中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。     

北京设立专线综合营业中心开办一点服务业务

北京设立专线综合营业中心开办一点服务业务北京电信为了进一步提高对客户的服务质量，设立了专线综合营业中心，由市场经营部直接管理，统一受理国际、国内、市内各种专线出租业务，并由该中心负责对国外和国内电信部门签订“一点服务”（ＯｎｅＳｔｏｐＳｈｏｐｏｐｉｎ...     

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性,论述了电信客户服务中心不同的组网方案,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。     

业务创新

南京电信综合调度中心成立为全面提升南京电信的服务品质,使客户价值和企业价值共同成长,南京分公司综合调度中心于日前正式成立。这是运维体系面向网络、面向客户、面向业务的组织保证,向充分利用各方资源,以提高后端运维效率,创新地体现南京电信专业化服务水平,提升宽带服务质量迈出了坚实的一步。综合调度中心作为客户障碍处理的第一责任人,负责本地网(含五区县)全客户、全业务障碍     

江西省客服系统的建设

为了应对不断加剧的市场竞争,中国电信加快了建立大型企业集约化管理模式的速度,在全网推行5项集中管理,以强化对集团公司和省公司的管理。但是原有的业务运营支撑系统是以本地网为单位分散建设的,不适合集约化管理模式运作。为此,江西电信在总结以往的建设经验的基础上,结合自身的业务特点,提出了建设数据集中、接入分散的省客户服务中心方案。1江西电信客服系统的现状江西省共有11个本地网,各本地网分别建有独立的114系统、112系统、话费查询系统(170)、简易用户投诉热线(180)等多种特服台。由于各特服台采用特服号独立、坐席独立、数据库…     

本地网维护体系的改革

面对日趋激烈的市场竞争和不断变化的客户需求．九江电信开拓创新,求实进取,结合ISO9001：2000质量贯标体系,灵活运用：BPR先进管理理念,加强对前端服务的支撑力度,抓好面对市场的网络优化和网络质量管理,有效地建立了以网管控制为核心的本地网综合化集中维护体系．逐步形成了面对前端、以客户响应中心为龙头的快速响应机制。     

电信本地网分析型CRM系统实施方案初探

从基础概念介绍和分析行业特点入手，分析和提出了建立一套以客户为中心的电信本地网分析型客户关系管理（CRM）解决方案，并对系统的应用前景和效益作了简要分析。     

中兴通讯独家中标希腊2300万欧元IPTV项目

近日,中兴通讯“固网3G”整体解决方案再立新功,中标中国最大的本地网——上海电信的智能化改造商用试验网项目。此次中兴通讯采用NGN技术对上海电信本地网的改造, 将有效提升网络的智能化水平和整体的业务提供能力,丰富现有的业务种类,加速上海电信本地网向智能化、移动化和多媒体化的转变。中兴通讯网络事业部副总经理黄达斌表示,“中兴通讯为上海电信提供的‘固网3G’整体解决方案基于长期的技术积累,以及对于客户在网络智能化和赢利化需求方面的准确定位。我们希望可以通过改造上海电信原有网络,帮助其快速、经济地实现网络转型,向用户提供更多智能化服务。”     

华为公司INtess客户服务中心落户武汉电信

日前,华为公司在武汉电信客户服务中心项目中一举中标,华为ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心系统再受青睐。 电信客户服务中心作为电信企业与客户沟通的主要渠道,越来越受到各电信运营部门的重视。在本次武汉电信客户服务中心的设备选型过程中,武汉电信局组织专门技术力量,经过深入的交流比较,最终选中华为ＩＮｔｅｓｓ系统进行建设。系统基于 ＩＮｔｅｓｓ客户服务平台面向电信的完整解决方案,采用统一的特服号“１００”,提供话费查询、业务咨询、业务受理及投诉等全方位电信业务。系统建成后,武汉三镇的广大电话用户将能够通过这一窗口…     

华为INtess服务内蒙古移动通信

１月２７日 ,内蒙古移动通信有限公司与深圳市华为技术有限公司在呼市举行了签字仪式 ,由华为公司承建内蒙古移动客户服务中心系统 ,工程包括１０个移动本地网的客户服务中心以及全区客户服务质量监督检查中心。预计４月份开通的内蒙古移动客户服务中心 ,将以其强大的接续能力、完善的业务功能为广大移动通信客户提供优质的服务。这是华为ＩＮｔｅｓｓＩＣＤ／Ｍ移动客户服务中心系统继服务于广东、山东、天津等十多个省市之后又一次大规模应用于移动通信领域。华为INtess服务内蒙古移动通信     

新环境下的客户网络保障工作

客户电路的运行维护保障工作是通信运营商日常工作中的重要一环，随着通信技术的迅速发展，用户网络结构的日趋复杂以及通信运营市场竞争的日益激烈，如何做好这一部分的工作已经成为通信运营商必须面对的问题。在目前的市场环境下，当客户的通信线路发生问题时，通信运营商提供的维护服务不能再仅仅局限于自己所提供的线路，本文试就几例疑难故障的处理来讨论当前环境下的客户电路维护工作。     

有线电视客户服务中心的设计与实现

针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心,从而大大提高有线电视的服务质量.分析客户服务中心的系统体系结构,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分,同时介绍系统关键技术,重点分析了系统的硬件实现及软件实现,最后概述了系统的扩展功能.     

浅谈广电客户服务中心的职责

广电客户服务中心是广电信息网络公司经营服务活动中的信息中心,是公司各个职能部门间沟通的桥梁和纽带,是企业提升经营服务水平的重要阵地,是公司对外的重要窗口,承担着为用户提供满意服务的重要责任。     

有线电视客户服务系统建设方案

结合有线电视行业的业务特点，从多方面论述组建客户服务中心的必要性和重要意义，详细介绍有线电视行业组建客户服务中心的具体方案，与传统的服务方式加以比较，阐述系统的特点和工作原理。     

浅析智能客服在话务量分流中的应用

传统客户服务中心以电话呼叫中心为主,面临着客户数大幅增长、维护成本高、知识更新慢、服务时间受限、培训成本高等诸多问题,同时客户的使用习惯在发生着根本的变化,绝大多数的服务、交易等都通过互联网实现,如淘宝、京东等。而通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合,在大幅缩减客服成本的同时,有效减少人工成本。     

浅析网格管理与广电网络

介绍网格化管理的概念,详细论述在广电网络行业实行网格化管理的思路：建立以小区为基本网格的网格划分标准和四级标准地址规范;建立以GIS和SMS为核心的信息支持平台;建立区域客户经理制度;建立Call Center系统为调度中心,最后讨论了广电网络行业实施网格化管理的意义。     

客服呼叫中心室内噪声控制

分析客服呼叫中心室内噪声的来源,结合工程实际情况进行模拟实验分析,提出室内噪声控制的综合解决方案。为今后投产的客服呼叫中心营造尽可能舒适、宽松的工作环境,提高客服员工的工作效率,保证客户服务的质量。     

电力客户经理服务助手系统的研究与应用

针对电力行业业务需求专业定制的客户经理服务助手,是基于云计算技术设计的全新话务控制系统,是集客户联络中心、销售服务及客户管理为一体的移动式通信服务系统。系统可自动按客户需求分配话路资源,实现定向服务,可实现工单的在线流转和处理,同时管理者只需登录客户端,就可以随时查看报表、调整绑定号码、并对员工进行实时的监控与管理,为客户提供集成化、高并发处理呼叫服务以及专业化、精细化、差异化的供电服务。     

中国香港电信盈科公司近期经营业绩分析

中国香港电信与盈科数码动力有限公司合并以后更名为电信盈科。它由一家以技术为主的电信公司转型为亚太地区、特别是两岸三地的商界及个人客户提供服务的综合通信服务供应商，主要提供电话服务、互联网、商企电贸服务、数据中心、客户联络中心、环球通信服务和基建业务。分析了2001-2002年上半年其电信、商企电贸、基建以及与Telstra结盟等业务市场的经营情况。     

广西电信多媒体客服系统建设研究

客服呼叫中心作为运营商的基础客户服务手段,随着语音、数据、互联网等多种服务方式的日益深入和成熟,传统的客服呼叫系统接入媒体将由单一的语音接入向集电话、Email、IM、短信、微博等多媒体接入转变。广西电信根据客户服务发展的形势需要,通过建设广西电信多媒体客服系统实现主动、智能、开放、交互的客户服务,有效地适应了移动互联网时代客户服务的需求,提高了自助、互助服务占比,改善了客户感知。