理的解决方法和思路,并提出公司信息系统运维管理解决方案。     

中视广信助央视综合信息门户升迂新址

2009年5月5日,中视广信科技有限公司承接中央电视台新台址综合信息门户优化项目。这是自2003年中视广信技术团队在中央电视台应用系统整合项目中成功实施中央电视台综合信息门户以来,根据新台业务需求对中央电视台综合信息门户系统做出的适应性改造。     

中视广信参加全国互联网与音视频广播发展研讨会

4月11日,第12届全国互联网与音视频广播发展研讨会(NWC2013)在重庆召开。中视广信在会上发表了题为《动态码流自适应技术在新媒体领域的多屏应用实践》的演讲。中视广信视频部经理范胜利在演讲中介绍了动态码流自适应技     

ISO/IEC 24039智慧城市数字化平台国际标准解读

对由我国牵头提出制定的国际标准ISO/IEC 24039:2022《信息技术智慧城市数字化平台参考架构数据与服务》进行详细解读。提出了智慧城市数字化平台内涵、设计原则、参考架构,重点围绕技术能力支撑、资源管理、能力开放和接口4个能力域阐述数据与服务要求,并介绍标准应用推广情况,为推动城市数字化平台建设提供参考。